ゾーニングはさまざまな分野で使われる言葉で、分野ごとにその意味や使われ方が異なります。基本的には、「区分けすること」や「年齢などによる物品やサービスの利用制限」を指し、共通して「分ける」という考え方が含まれています。

おもに利用される分野としては、医療、建築、ビジネス（マーケティングやIT）、ネット用語などが挙げられます。

例えば、売上が伸び悩んでいる企業では、ゾーニングを見直すことで課題を解決できる場合があります。また、訪日外国人観光客の増加に伴い、ゾーニングによって観光地や施設の売上アップも期待できます。

戦略的なゾーニングは、売上や顧客満足度の向上に直結します。この記事では、ゾーニングの基本的な知識や、業界ごとの具体的な活用方法について解説します。

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ゾーニングとは

ゾーニングとは、空間や土地、施設、サービスなどを特定の目的や用途に応じて分けたり区画することを指します。

マーケティングにおいては商品陳列や顧客ターゲットを分類する、という意味があります。とくに小売業では、商品を分類し、どの分類の商品を売り場のどの場所に配置するのか決めるために使用されます。

配置を工夫することにより、売上を向上させる試みを意味する言葉でもあります。

顧客は、求めている商品の陳列場所が分かりにくいと商品の購入には至りません。顧客の目線や動線を考慮して商品を配置するゾーニングは重要な考え方です。

また、購買行動には「計画購買」と「非計画購買」があり、ゾーニングでは、計画購買をスムーズに達成させつつ、非計画購買を促す工夫が重要です。

たとえば、顧客が非計画購買を検討するようになれば、目的の品だけを購入する場合よりも店舗での滞在時間が長くなります。滞在時間が増えれば、顧客がより多くの商品を目にする機会が増え、その結果、売上の向上が期待できるのです。

ゾーニングの意味と一例

もともとは都市計画の用語として使われ、土地利用を目的別に区分けする手法を意味していましたが、現在ではさまざまな分野で広く使われています。ここでは、ゾーニングの一例を紹介します。

1. 空間や土地の区分け

建築や都市計画では、住居エリア、商業エリア、工業エリアなどに区分けすることを指します。

2. サービスや商品の利用制限

たとえば年齢制限を設けることで、特定のサービスや商品の購入、利用を制限することを意味します。

3. 役割や目的による分け方

医療やオフィス内で、用途に応じてエリアを分ける（例：診療室と待合室、作業スペースと休憩スペース）ときに用いられます。

マーケティングにおけるゾーニングの方法2つ

ゾーニングにはおもに2つの方法があります。ひとつは店内全体のレイアウト、もうひとつは陳列棚での商品配置（どこに商品を置くか）を指す商品陳列です。

どちらか一方だけでは十分な効果が期待できないため、両方を組み合わせて計画することが重要です。

また、最適なゾーニングは業種に関係なく、立地条件や利用する顧客の特徴によって異なります。そのため、店舗に合った柔軟なゾーニングの設計が求められます。

1. 店内のおおまかなレイアウトを考える

まずは、入店率を高めるための全体的なレイアウトを設計します。とくに重要なポイントは、入口周辺・店の奥・店の中央の3か所です。

・入口周辺

顧客が最も目にしやすい入口周辺には、季節商品やセール品を配置します。衝動買いを促す効果があります。

・店の奥

目的を持って購入されることが多い商品や、高価格帯の商品は店の奥に設置します。顧客を自然に店の奥まで誘導できます。

・店の中央

入口や店外から見えにくい店の中央エリアには、強い購入意欲が必要な商品（例：文具、調味料、生活雑貨、ペット用品）を配置します。これらの商品を求める顧客は、結果的に店内全体を歩き回ることになり、滞在時間の増加につながります。

適切にレイアウトを設計することで、顧客の動線を自然に店内の奥まで誘導し、店舗内での滞在時間を延ばす効果が期待できます。

2. 商品陳列を考える

商品陳列の基本は、見つけやすく、選びやすい配置を心がけることです。これを基に陳列棚を配置し、売上を効率的にコントロールします。陳列方法には、大きく分けて以下の2種類があります。

・バーチカル陳列（縦方向の陳列）

商品をカテゴリごとに縦に並べる方法です。目線の高さに関係なく、顧客にそのカテゴリの商品があることを認識してもらいやすくなります。

・ホリゾンタル陳列（横方向の陳列）

同じカテゴリの商品を横一列に並べる方法です。商品が見わたしやすく、横に移動しながら商品を探しやすくなるため、店内を回遊する動きが生まれやすくなります。