UGCは「User Generated Contents」の略で、日本語では「ユーザー生成コンテンツ」と呼ばれています。
UGCには、Facebook、Instagram、X（Twitter）などのSNSに投稿された内容が含まれます。さらに、口コミサイトのレビューや通販サイトの商品レビューなどもUGCに該当します。
2010年より前は、企業の広告は広告代理店などの専門家が制作し、発信するのが一般的でした。しかし、2010年代以降、UGCを広告戦略に取り入れる企業が増えてきました。
近年、訪日外国人観光客が増加する中、UGCの活用は外国人の興味を引き、企業の集客やブランド価値向上に大きく貢献しています。
本記事では、UGCが注目される理由やそのメリット、企業がどのようにUGCを活用しているのかについて解説します。
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UGCとは
UGC（User Generated Content）とは、ユーザーが自発的に作成・投稿したコンテンツのことです。日本語では「ユーザー生成コンテンツ」と呼ばれ、SNSの投稿、レビュー、ブログ記事、動画など、多様な形で存在します。
「IGC」「CGM」との違いは？
UGCは、一般のユーザーが自らの体験や感想をSNSやレビューサイトなどに投稿するコンテンツを指します。企業が関与せず、純粋にユーザーが発信するのが特徴です。
一方、CGM（Consumer Generated Media）は、ユーザーが投稿したコンテンツを集め、それを中心に運営されるメディアのことを指します。UGCが「コンテンツ」なら、CGMは「そのコンテンツを集約する仕組みや媒体」と考えられます。
CGM主な例として、食べログや価格.comなどの口コミサイト、AmazonのカスタマーレビューやGoogleマップの口コミなどのレビューサイトが挙げられます。
また、IGC（Influencer Generated Content）は、インフルエンサーやクリエイターが作成したコンテンツを指します。
フォロワーを多く持つインフルエンサーやクリエイターが制作するコンテンツは影響力が大きく、ターゲット層にリーチしやすいのが特徴です。IGCは、企業がインフルエンサーに依頼して作成することもあり、広告としての側面が強くなります。
UGCが必要な背景
UGCがなぜ必要とされる背景について、主な理由を2つ紹介します。
デジタルマーケティングの重要性の高まり
2010年代は、通信される情報量が飛躍的に増大した時代でしたが、スマートフォンの普及によって日常におけるインターネットコンテンツとの接触が増え、デジタルマーケティングの重要性が高まりました。
企業は上位表示のためにSEO施策や広告に投資するようになりますが、SEOは頻繁にアルゴリズムが変動して対応を迫られ、ネット広告で主流のリスティング広告では入札制で人気のキーワードほど広告費が高くなります。結果として、これらの手法では費用対効果に見合わないケースも出てきます。
またユーザーが目にする情報も爆発的に増加し、ただ検索し上位にあるだけでは関心を得ることが難しくなってきています。こうしたなか、各種SNSで一般ユーザーが発信するUGCの宣伝効果に注目が集まりました。
SNSで事前に情報収集するユーザーの増加
データ通信量の増大は、SNSが広く普及した点にも由来しています。
SNS上では実際に利用した体験や客観的評価が投稿されており、そうした内容を事前の情報収集によって取得する見込みユーザーが増加しました。
2020年にアライドアーキテクツが自社サービス利用ユーザーの4,069名へアンケート調査を実施しています。この結果によれば、SNS上での口コミなどの情報検索はInstagramとX（Twitter）のユーザーに多い傾向があることを示しています。
この続きから読める内容
- UGCの主な種類
- 1. SNS投稿（写真・動画・テキスト）
- 2. 口コミ・レビュー投稿
- 3. ハッシュタグキャンペーンへの参加
- UGCが創出されやすいモノ・サービスの特徴
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