近年、訪日外国人観光客の集客につなげる方法として、Googleビジネスプロフィールが注目されています。
Googleビジネスプロフィールは、Googleサービス上で店舗の基本情報やユーザーからの口コミ評価を表示し、オーナーが簡単に管理できるツールです。このサービスを活用することで、外国人観光客にもわかりやすい情報提供が可能になります。
本記事では、飲食店におけるGoogleビジネスプロフィールの登録方法から、具体的な活用方法までくわしく解説します。
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はじめに、飲食店がGoogleビジネスプロフィールを活用することで、そもそも何ができるのかについて解説します。
1. 見込み客に店舗を知ってもらう
Googleビジネスプロフィールに登録し、Google マップ上に店舗情報が表示されることは、見込み客の取り込みに有効です。
店舗の近くで飲食店を探している人や、その地域で食事をする予定がある人など、来店の可能性が高いユーザーに自店を知ってもらうことができます。
2. 知ってほしい情報をオンライン上で発信
飲食店の住所や電話番号などの基本情報や、メニューや店内の雰囲気、口コミまで、あらゆる情報をオンラインで発信できます。
ただし、基本情報がまず正しく掲載されていることを確認する必要があります。たとえば誤った住所が掲載されていると、ユーザーを間違った場所へ誘導してしまい、トラブルやイメージダウンにつながります。
基本情報は正しく登録し、変更があった際にはすみやかに情報を更新し、投稿機能などを活用して周知することが大切です。
さらには、テイクアウトやテラス席、Wi-Fiの有無など、ユーザーが来店するかどうかの判断材料となる情報も掲載しておくと、ニーズの合うユーザーに自店を選んでもらいやすくなります。
3. ユーザーとの交流
Googleビジネスプロフィールからユーザーが投稿した口コミに返信できます。丁寧に口コミ返信をすることで、見込み客、既存客の両方に良い印象を与えられます。
また「質問と回答」機能では、ユーザーからの質問に対して回答することができ、来店前のユーザーの疑問を解決できます。
質問への回答は一般ユーザーも投稿できるため、誤った内容を回答されてしまう場合もあります。オーナーが「質問」をこまめにチェックし、正しい回答を記載しておくことが重要です。
質問が不適切な場合は、コンテンツ右上のメニューから「報告する」を開き、理由とともに掲載が不適切であることを通報できます。
4. パフォーマンスデータ機能でユーザー分析
「パフォーマンスデータ」機能を用いて、自店のビジネスプロフィールに関するユーザーの行動を確認できます。
この機能では、ユーザーが自店の管理する情報をどれぐらい見て行動しているか、どのような検索語句で検索されているかなどの情報が確認できます。
飲食店のGoogleビジネスプロフィール活用方法6選
次に、飲食店がGoogleビジネスプロフィールを活用する上で実施するべきことを6つ紹介します。
1. Googleに掲載される情報を充実させる
まずは、ビジネス名や営業時間などの基本情報以外にも、写真やメニューなどを充実させましょう。ユーザーは飲食店選びをするにあたって、お店の雰囲気や料金なども重視しています。
情報を充実させることでユーザーに店舗の魅力を伝えられ、来店のきっかけになるはずです。とくに、メニューを一つひとつ追加していく「メニュー機能」や「最新情報の投稿」は、お店側が情報を整備しなければ項目自体が出てこないため、ぜひGoogleビジネスプロフィールに登録してください。
また、情報を充実させることでキーワード対策にもつながります。どんなに特徴的で魅力のあるお店でも、その情報がどこにも掲載されていなければ、それに関連した語句で検索しても検索に引っかかることすらありません。お店の情報から関連付けられたキーワードと、ユーザーが打ち込むキーワードが一致すればするほど露出が増え、多くの来客につながる可能性が高まります。
この続きから読める内容
- 2. さまざまな写真を掲載する
- 3. 投稿機能を使って最新情報を継続して投稿・更新する
- 4. 口コミで店舗の信頼度向上につなげる
- 5. キーワードを選定する
- 6. メニュー機能を余すことなく使う
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