インバウンドの最新情報をお届け！訪日ラボのメールマガジンに登録する（無料）
接客業スタッフの語学力はどれくらい？
JTBは、3月25日、国際ビジネスコミュニケーション協会が、外国人接客経験のある20代以上の男女500名を対象に、アンケート調査を実施した結果を発表しました。
インバウンドの接客で大切なのは「語学力」と「おもてなし力」
調査結果によると、「外国人を接客しているときのあなたの英語力はどの程度？」については、「カタコト」レベルが42.6％、「たどたどしい」レベルが30.4％と、多くの人がインバウンドとのコミュニケーションに苦労をしている様子がうかがえる結果となりました。
では、「あなたの会社／お店でインバウンドへの接客で用意していること」を尋ねたところ、約30％の事業者が「英語の定型文をまとめた資料」「イラストや写真」を用意していることが判明。翻訳機の利用は1.6％にとどまりました。
また、「インバウンドに積極的に話しかけているか」を尋ねたところ、「積極的に話しかけている」が18.2％、「どちらかといえば積極的に話しかけている」が34.6％で、半数以上の52.8％が「積極的」であることがわかりました。
「外国人の接客の中で心掛けていること」については、「常に笑顔で接客する」が43.8％、「英語でコミュニケーションをとる」が31.0％。
接客の基本は、「おもてなし」の気持ちを、相手に感じてもらうことです。伝えたいことが十分伝えられなかったとしても、笑顔で一生懸命に伝えようとする、相手の言葉を聞こうとする態度は、誰もができる「おもてなし」につながると考えられます。
（画像はプレスリリースより）
インバウンド市場や各国の訪日外国人に関する調査やもっと詳しいインバウンドデータ知るには？
▼外部リンク
JTB プレスリリース
https://www.jtb.co.jp/
中国SNS「RED（小紅書）」最新情報セミナー：訪日ラボ社内勉強会の内容を特別に公開します【訪日ラボ トレンドLIVE! Vol.6】
短時間でインバウンドが学べる「訪日ラボ トレンドLIVE!」シリーズの第6弾を今月も開催します！訪日ラボとして取材や情報収集を行う中で、「これだけは把握しておきたい」という情報をまとめてお伝えするセミナーとなっています。
今年も残りわずかとなりましたが、インバウンド需要はまだまだ好調をキープしている状況です。来年の春節や桜シーズンなど、訪日客が集まる時期に向けて対策を練っていきたいという方も多いでしょう。
今回もインバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」副編集長が、10〜11月のインバウンドトレンド情報についてお話ししていきますので、ご興味のある方はぜひご覧ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
→中国SNS「RED（小紅書）」最新情報セミナー：訪日ラボ社内勉強会の内容を特別に公開します【訪日ラボ トレンドLIVE! Vol.6】
【インバウンド情報まとめ 2024年11月前編】UberEats ロボット配達開始、万博需要見すえ大阪で ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月発行しています。
この記事では、主に11月前半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→UberEats ロボット配達開始、万博需要見すえ大阪で：インバウンド情報まとめ【2024年11月前編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
