インバウンドの最新情報をお届け！訪日ラボのメールマガジンに登録する（無料）
接客業スタッフの語学力はどれくらい？
JTBは、3月25日、国際ビジネスコミュニケーション協会が、外国人接客経験のある20代以上の男女500名を対象に、アンケート調査を実施した結果を発表しました。
インバウンドの接客で大切なのは「語学力」と「おもてなし力」
調査結果によると、「外国人を接客しているときのあなたの英語力はどの程度？」については、「カタコト」レベルが42.6％、「たどたどしい」レベルが30.4％と、多くの人がインバウンドとのコミュニケーションに苦労をしている様子がうかがえる結果となりました。
では、「あなたの会社／お店でインバウンドへの接客で用意していること」を尋ねたところ、約30％の事業者が「英語の定型文をまとめた資料」「イラストや写真」を用意していることが判明。翻訳機の利用は1.6％にとどまりました。
また、「インバウンドに積極的に話しかけているか」を尋ねたところ、「積極的に話しかけている」が18.2％、「どちらかといえば積極的に話しかけている」が34.6％で、半数以上の52.8％が「積極的」であることがわかりました。
「外国人の接客の中で心掛けていること」については、「常に笑顔で接客する」が43.8％、「英語でコミュニケーションをとる」が31.0％。
接客の基本は、「おもてなし」の気持ちを、相手に感じてもらうことです。伝えたいことが十分伝えられなかったとしても、笑顔で一生懸命に伝えようとする、相手の言葉を聞こうとする態度は、誰もができる「おもてなし」につながると考えられます。
（画像はプレスリリースより）
インバウンド市場や各国の訪日外国人に関する調査やもっと詳しいインバウンドデータ知るには？
▼外部リンク
JTB プレスリリース
https://www.jtb.co.jp/
【Next Food Vision 2025】食の最新トレンドを発信〜大型オンラインイベント〜
外食店舗、支援サービス、業界のトップ企業が集結！
さらに、有名飲食店や外食産業を牽引する企業による特別基調講演も開催。
成功企業のリアルな戦略や、これからの外食業界を生き抜くヒントがここに詰まっています！
最新のトレンドを知り、トップ企業の成功ノウハウを学びたい方、
業界の最前線で活躍する企業とつながり、新たなビジネスチャンスを掴みたい方にぴったりのイベントです。
今こそ、業界の未来を共に創る一歩を踏み出しませんか？
＜本セミナーのポイント＞
- 外食業界を支える最新サービス＆ソリューションの紹介
- 外食業界の最新トレンド＆成功ノウハウが手に入る
- 有名飲食店＆業界を牽引する企業の基調講演
詳しくはこちらをご覧ください。
→【Next Food Vision 2025】食の最新トレンドを発信〜大型オンラインイベント〜
【インバウンド情報まとめ 2025年3月後編】2月の訪日外客数300万人超え / 海外で売れる日本のアニメ商品ランキング ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に3月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→2月の訪日外客数300万人超え / 海外で売れる日本のアニメ商品ランキングほか：インバウンド情報まとめ【2025年3月後編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
