【連載：マーケティング用語・施策の基礎解説】 本連載では、国内外問わず通用するマーケティング施策を取り上げ、インバウンド対策にも役立つヒントをお届けします。

※本記事は、2022年12月22日に掲載した記事を一部修正の上、再掲しています。

デジタル化が進む中、実店舗の集客施策として注目されているのが、Googleマップ上の店舗情報をオーナーとして管理できる無料ツール「Googleビジネスプロフィール」の活用です。

Googleマップの情報を定期的に更新することで、店舗の最新情報や魅力を正しく伝え、来店につなげることができます。特に、訪日外国人観光客（インバウンド）の増加が見込まれる今、営業時間や対応言語、決済方法などを正しく掲載することは、集客の面でも重要です。

しかし、日々の業務に追われる店舗経営者やスタッフの中には、Googleビジネスプロフィールの更新が後回しになっている方もいるのではないでしょうか。

本記事では、Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパートの永山卓也氏監修のもと、まず整理しておくべき4つのポイントをご紹介します。

この機会に、Googleマップ上の情報を見直し、国内外のお客様にとって分かりやすい店舗ページを整えてみませんか。

永山卓也　- Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート／「口コミコム」テクニカルアドバイザー＆「訪日ラボ」アドバイザー

ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。観光庁 インバウンドの地方誘客促進のための専門家。Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート。Google Maps, Google広告プロダクトエキスパート。東京観光財団 観光おもてなしアドバイザー。株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。

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1. 店舗と関係のない写真を整理しよう

1つ目のポイントは、写真です。写真は、視覚的に店舗の魅力を伝えられる重要な情報の1つです。

写真はどこに表示される？

Googleマップの写真は、PC画面においては、以下の画像の位置などに表示されます。

検索画面においてもマップ上においても、目に入りやすい位置に表示されることから、写真の管理は重要なポイントとなります。

写真にはオーナーが投稿したものとユーザーが投稿したものがある

写真は主に、「オーナー投稿」（お店側が投稿した写真）と、「ユーザー投稿」（ユーザー側が投稿した写真）に分かれます。

オーナー側で入れている写真に古いものが無いか確認しましょう。オーナー側の写真の確認は管理画面の写真項目にある「オーナー提供」のタブで確認できます。

そのうえで、現在取り扱っていない商品や、既に店舗外観が変わる前の写真、あっても来店、利用を促さない写真がないかチェックします。

期間限定の商品・サービスにまつわる写真の整理がポイントに

ここでポイントになるのが、季節商品など、期間限定の商品・サービスにまつわる写真です。

季節限定で取り扱っている商品は、掲載時期によっては「今取り扱っていないもの」として誤解を招く可能性があります。

しかし、単純に写真を削除するだけでは、かえって機会損失につながる可能性も考えられます。

シーズン前からどのようなメニューを取り扱っているかを事前確認するような検索意図もあるため、そのまま削除するのではなく、その写真に画像編集アプリなどを用いて画面隅に「この商品は夏季限定になります」と言った文字を加え、再度アップロードしておくといいでしょう。

さらに写真の編集でいうと、料理や商品、イベント写真だけではなく、宿泊施設であれば「どのグレードのお部屋の写真なのか」であるとか、施術サービスであれば「どのプランの写真なのか」などの説明があれば非常にわかりやすくできます。

手間にはなりますが、写真一覧から検索者が得られる情報が豊富になります。

普段はなかなかそこまでの編集が難しいかもしれませんが、業務に余裕がある際にぜひトライしてみてください。繁忙期でお忙しい場合は、落ち着いてから取り組むことをお勧めします。