旅館・ホテルなど宿泊施設のインバウンド対応ToDoリスト32項目まとめ:チェックリストPDFダウンロードできます

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昨年2016年は訪日外客数にしておよそ2400万人宿泊数にしておよそ7000万人と、インバウンド市場は急速な成長を遂げています。

【速報】2016年のインバウンドは過去最高の2403.9万人!

昨日2017年1月17日、JNTOより訪日外客数統計の2016年年間値が発表され、2016年のインバウンドは過去最高の2403万9千人であったことがわかりました。2015年の1973.7万人に対し、前年比21.8%増となり、初の2000万人突破。JNTOが統計を取り始めた1964年以降、最多の訪日者数となりました。 目次2016年 2400万人突破!このままのペースであれば4000万人も不可能じゃない2013年から振り返るインバウンド市場各国のインバウンド市場推移訪日中国人観光客訪日台湾人...

2016年のインバウンド宿泊は7000万人泊超!伸び率では香川が断トツ1位

昨年2016年のインバウンドの宿泊数は述べ 7,088万人泊 となり、前年比8.0%増となりました。観光庁がインバウンドの宿泊について調査を開始した2007年(平成19年)と比較すると約3倍の宿泊者数となっています。それぞれの都道府県別で見てみると 都市部よりも地方の伸び率が非常に高い傾向 にあることがわかります。訪日客の地方誘致に重要なのは、まず「知ってもらうこと」。効果的なインバウンドプロモーションの資料を無料でダウンロードする「インバウンド動画プロモーション」の資料を無料でダウンロー...

インバウンド市場は、少なくとも2020年の東京オリンピック・パラリンピックまでは順調に拡大するものと思われ、また政府は観光立国を掲げ、2030年の訪日外客数6000万人を「明日の日本を支える観光ビジョン」にて目標として定めています。

明日の日本を支える観光ビジョンとは?わかりにくい政府や観光庁の取り組みの構造をまとめました

政府は観光先進国への新たな国づくりに向け、明日の日本を支える観光ビジョン構想会議を行い「明日の日本を支える観光ビジョン」を策定しました。しかしその取り組みについてわかりづらくなっています。そこでこの記事では、政府の取り組みの全体像についてわかりやすく解説します。インバウンド対策にお困りですか?「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します!訪日ラボに相談してみる目次観光立国に向けた政府の取り組み、団体などの相関図インバウンドに関わ...

そのため、インバウンド市場の獲得に積極的・消極的にかかわらず、どのような企業でも多かれ少なかれインバウンド対応が必要になる時代となりました。しかしながら、「インバウンド対応と言っても、何をやったらいいの?」となりがちです。

そこで、観光庁がまとめている「訪日外国人観光案内基本マニュアル(訪日外国人受入接遇教本)」より、旅館ホテルなどの宿泊施設向けに、インバウンド対応としてやるべき項目をまとめました。

記事の最後にPDFダウンロードリンクもありますので、ToDoリスト・チェックリストとしてご活用下さい。

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旅館・ホテルのインバウンド対策:館内・客室関連編

1.ウェルカムボードの作成

日本語の場合「◯◯様御一行」といった形式で見られるウェルカムボードを多言語で作成する。歓迎の意を込めるのと、間違いがないという安心感を訪日外国人観光客に与える。

2.インバウンド用団体カウンターの設置

ホテル旅館などの宿泊施設の規模や状況にもよるものの、あった方がオペレーション上便利なことも。免税手続きカウンターを通常のレジとは別に構えるのと同様の措置。

3.客室フロアーの区分

荷物が大きくなりがちな訪日外国人観光客に配慮すべく、フロントに近かったり、1階にある客室などに案内する。または、日本人旅行者との接点を考慮するために、フロアーを区分するなどが考えられる。

4.注意事項シート

施設内のルールなどを多言語で説明するシートで、到着時に手渡するか客室設置する。主な説明事項は、食事場所と時間、ツアー出発時間と集合場所、風呂の場所と時間・入浴マナー、館内サービス、室内設備、緊急時の連絡先(フロント、添乗員部屋など)など。

5.注意事項館内表示(貼り紙など)

前述のNo.4の「注意書きシート」で代用可能。特にトラブルが発生しそう、訪日外国人観光客が迷いそうな場所に関しては、貼り紙などを掲示すると良い。

6.館内設備やサービス、オプショナルツアー、体験メニュー等の説明

施設内や周辺地域内でのオプションがある場合に。有料の場合、支払いが施設・添乗員・現地のどれなのかを記載すると良い。

7.荷物の運送サービス

バスタクシーからの降車・乗車時のみなのか、フロントまでなのか、客室までなのかを検討。外国語が話せるスタッフが居るのであれば、重要なコミュニケーションの場でもある。

この続きから読める内容

  • 8.土産等の館内消費に関する割引券
  • 9.インターネットへの接続環境(Wi-Fi)の提供
  • 10.アンケート調査票
  • 旅館・ホテルのインバウンド対策:食事関係編
  • 11.多彩な食事スタイルの提供
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この記事の筆者

訪日ラボ編集部

訪日ラボ編集部

訪日外国人観光客インバウンド需要情報を配信するインバウンド総合ニュースサイト「訪日ラボ」。インバウンド担当者・訪日マーケティング担当者向けに政府や観光庁が発表する統計のわかりやすいまとめやインバウンド事業に取り組む企業の事例、外国人旅行客がよく行く観光地などを配信しています!

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