バリューチェーンとは、企業が製品やサービスを顧客に届けるまでの一連の活動を、価値を生み出すプロセスとして捉えるフレームワークです。
インバウンド需要が高まる中で、観光地やサービスを提供する側がより高い価値を生み出し、顧客満足度を向上させるには、このバリューチェーンの考え方が重要になります。
バリューチェーンを理解すると、企業活動全体を俯瞰的に見直し、どの部分が利益や価値創出につながるのかを効率的に検討できるようになるでしょう。
本記事では、バリューチェーンの意味、サプライチェーンとの違い、バリューチェーン分析の具体的な進め方について解説します。
バリューチェーンとは
バリューチェーンとは、事業活動やそれを支える支援的活動を、個々の要素としてではなく、全体として価値を生み出すつながりとして捉える考え方です。
アメリカの経営学者であるマイケル・ポーターの著書『競争優位の戦略（Competitive Advantage）』ではじめて提唱され、広まった経営学の概念として知られています。
それぞれの活動が連携しながら付加価値を生み出すプロセスを重視するもので、バリューチェーンの活動がどのように行われるかによって、コストが決まり、利益に影響します。
バリューチェーンの構成要素と流れ
バリューチェーンを構成する活動は、以下の画像のように「主活動」と「支援的活動」に分かれます。
まず、主活動に属するものについてそれぞれ説明します。
- 購買物流（インバウンド・ロジスティクス）：製品を製造するために材料を調達し、配分する活動
- オペレーション：製造など、インプットをアウトプット（製品・サービス）に変換するために必要なすべての活動
- 出荷物流（アウトバウンド・ロジスティクス）：アウトプットを収集、保管、配布するために必要なすべての活動
- 販売・マーケティング：製品やサービスについて買い手に情報を提供し、買い手に購入を勧め、その購入を促進する活動
- サービス：製品やサービスが販売され、提供された後、買い手のために効果的にはたらき続けるために必要なすべての活動を含む
次に、支援的活動に属するものについてそれぞれ説明します。
- 調達：会社のためにインプット、またはリソースを獲得する活動
- 人材管理：採用、雇用、訓練、開発、補償、解雇または解雇に関わるすべての活動
- 技術開発：機器、ハードウェア、ソフトウェア、手順、およびアウトプットへのインプットの会社の変換にもたらされる技術的活動
- 全般管理（インフラストラクチャー）：企業のニーズに応え、様々な部分を結びつけるもので、会計、法務、財務、企画、広報、政府関係、品質保証、一般管理などの機能や部門
「サプライチェーン」との違い
バリューチェーンとサプライチェーンの違いは、どちらも連鎖を表しますが、サプライチェーンは物が供給される流れそのものを指すのに対して、バリューチェーンはそこで創出される「価値」に注目します。
商品・サービスの供給の過程ではスポットが当たることのない企業の管理部門、人材部門なども、その企業の価値として考えるのが特徴です。
バリューチェーン分析のメリット7つ
バリューチェーン分析を活用することで、企業活動の各プロセスを見直し、効率化や競争力向上につなげることができます。続いては、バリューチェーン分析のメリットを7つ説明します。
1. コスト削減の機会を発見できる
各活動のコスト構造を詳細に分析することで、無駄なコストや非効率なプロセスを特定できます。
たとえば、製造プロセスでの重複作業や資源の浪費を特定し、削減することでコストを下げることができます。また、物流プロセスを見直し、配送ルートや倉庫管理を最適化することもできるでしょう。
このように不要な作業を削減したり業務プロセスを改善したりすることで、全体的なコスト削減が期待できます。
2. 競争優位性を明確化できる
バリューチェーンを活用すると、自社の強みとなるプロセス（例：優れた技術力や顧客対応の質）を明確にし、それをさらに強化する戦略を立てることができます。
企業全体をざっくりと見るだけでは、どの部分が競争優位性を生み出しているのか気づきにくいことがあります。
この続きから読める内容
- 3. 付加価値を生み出すポイントが分かる
- 4. 戦略的な意思決定をサポート
- 5. 部門間の連携を強化
- 6. 外部環境への対応力が向上
- 7. 顧客満足度の向上
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