接客業スタッフの語学力はどれくらい？

JTBは、3月25日、国際ビジネスコミュニケーション協会が、外国人接客経験のある20代以上の男女500名を対象に、アンケート調査を実施した結果を発表しました。

インバウンドの接客で大切なのは「語学力」と「おもてなし力」

調査結果によると、「外国人を接客しているときのあなたの英語力はどの程度？」については、「カタコト」レベルが42.6％、「たどたどしい」レベルが30.4％と、多くの人がインバウンドとのコミュニケーションに苦労をしている様子がうかがえる結果となりました。

では、「あなたの会社／お店でインバウンドへの接客で用意していること」を尋ねたところ、約30％の事業者が「英語の定型文をまとめた資料」「イラストや写真」を用意していることが判明。翻訳機の利用は1.6％にとどまりました。

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