9割以上が「23年も越境ECに注力」課題は「サポート対応」の難しさ

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ショッピージャパン株式会社は2022年12月、越境ECの2022年の総括及び2023年の展望調査について発表しました。

越境ECの開始目的は「リピーターの定着」が最多で、2022年は9割以上が「越境EC」事業に注力していたことが分かりました。

いっぽう越境ECの課題として、半数以上が「サポート対応が難しい」と回答しています。



Shopee、越境ECの2022年の総括及び2023年の展望調査を実施

東南アジア・台湾における最大規模のEコマースプラットフォームであるShopeeの日本法人、ショッピージャパン株式会社は2022年12月2日~4日に、越境EC事業の担当者111名に対し、越境ECの2022年の総括及び2023年の展望調査を実施しました。

2022年に9割以上が「越境EC」事業に注力

ショッピージャパン株式会社が12月19日に発表した調査結果によれば、2022年は「越境EC」に9割以上が注力していたことが分かりました。

▲Q1.2022年を振り返って、あなたのお勤め先の会社では越境ECに注力していましたか。:Shopee調査

越境ECの開始目的としては、「リピーターの定着」が約半数(46.8%)で最多となり、「新しい市場・販路の開拓」(45.0%)、「直接の海外での出店をせず、コストが削減できるから」(44.1%)、「日本製商品のニーズの高まり」(44.1%)を上回りました。

この他にも、「既存事業の不振」や「為替相場の関係により」といった回答も得られました。

越境ECの課題「サポート対応が難しい」半数以上

越境ECの課題については、半数以上(51.4%)が「サポート対応が難しい」と回答しました。

さらに「外国語対応ができるスタッフ確保」(43.2%)や「配送料、手数料が高い」(45.0%)といった回答も得られました。

▲Q5.2022年を振り返って、あなたのお勤め先の会社の越境ECにおける課題を教えてください。(複数回答):Shopee調査

「2023年も越境ECに注力」91%、注目エリアは「シンガポール」「マレーシア」

「2023年も越境ECに注力したい」との回答は91%にのぼりました。

今後注力したいエリアとしては、「シンガポール」(53.2%)、「マレーシア」(51.4%)、「台湾」(42.3%)などが挙げられています。


また2023年に向けて、約半数が「Web広告施策」(55.0%)や「SNS広告施策」(49.5%)を行いたいと回答しました。


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<参照>

Shopee(https://shopee.jp/):2022年越境ECの課題として、半数以上が「サポート対応が難しい」と回答 一方、91.0%の企業が、2023年も引き続き「越境ECに注力」

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この記事の筆者

訪日ラボ編集部

訪日ラボ編集部

訪日外国人観光客のインバウンド需要情報を配信するインバウンド総合ニュースサイト「訪日ラボ」。インバウンド担当者・訪日マーケティング担当者向けに政府や観光庁が発表する統計のわかりやすいまとめやインバウンド事業に取り組む企業の事例、外国人旅行客がよく行く観光地などを配信しています!