増加する訪日客へ快適なショッピング環境を提供するために、小売店における多言語対応が重要となります。
しかし「どう多言語対応すれば良いのかわからない」「何から始めるべきなのか……」と悩んでいる人も多いはずです。本記事では、小売店でどのように多言語対応すれば良いのか解説します。
1. 小売店における「多言語対応」の重要性
なぜ小売店で多言語対応する必要があるのでしょうか。まずは重要性について解説します。
1-1. インバウンド客は「食」の次に「買い物」を楽しみに訪日している
観光庁が調査した「訪日外国人の消費動向（2019年）」によると、訪日外国人が訪日前に期待していたこととして「ショッピング」が52.6%で、「日本食を食べること（69.7%）」に次いで多くの回答を得ています。
次回日本を訪れた際にしたいことでも、42.9%の訪日外国人が「ショッピング」と回答。「日本食を食べること（57.6%）」に続き、「温泉入浴（49.2%）」「自然・景勝地観光（45.0%）」といった体験・アクティビティ、いわゆる「コト消費」への移行が見られるものの、「ショッピング」はそれに次いで4番目に多い回答を得ています。
多くのインバウンド客が、買い物を楽しみに日本を訪れていて、次回訪日した際も買い物を楽しみにしていることが分かります。
1-2. 小売店で多言語対応されていなくて困るケースも……
2019年度に観光庁が実施した「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート」では、日本国内の「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」について困る割合の高い施設としては、都市部・地方部共通して 「飲食店」「百貨店・ショッピングセンター」 「その他小売店（ドラッグストアやコンビニ、土産物店、量販店など）」が高い結果となりました。
今後は訪日リピーターが増えることで、人気観光地以外の地方部にも外国人観光客が増え、多言語対応が必要になってくる可能性があります。
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2. 小売店で多言語対応するには〜基礎知識編〜
小売店ではすべてのお客様に対して歓迎の気持ちが伝わり、快適にショッピングが楽しめる多言語対応が重要です。
同時に小売事業者の負担軽減や、生産性向上も意識する必要があります。ここでは小売店で多言語対応するために必要となる基礎知識を解説します。
2-1. まずは「基本の3ステップ」から
多言語対応は、3つのステップで考えてください。1つ目のステップとして、笑顔で歓迎の気持ちを伝えましょう。外国語が苦手でも心のバリアを解消することが大切で、店舗入口に歓迎メッセージを表示することも効果的です。
次に2つ目のステップとして、基本情報を分かりやすく伝えましょう。店頭表示やピクトグラムを活用して、伝えるべき情報やよく聞かれる質問などを、訪日客目線で分かりやすく表示します。
基本情報をピクトグラムなどで表示しておくことで、日頃の接客の負担軽減や生産性向上にもつながるでしょう。
3つ目のステップとして、ショッピングをより楽しんでもらえるよう日本らしさや商品の背景などの魅力を伝えましょう。直接言葉を交わすことはもちろん、写真や動画を活用したり試食、試着を提供したり、さらには翻訳アプリなどのデジタルツールを活用したりするのも効果的です。
2-2. 対応言語と対応分野
これから多言語対応に取り組む場合、まずは英語に対応していきましょう。次に多くの割合を占める中国語や韓国語にも対応できれば、さらに多くの訪日客が買い物しやすくなります。
また小売業では「接客とコミュニケーション」「店頭表示」「商品情報」の3分野の多言語対応が必要です。セルフレジを導入している小売店なら「店頭表示」と「商品情報」に注力するなど、販売方法や業態によって重要度は異なります。
2-3. 誤訳に注意
多言語に変換するには、言語能力の高い人に依頼したり、クラウドサービスを利用したりさまざまな方法があります。
この続きから読める内容
- 3. 小売店で多言語対応するには〜実践編〜
- 3-1. 店舗入り口
- 3-2. 店内
- 3-3. レジ周辺
- 4. 小売店の多言語対応に関するよくある質問
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