9割以上が「23年も越境ECに注力」課題は「サポート対応」の難しさ

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ショッピージャパン株式会社は2022年12月、越境ECの2022年の総括及び2023年の展望調査について発表しました。

越境ECの開始目的は「リピーターの定着」が最多で、2022年は9割以上が「越境EC」事業に注力していたことが分かりました。

いっぽう越境ECの課題として、半数以上が「サポート対応が難しい」と回答しています。

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Shopee、越境ECの2022年の総括及び2023年の展望調査を実施

東南アジア・台湾における最大規模のEコマースプラットフォームであるShopeeの日本法人、ショッピージャパン株式会社は2022年12月2日~4日に、越境EC事業の担当者111名に対し、越境ECの2022年の総括及び2023年の展望調査を実施しました。

2022年に9割以上が「越境EC」事業に注力

ショッピージャパン株式会社が12月19日に発表した調査結果によれば、2022年は「越境EC」に9割以上が注力していたことが分かりました。

▲Q1.2022年を振り返って、あなたのお勤め先の会社では越境ECに注力していましたか。:Shopee調査

越境ECの開始目的としては、「リピーターの定着」が約半数(46.8%)で最多となり、「新しい市場・販路の開拓」(45.0%)、「直接の海外での出店をせず、コストが削減できるから」(44.1%)、「日本製商品のニーズの高まり」(44.1%)を上回りました。

この他にも、「既存事業の不振」や「為替相場の関係により」といった回答も得られました。

越境ECの課題「サポート対応が難しい」半数以上

越境ECの課題については、半数以上(51.4%)が「サポート対応が難しい」と回答しました。

さらに「外国語対応ができるスタッフ確保」(43.2%)や「配送料、手数料が高い」(45.0%)といった回答も得られました。

▲Q5.2022年を振り返って、あなたのお勤め先の会社の越境ECにおける課題を教えてください。(複数回答):Shopee調査

「2023年も越境ECに注力」91%、注目エリアは「シンガポール」「マレーシア」

「2023年も越境ECに注力したい」との回答は91%にのぼりました。

今後注力したいエリアとしては、「シンガポール」(53.2%)、「マレーシア」(51.4%)、「台湾」(42.3%)などが挙げられています。


また2023年に向けて、約半数が「Web広告施策」(55.0%)や「SNS広告施策」(49.5%)を行いたいと回答しました。


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<参照>

Shopee(https://shopee.jp/):2022年越境ECの課題として、半数以上が「サポート対応が難しい」と回答 一方、91.0%の企業が、2023年も引き続き「越境ECに注力」

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この記事の筆者

訪日ラボ編集部

訪日ラボ編集部

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