口コミ分析とは、SNSや口コミサイト、公式サイトなどに投稿された口コミを収集して分析し、集客やサービス改善などのマーケティングに活用する施策のことです。SNSの投稿について分析することをソーシャルリスニングといいますが、口コミ分析では口コミサイトに投稿された評価・レビューを分析するという点で異なります。

インバウンドの文脈においては、観光スポットごとに投稿されている口コミを分析することで、人気を集めている場所や外国人観光客が評価している内容、あるいは外国人が不満に感じていることなどを把握し、施策に活かすことができます。