訪日外国人観光客数は年々増加しており、日本全体で見ると総消費額も上昇しています。しかし、一部にはインバウンド対策の遅れなどから、その恩恵を受けられていない地域も存在します。そのひとつとして言われている東北地方の訪日外国人観光客の受け入れ環境調査を平成29年（2017年）3月7日、日本政策投資銀行東北支店、東北観光推進機構が発表しました。
東北地方のインバウンド市場の実態が詳細に調査されており、たとえば「 8割超の施設で訪日外国人観光客の利用比率が5％未満 」と低調なことだけでなく、「 ほとんどの宿泊施設が訪日外国人観光客を受け入れたいという意見を持っているが、その多くは『自然体で受け入れたい』としており、積極的な対策を行っていない 」ことなども理解できます。他の地域でも、このような感覚を持っている事業者は多いのではないでしょうか。
今回は、インバウンド市場のリアルな実態が読み取れる資料「東北インバウンド客 受入環境調査」をご紹介します。
インバウンドの最新情報をお届け！訪日ラボのメールマガジンに登録する（無料）
新潟県を含む東北の都道府県を対象にアンケート調査
「東北インバウンド客 受入環境調査」は日本政策投資銀行東北支店、東北観光推進機構が発表した資料。平成28年（2016年）9月12～30日に東北地方の主要な宿泊施設を対象としたアンケート調査を行い、517施設から回答を得ました。
対象とされた都道府県は青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、新潟県の7つ。新潟県は正確には東北地方ではありませんが、近隣地域であることなどから含めているようです。
日本人とのトラブルなどを懸念して、積極策を取らない宿泊施設が多いもよう
調査では、 インバウンド客の比率が5％未満の施設が全体の約8割 という結果が明らかになりました。そのうち、約半数は1％未満となっており、インバウンド市場の低調さが伺えます。インバウンド受け入れ比率が10％以上の施設も各県に最低1つは存在しており、需要そのものがないというわけではないようです。
インバウンド客の受け入れ方針についてたずねる質問では、 91.7％が「受け入れていきたい」と肯定的な回答 をしています。しかし、そのうち「積極的に」としたのは35.4％で、 残りの56.3％は「自然体で」と答えており、消極的な態度 を見せています。
この原因のひとつとして推測されているのが、訪日外国人観光客と日本人客のあいだでのトラブル回避。 「シティホテル」「リゾートホテル」のほうが「積極的に受け入れていきたい」と答える割合が高い（ともに約50％が同回答） 一方で、 日本人ビジネス客の安定的な需要が見込める「ビジネスホテル」、日本人客に配慮する傾向がある「旅館」は約30％と低く なっています。「インバウンド宿泊客の需要が増えるのは悪いことではないものの、日本人客を失うリスクになりかねない」という心理があるようです。
しかし、 インバウンド客からの要望、クレーム対応については全施設の68.7％が「ほとんど無い」と答えており 、「とても多い」「やや多い」という回答はわずか2.9％。さらに注目すべきは、 インバウンド客の受入比率が20％を超える施設では「とても多い」「やや多い」という回答が無かった という点でしょう。 インバウンド対策をしっかり行えば、インバウンド客がトラブルの種になる可能性は低い ようです。
インバウンド対策は、訪日外国人観光客のニーズと自分の強みの把握から
訪日外国人観光客への訴求ポイントを問う質問で上位になったのは、順に「通信環境の整備」（56.8％）、「日本料理、地元の酒などの充実」（43.2％）、「観光施設へのアクセス」（37.4％）となりました。
しかし、これはあくまでも施設側の考え。訪日外国人観光客を対象とした別の意識調査では「日本文化の体験」「宿泊施設外で夕食を食べることを選択できる」「英語対応」などが上位に来ており、一部の項目ですれ違いが起こっています。なお、資料内では「アジアと欧米豪のニーズの傾向にも差があるため、全てのニーズに応えることは難しい」「訴求ポイントは（中略）施設ごとに異なる傾向を示す」といった考えから、「いわゆる『プロダクトアウト』『マーケットイン』の視点での取組検討が必要」とまとめられています。
＜参考＞
訪日香港人は和歌山県白浜町で320億円消費してる!?inbound insightでわかる本当のインバウンド消費
観光庁より発表される訪日外国人消費動向調査。これにより、訪日外国人観光客の消費額や訪問率などから、どの地域にどれくらいのインバウンド消費が落ちているのかをある程度推定することができます。訪日ラボでも、これらの調査をもとにして各都道府県別でインバウンド消費を算出してみました。しかしながら、これらの調査では県単位レベルでしか把握できず、市町村レベルや観光スポットレベルで、どれくらいのインバウンド消費があるのかを算出するのは難しいものです。そこで役に立つのが、株式会社ナイトレイが提供するinbo...
調査対象ととなった「東北」の各県では、個人の訪日台湾人観光客が多い傾向が見られたものの、岩手県ではその団体客の比率が同程度に達していたり、宮城県では個人の訪日米国人観光客が多かったりと地域差があります。また、需要の違いにより、紅葉シーズンに強い地域、雪のシーズンに強い地域といった具合に訪日外国人観光客の繁忙期も異なります。インバウンド対策を行う際には、先行事例を単にまねるのではなく、自分の強み、訪日外国人観光客のニーズをしっかりと把握してそれぞれに合ったアプローチを採用する必要がありそうです。
まとめ：しっかりやれば、うまくいくインバウンド対策
東北観光推進機構らが「東北インバウンド客 受入環境調査」を発表。インバウンド市場の盛り上がりによる恩恵を受けられていないと言われている東北地方を中心に、宿泊施設の意識調査を行ったもの。
日本人客とのトラブル回避などを懸念して、消極的な姿勢を取っている施設が多い一方、しっかりとしたインバウンド対策を行っているところでは要望、クレームが少ないことなどが明らかにされています。
＜参考＞
訪日ラボ セミナー紹介＆最新版インバウンド情報まとめ
【初心者向け＆学び直しに】インバウンドの最新情報を見逃さない！統計データの見方＆情報収集のコツ
インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」副編集長が登壇する、「インバウンドの最新情報を見逃さない！統計データの見方＆情報収集のコツ」と題したセミナーを開催します。
新しくインバウンド事業の担当になった方や、改めてインバウンドについて学び直したいという方におすすめ！ランチタイムの30分間で、サクッと学べるセミナーとなっております。
＜本セミナーのポイント＞
- インバウンドのトレンド把握に役立つデータや情報がわかる！
- インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」を運営する副編集長 石橋が登壇！
- ランチタイムの30分間でサクッと学べる！
詳しくはこちらをご覧ください。
→【初心者向け＆学び直しに】インバウンドの最新情報を見逃さない！統計データの見方＆情報収集のコツ
【インバウンド情報まとめ 2024年4月】3月訪日外国人数「300万人」突破 他
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月発行しています。
この記事では、2024年4月版レポートから、3月〜4月のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。
最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください！
本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→3月訪日外国人数「300万人」突破 / 2月の世界航空需要、コロナ前から完全回復【インバウンド情報まとめ 2024年4月】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
→ 【無料】「インバウンドの教科書」を見てみる4月から観光・インバウンドに関わる仕事に就いたり、関連部署へ異動となり、知識のインプットに追われていませんか？ また、より一層事業を推進するために必要な学び直しの機会を設ける担当者も増えてきております。
このセミナーでは、
新担当になって、インバウンドの何から始めたらいいか分からない
インバウンド推進が本格化し、改めて情報やノウハウを学び直したい
そもそもインバウンドに興味があるが、情報を収集できていない
方にとって必要な基礎情報と、知っておきたい新情報をお届けする機会となっております！
詳しくはこちらをご覧ください。
→4月までに学んでおきたい！【基礎から始めるインバウンド対策】 〜ラーチーゴー & ジャパンガイドが教える市場別最新データ〜
