東南アジア・台湾で最大規模のEコマースプラットフォーム「Shopee」が、シンガポール在住者を対象に購買動機から意思決定までの消費行動についての調査を行いました。
調査から、シンガポールのオンラインで買い物をする人は4タイプに分類できること、また、消費者にとって最も重要な要素は「価格」であることがわかりました。
またオンラインショッピングでのエンターテイメント性を重視する買い物客も増えており、今ではエンターテインメント性がオンラインショッピングの鍵となっていることがわかります。
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シンガポールのオンライン消費者を4タイプに分類
越境ECプラットフォームサービス・事業を展開するショッピ―ジャパン株式会社は、シンガポールで1,000人以上を対象に調査を行いました。調査期間は2021年6月4日から6月11日で、結果からシンガポールのオンラインショッピング利用者を4つのタイプに分類しました。
シンガポール人のオンラインショップ利用者の主な4つのタイプとしては、「ショップ＆セーブ」、「ウィンドウ・ショッパー」、「コンビニエンス・ショッパー」、「ゲーマー・ショッパー」が挙げられています。
「ショップ＆セーブ」：忍耐強く、決断力があり、お得な情報を探し求める
はじめに、調査から、回答者の5人に2人は「ショップ＆セーブ」ショッパーとの結果が出ました。
「ショップ＆セーブ」ショッパーとは、オンラインで購入する前に、最もお得な情報や価格を見つけることを最も優先する人の事です。つまり、シンガポールでオンラインショッピングを楽しむ人の約40％は価格を重視しているということです。
また、そのうち57%が男性で、ショッピ―ジャパンは、「男性は女性と比べて価格を気にしないという固定観念を覆す結果となりました。」とコメントしています。
なお、「ショップ＆セーブ」ショッパーは、忍耐強く計画を立て、セールの時期に合わせて買い物をする一方で、気に入った商品のお買い得情報を見つけたらすぐに購入する傾向にあるそうです。
主な特徴としては、「ショップ＆セーブ」ショッパーのうち77%が、少なくとも月1回はオンラインで買い物をすることが挙げられています。
また、65%の人が事前計画無しで購入をすること、46%の人は、購入前に検討する商品は5つ以下で、商品の比較検討時間が短いことなども特徴だということです。
「ウィンドウ・ショッパー」：検討期間が長いものの、購入は衝動的に行う
次に示されたのは、回答者の15％は、「ウィンドウ・ショッパー」であることです。「ウィンドウ・ショッパー」は、特徴として、商品の多様性と選択肢の多さを重視し、「ショップ＆セーブ」ショッパーに比べると、平均してより多くの商品を検討します。実際に、「ウィンドウ・ショッパー」の57％が、購入前に5点以上の商品を見ているということです。
一方で、気になった商品をすぐにカートに入れる衝動性もあり、これは「ショップ＆セーブ」ショッパーと共通する部分といえます。「ウィンドウ・ショッパー」の 56％が、その場の気分で商品を購入することがわかりました。
「コンビニエンス・ショッパー」：配達の利便性を求める
多くのシンガポール人にとって、利便性は生活の中で最も重要です。
それを反映するかのように、今回の調査では、調査対象の15%の買い物客が「簡単で安全」という理由でオンラインショッピングを選ぶということがわかりました。このような消費者を、ショッピージャパンは「コンビニエンス・ショッパー」と呼んでいます。
「コンビニエンス・ショッパー」の3分の2以上は35歳以上となっています。彼らは、自分の欲しいものがすでに決まっており、アプリの閲覧に余分な時間はかけないものの、お得な情報があった際は、よく衝動買いをする傾向にあるそうです。
以上の事から、特徴としては、迅速な意思決定、買い物の積極性、頻繁な買い物が挙げられます。
「コンビニエンス・ショッパー」の56%が、最大5つの商品の比較から探しているものを見つけるほか、3人に1人はネット上で検索したり、販売者と直接コンタクトするなどして、商品について調べます。
そして、74％の買い物客が月に2回のペースでオンラインショッピングをしており、最も頻繁に買い物をするタイプとなっています。
「ゲーマー・ショッパー」：特典とエンターテイメント性を求める
また、シンガポール人の中には、オンラインショッピングをより楽しもうとする人もいます。最後の消費者タイプとして示されたのは、「ゲーマー・ショッパー」でした。これは、調査対象となった買い物客の10％が該当するタイプで、ショッピングをより楽しむためのエンターテイメントと様々な買い物特典を探している消費者のことです。
「ゲーマー・ショッパー」の3分の1以上は35歳以下だということで、若い買い物客がオンラインのエンターテインメント機能や買い物特典を求めていることが表れています。
さらに見ていくと、「ゲーマー・ショッパー」の半分以上が、買い物をしながら新たな商品を発見すること、また、商品レビューを読む傾向があり、レビューは57%の「ゲーマー・ショッパー」の購入判断に影響を与えるとわかりました。
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