Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上で店舗や施設の情報を無料で管理・更新できるツールで、インバウンド客を含む多くのユーザーに対してアプローチできるところが魅力です。
Googleビジネスプロフィールを活用することで、百貨店もインバウンド需要の取り込みが期待できます。
この記事では、百貨店がGoogleビジネスプロフィールの効果をより高めるためのポイントを3つ解説します。百貨店だからこそ利用できる機能なども紹介しますので、集客アップを検討している百貨店の担当者は最後までご覧ください。
関連記事：2024年百貨店インバウンド売上、過去最高を大幅に更新
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百貨店がGoogleビジネスプロフィールに登録するメリット
百貨店がGoogleビジネスプロフィールに登録することで、集客においてあらゆるメリットがもたらされます。登録することによってどのようなメリットがあるのか、3つの側面から解説します。
1. 来店見込みの高いユーザーに店舗情報を届けられる
ユーザーは百貨店に足を運ぶ際、ある程度エリアの候補を決めてから選ぶ傾向にあります。エリアを絞って検索したユーザーのGoogleマップ上で表示された百貨店は、来店候補にあがりやすくなります。
基本的な情報を入力するほか、最新情報を発信するだけでもある程度は集客が期待できます。効果的な施策を行うことで、さらに集客の一助になるでしょう。
2. 口コミを管理できる
Googleビジネスプロフィールにオーナー登録することで、ユーザーが投稿した口コミに対して返信できるようになります。
なかには事実無根の口コミを投稿されるケースもあります。悪い口コミを放置してしまうと、たとえ事実無根の内容でも第三者から見たら事実と認識され、来店機会の損失につながる可能性があります。
口コミに返信することで、今後の集客にポジティブな影響を与えられるのです。
3. アクセスを解析し、戦略を練ることができる
Googleビジネスプロフィールにはパフォーマンスデータ機能が搭載されています。この機能を使うことで、サイトの閲覧数やどういったキーワードで検索にヒットしているのかといった情報がわかります。
集客数や売上の向上も重要ですが、サイトの閲覧数などの数値の向上も非常に重要です。ユーザーがどういったキーワードで検索し店舗情報に行きついているのか知ることで、集客対策の現状が把握でき、認知向上のための課題発見につながります。
関連記事：Googleビジネスプロフィールのアクセス解析機能「パフォーマンスデータ（旧インサイト）」で確認できる情報は？
百貨店だからこそ利用できるGoogleビジネスプロフィールの機能2つ
さまざまな店舗が集約する百貨店だからこそ利用できるGoogleビジネスプロフィールの機能もあり、最大限に活用することで認知度や集客の向上につながります。百貨店が知っておくべき2つの機能について紹介します。
複数のビジネス情報がユーザーに表示される「店舗一覧」
百貨店の場合、出店しているショップの情報が「店舗一覧」に表示されます。百貨店には多くの店舗が入っていますが、この一覧には施設内のビジネス情報が掲載されます。
ユーザーが施設情報から個別店舗の情報に簡単にアクセスできる導線になっています。検索窓もついており店舗名検索や、店舗のジャンルによる検索もできます。
店舗の位置まで伝えられる「インドアマップ」
施設内の店舗の位置を地図上で示せる「インドアマップ」の機能が提供されています。
インドアマップでは、地図をズームして建物のある場所をクリック後、情報を見たいフロアをクリックすることで建物内のフロアマップが確認できます。
来店前であっても店舗の場所が簡単にわかるので、すでに目的の店舗が決まっているユーザーにとって非常に利便性の高い機能といえます。
また地図上には各店舗のピンも立っているため、インドアマップから各店舗の情報を確認することもできます。
百貨店がGoogleビジネスプロフィールの効果をより高めるためのポイント
Googleビジネスプロフィールで集客するためには、ただオーナー確認を済ませるだけではなく、以下のようなポイントを押さえて運用することが重要です。
ここでは3つのポイントに絞って、効果を高めるためのポイントを解説します。
1. 可能な限り内容をすべて埋め、定期的に情報を更新する
まずは情報を充実させることです。Googleビジネスプロフィールで入力できる内容を思うままに埋めるようにしましょう。
ビジネス名や営業時間などの基本情報以外にも、写真や動画などさまざまな情報を充実させましょう。ユーザーは店舗や施設を選ぶにあたって、雰囲気なども含めてさまざまな情報を重視しています。
ただ内容を埋めるだけでは十分な効果は期待できません。情報を充実させたうえで、定期的に情報を更新するようにしてください。
GoogleビジネスプロフィールにはブログやSNSのように情報を発信できる「投稿機能」があります。この投稿機能を使って、店舗の最新情報などを継続して投稿するようにしましょう。
関連記事：Googleビジネスプロフィールの編集方法を詳しく解説、押さえておくべきポイントは？
2. ユーザーが検索しそうな語句を想定し、その語句を入れた形で情報整備
Googleビジネスプロフィールを活用して集客する重要なポイントのひとつがキーワード対策です。
たとえばあなたが新宿にいて、近くで百貨店を探している場合、検索窓に「新宿 百貨店」といったキーワードを入力するでしょう。これが「キーワード」の役割です。どんなに魅力的なお店であっても、そもそも検索に引っかからなければ見つけてもらえません。
ユーザーが検索しそうな語句を想定し、その語句を入れた形で情報整備をするようにしましょう。
3. 口コミを集める
口コミを集めることで来店や利用を促進するだけでなく、キーワード対策にもつながります。
たとえば「デパ地下があって夕飯の買い物ができた」という口コミが寄せられた場合、Google検索やGoogleマップで「デパ地下」と検索されたときに引っかかりやすくなるのです。
インバウンドを対象とした口コミ対策については、口コミアカデミーの「今からできるインバウンド×口コミ対策」の資料で詳しく紹介しています。
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Googleビジネスプロフィールに登録することで、集客アップにつなげる
Googleビジネスプロフィールを活用することで、認知度アップにつながり、集客の向上が期待できます。
百貨店の場合、「店舗一覧」や「インドアマップ」が表示され、ユーザーはGoogleマップ上から詳細に施設について知ることができます。
認知や集客の向上には、可能な限り内容をすべて埋め、定期的に更新する必要があります。また、ユーザーが検索しそうな語句を想定し、その語句を入れた形で情報を整備するなど「キーワード対策」も集客の向上には重要なポイントのひとつです。
Googleビジネスプロフィールの詳しい使い方については、口コミアカデミーの「Googleマップの教科書」で紹介しています。基本と使い方をしっかり学んで、百貨店の集客に役立てましょう。
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2025年、日本のインバウンド市場は訪日外客数が過去最高の4,020万人に達するとの予測や大阪・関西万博、IR誘致などによる世界からの注目度の高まりから、新たな変革期を迎えています。一方で、コロナ禍を経た現在、市場環境や事業者ごとの課題感、戦略の立て方は大きく様変わりしました。
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