オンライン宿泊予約サイトのホテルズドットコム（Hotels.com）では、ユーザーからのレビューをもとに「ベストホテルアワード」や「スコアランキング」を発表しており、ランキング上位には人気の宿泊施設が名を連ねています。
2024年には、ホテルズドットコムアプリに掲載されているホテルの中から、上位1%に選ばれた施設を表彰する新たなアワード「Hotels.com あなたにピッタリのホテル 2024」が発表されました。
インバウンド需要が高まるなか、こういったアワードに選出されれば訪日外国人に対しても効果的なプロモーションとなります。
この記事では、ホテルズドットコムやお客様が選ぶ人気宿アワードの概要、特徴、レビューを増やすためのコツについて解説します。
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ホテルズドットコムとは
ホテルズドットコムは世界最大級のオンライン宿泊予約サイトで、ホテルやモーテル、コテージなどさまざまな宿泊施設が掲載されています。
以下では、ホテルズドットコムの特徴について解説します。
関連記事：ホテルズドットコムとは？掲載するメリットや口コミを集める方法などを解説
宿泊施設の掲載数が多い
ホテルズドットコムには、大手チェーンや有名ホテル、ローカルな宿泊施設など、じつに数十万件にもおよぶ宿泊施設が掲載されています。
親会社のエクスペディア（Expedia）、グループ会社のトリバゴ（trivago）やホットワイヤー（Hotwire）などと並行して運営されており、豊富な業界経験に裏打ちされた質の高いサービスを提供している点も特徴といえます。
豊富な機能が魅力の管理画面
ホテルズドットコムへ宿泊施設を掲載するためにExpedia Groupへ登録すると、管理画面（Partner Central）を使って集客に関するさまざまな施策を打つことができます。
- レコメンドエンジン：レコメンドエンジンがエクスペディア・グループの膨大なデータと機械学習を駆使し、より適した戦略や収益の拡大、パフォーマンス全体の向上につながる提案を自動で行う
- 会員構成比データ： 旅行者の分析データを見ることができ、支出額の多い会員ステータスにターゲットを絞ったプロモーションを実施できる
「あなたにピッタリのホテル2024」を選出
「Hotels.com あなたにピッタリのホテル 2024」は、ホテルズドットコムに掲載されているホテルのなかから、口コミ評価やスタッフの対応、設備、ホテルの状態など、エクスペディア・グループのデータをもとに選ばれた上位1%の施設を表彰する新しいアワードです。
知る人ぞ知る隠れ家的ホテルから世界的に有名なホテルまで、優れたホスピタリティを提供する約700軒が選出され、日本からは約40軒の宿泊施設が選出されています。
こういったアワードはユーザーが利用施設を選ぶ際の参考とされるため、選出されることで集客アップが期待できます。「あなたにピッタリのホテル2024」を受賞したホテルの中から、とくにユーザーの口コミ評価が高かったホテルを3つ紹介します。
オークウッドスイーツ横浜
オークウッドスイーツ横浜は、よこはまコスモワールドから徒歩圏内の場所にあるアパートスタイルのホテルで、ユーザーからは以下のような評価を得ています。
- 1階にスーパーがあるのがとても便利
- 食器がきれいで、室内も清潔感がある
- ホテルと住宅の双方の良さを兼ね備えいていて過ごしやすい
また、「清潔度」と「施設のコンディションと設備」の評価が高く、「景色がいいしスタッフも対応が素敵」といった口コミが寄せられていました。
ザ・キャピトルホテル 東急
ザ・キャピトルホテル 東急は、皇居および東京タワーから車でわずか5分の場所に位置し、3か所のレストランを併設した高級感のあるホテルです。
マッサージ、フェイシャル トリートメント、ボディトリートメントを楽しめるスパや、2か所のバー／ラウンジ、屋内プール、フィットネスクラブなど施設が充実している点が旅行者の高い評価を得ています。
口コミでは、以下のような評価を得ています。
- クラブフロアはやはり快適
- スタッフの対応がていねいで、施設も清潔で素晴らしい
- ラウンジが静かで、とても落ちついて過ごせた
- 景色は文句のつけようがない
ノーガホテル清水京都
ノーガホテル清水京都は、清水寺や河原町通から徒歩15分という便利な立地にあります。フィットネスセンターでリフレッシュした後は、併設のコーヒーショップで軽食を楽しんだり、バーでドリンクを片手にくつろいだりすることができます。
特にユーザーはレストランやバーを高く評価しています。具体的には以下のような口コミが寄せられていました。
- ロビーにあるベーカリーのパンがおいしい
- ベーカリーホテルと呼びたくなるほどパンがおいしいホテル
- 最上階のルーフトップバーの雰囲気が素敵
外国人旅行者や家族連れの利用が多く、高級感がありながら比較的リーズナブルな価格で利用できる点が人気のようです。
レビューを増やし、アワード選出を目指す
ホテルズドットコムでは、レビューの件数もアワードの結果に影響すると考えられます。良いレビューを増やしてアワードに選出されれば、ユーザーからの興味を引きやすくなるだけでなく、質の高いサービスを提供する施設であることの証明にもなります。
以下では、レビューを増やすためのポイントについて解説します。
ホテルズドットコムに掲載していることを宿泊者に知らせる
レビューを獲得するためにはホテルズドットコムに施設を掲載していることを宿泊客に知ってもらう必要があります。
入口や受付、客室のテーブルなど、宿泊客の目にとまりやすい位置にホテルズドットコム掲載施設であることを示す案内を設けると良いでしょう。
また、満足度の高い宿泊客ほど口コミを投稿してくれる可能性が高くなる傾向があります。
上記の2つのポイントをまとめると、ホテルズドットコム掲載施設であることをアピールすること、宿泊客の顧客満足度を向上させることが、レビューを増やすためのポイントであるといえるでしょう。
多くの写真を掲載する
顧客満足度を向上させてレビューを獲得するためには、ホテルズドットコムの個別ページに多くの写真を掲載するのも一案です
予約の時点では良い印象を抱いていた宿泊施設に対して、イメージが悪くなってしまう要因にはさまざまなものがあります。なかでも多いのが訪問前のイメージと実際に訪問した際の印象の乖離によるものです。
予約を検討しているユーザーに対して明確に、かつ実際の宿泊施設に近いイメージを持たせることができるかが重要です。
施設のこだわりを打ち出す
とくに「Hotels.com あなたにピッタリのホテル 2024」では、「多くの旅行者のベスト」であることよりも、「自分にぴったり」であることを大切にしているため、比較的知名度の低いホテルや特徴のあるホテルが選出される傾向にありました。
たとえば、2024年にアワードを受賞したホテルの例であれば、以下のように、誰かにとってのベストになれるような特徴やこだわりをアピールできるとよいでしょう。
- オークウッドスイーツ横浜：アパートスタイルのホテル
- ザ・キャピトルホテル 東急：ラウンジ、屋内プール、フィットネスクラブなどの施設の充実度が高い
- ノーガホテル清水京都：朝食（パン）がおいしい
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ホテルズドットコムのアワード選出で集客が大幅アップ
ホテルズドットコムでは、お客様が選ぶ人気宿アワードやレビューのスコアランキングを掲載しており、アワードには大手だけでなく、ローカルな宿泊施設までさまざまな宿泊施設が名を連ねています。
ホテルズドットコムに施設情報を掲載している宿泊施設にとって、アワードやランキングに掲載されることで、日本国内はもちろん、インバウンド客の集客も期待できるでしょう。
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「THE INBOUND DAY 2025」は、この歴史的な転換点において、インバウンド事業に携わるすべての企業・団体・自治体・個人が一堂に会し、日本が持つ「まだ見ぬポテンシャル」を最大限に引き出すための新たな視点や戦略的アプローチを探求、議論する場です。
初開催となる今回のテーマは「インバウンドとは」。
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