最近はその勢いにも少し陰りが出てきたと言われる訪日外国人観光客の爆買い。訪日中国人観光客に四宝と呼ばれる炊飯器、魔法瓶、温水洗浄便座、セラミック包丁と呼ばれていますが、日本製の化粧品、薬なども人気が高く、銀座のメーカー正規店に出かけずとも同じ商品が安く購入出来るとあって、ドラッグストアは訪日外国人観光客には根強い人気スポットとなっています。その中でもマツモトキヨシの人気が高くなっていますが、それはなぜなのでしょうか？
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
訪日ラボに相談してみる
インバウンドの最新情報をお届け！訪日ラボのメールマガジンに登録する（無料）
訪日中国人観光客にとって嬉しい商品構成
観光庁の調査によると訪日した中国人の約7割が化粧品、医薬品などを購入しています。ドラッグストアは、洗剤やトイレットペーパーなどの日用品、食品などを安く販売し、化粧品、医薬品で利益を出すビジネスモデルと言われていますが、ドラッグストアの中でも特に訪日外国人観光客、訪日中国人観光客の人気が高いのがマツモトキヨシ。
マツモトキヨシはヘルス＆ビューティーケア（HBC）を掲げ、医薬品、化粧品に力を入れ、これらで全売上高の7割を稼いでいます。そのため化粧品、医薬品のラインナップが充実しているマツモトキヨシの人気が高いというわけです。
業界に先駆けたカード決済導入
マツモトキヨシは、業界がインバウンド需要に目を向ける前から、インバウンドを新たなマーケットとして捉えており、2007年の段階で、中国人が多く利用する銀聯（ぎんれん）カードでの決済を可能としました。
化粧品や日用品が免税商品の対象となった2014年10月以降は、都心の繁華街を中心に免税対応店を拡大しています。
＜関連記事＞
免税とは？タックスフリーとデューティーフリーの違い・制度・税金 [後編]
[前編]では、主に訪日外国人観光客の消費行動に関わる税金の種類や課税額について紹介しました。[前編]でも触れたように、インバウンド関連ニュースにおいては「免税」や「免税店」というキーワードを多く目にします。しかし、免税の制度やその意味については周知されていないのが現状です。[後編]では、タックスフリーとデューティーフリーの違いを中心に、免税店の種類や、免税されている税金の種類について解説します。インバウンド受け入れ環境整備の資料を無料でダウンロードする「翻訳・多言語化」の資料を無料でダウン...
訪日外国人観光客向けのフリーWiFiの導入
中国人は買い物の際に、中国にいる家族や友人と連絡を取って購入することが多いことに注目し、2014年12月から店内の無料WiFiを導入しています。これもまた訪日外国人観光客向けの無料WiFiの整備が遅れている日本においては画期的な出来事となりました。
中国人観光客に人気の商品
資生堂、SK-II、KOSE、KANEBO、Sofinaなどのブランド商品
銀座まで行けば専門店があるが、ドラッグストアで購入するほうが安い、他にも色々なブランドの商品が購入出来るとあって、ドラッグストアで購入される事が多い。肌に直接つける製品ということで、食品と同じく「日本製の化粧品は何が入っているか安心して使える」といった声が最も多く、特に資生堂の人気が非常に高い。
風邪薬、漢方薬
日本の風邪薬は効果がしっかりとしていて価格が安いことに加え、前述の化粧品と同じく「何が入っているか安心して使える」という理由もあって人気が高い。
つけまつ毛
豊富なラインナップ、低価格、高品質ということで人気が高い。日本の製品は特に使い安いという声が多い。
目薬
肌に直接つける化粧品と同様に、「中国製のものは中に何が入っているかわからないから不安」という声が最も大きい。日本製のものであれば、安心して使えるということで人気が高い。
マツモトキヨシの成長を支える武器とは？
ビッグデータの活用
全国722の店舗、系列店を合わせると1500店舗以上で使えるポインカードの会員（約2270万人）、公式アプリ（約360万ダウンロード）、LINEの公式アカウント（約1370万人の友達数）などのデータを使用し、分析することで新商品の開発、販促などに活かしています。
また、日本のドラッグストアで賢く買い物をする方法を解説したブログなどで紹介されたことにより、訪日中国人観光客もLINEをインストール、月二回送信されるクーポンを利用して買い物をするなどの行動が見られます。
インバウンドのビッグデータ活用についてより詳しい資料のダウンロードはこちら
PB商品の展開
マツモトキヨシでは1990年台からPB商品の販売を開始し、2006年より低価格商品、高品質・高付加価値の商品という2軸でPB商品を展開してきました。2015年には新たにデザインなどにもこだわり、マツキヨらしさを全面に押し出すというコンセプトで「matsukiyo」という新しいブランドが誕生しています。
特に訪日外国人観光客は日本の商品に高品質を求めており、マツモトキヨシも約300店存在する免税対応店で訪日外国人観光客の出身国別の消費行動をデータ化し、商品開発に反映していくといいます。
まとめ
こうして見ていくと、インバウンド需要を取り込むには一朝一夕ではうまくいかない事がわかります。早くからインバウンド需要に目をつけて、「訪日外国人観光客観光客が望んでいるものは何か？」「どんなものがあったら便利なのか？」という方向で様々な施策を売ってきた結果、マツモトキヨシが中国人観光客に人気となっているのでしょう。
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
訪日ラボに相談してみる
＜関連記事＞
ドン・キホーテはなぜ訪日外国人観光客に超人気なのか？：4つの戦略から見える旅行者目線と地域連携の徹底
訪日外国人観光客で賑わうドン・キホーテ大手ディスカウントストアとして日本人にも人気の「ドン・キホーテ」。インバウンド需要への対応の動き出しが早く、今では訪日外国人観光客にとって定番観光スポットとなっています。ドン・キホーテのインバウンド需要に対する取り組みは、「ドン・キホーテ」というブランド、店鋪の訪日外国人観光客に対する周知（PR）はもちろんのこと、多言語対応、免税対応など多岐にわたります。今回は、そのドン・キホーテがどのような戦略・対応で訪日外国人観光客のハートをがっちり掴んでいるのか...
「ドン・キホーテ」が訪日外国人に人気の4つの理由｜成功のカギは5つのインバウンド対策
先日の記事「ドン・キホーテはなぜ訪日外国人観光客に超人気なのか？：4つの戦略から見える旅行者目線と地域連携の徹底」でドン・キホーテが立てた4つの戦略についてご紹介しました。今回は、引き続きドン・キホーテがなぜ訪日外国人観光客に人気なのか、その理由と具体的なインバウンド対策についてご紹介したいと思います。インバウンド対策にお困りですか？「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！訪日ラボに相談してみる目次「ドン・キホーテ」が訪日...
2025年最新版！インバウンド×デジタルマーケティング戦略【訪日ラボトレンドLIVE スペシャルver.】
2024年も残りわずかとなりました。来年2025年は大阪・関西万博が開催されるほか、中国市場の回復などもあり、今年以上の盛り上がりが予想されています。2025年に向けて、訪日旅行者へ向けたマーケティング戦略を強化していきたいと考えている事業者の方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、株式会社movが毎月開催している「訪日ラボトレンドLIVE」をスペシャルver.としてお届け。今こそ知っておきたい「インバウンド×デジタルマーケティング戦略」を徹底解説します！
＜本セミナーのポイント＞
- 観光・インバウンドに詳しい専門家3名が登壇！
- 2025年に向けた「インバウンド×デジタルマーケティング」の戦略や施策について、「深掘り」した情報を「いち早く」「無料で」学べる！
-
質疑応答の時間もご用意。インバウンドに関する疑問・お悩みについて、専門家から直接「ヒント」を得られる！
詳しくはこちらをご覧ください。
→2025年最新版！インバウンド×デジタルマーケティング戦略【訪日ラボトレンドLIVE スペシャルver.】
【インバウンド情報まとめ 2024年11月前編】UberEats ロボット配達開始、万博需要見すえ大阪で ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月発行しています。
この記事では、主に11月前半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→UberEats ロボット配達開始、万博需要見すえ大阪で：インバウンド情報まとめ【2024年11月前編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
