訪日外国人観光客の主要な交通網である「鉄道」。日本国内の鉄道会社は、多言語表示を増やしたり、外国語対応ツールを導入したり、各種プロモーションなどを通じて地方周遊を促したりと、さまざまなインバウンド対策を実施しています。大阪から和歌山・高野山方面をつなぐ鉄道会社である南海鉄道株式会社でも2018年度から、インバウンド向けに新たなサービスを開始し、訪日外国人観光客の受け入れ環境改善に取り組みます。
電車・鉄道におけるインバウンド対策
電車・鉄道は、その安さや手軽さなどが注目を浴びて、訪日外国人に広く利用されています。そこでは、無料Wi-Fi導入や、多言語対応の他にも、様々なインバウンド対策が取り入れられています。では、具体的にはどのような施策がなされているのでしょうか。電車・鉄道における実際のインバウンド対策について、ご紹介いたします。
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南海電鉄が関空から大阪のホテルまで手荷物配送サービスを開始：インバウンド向けに「手ぶら観光」を整備
大阪から和歌山・高野山方面をつなぐ鉄道会社である南海鉄道株式会社は、2018年度から訪日外国人観光客向けに手荷物配送サービスを開始します。訪日外国人観光客の利用が多い関西空港から大阪市内のホテルまで訪日外国人観光客の手荷物を配送。 決済手段としてWeChat PaymentやAlipayなど中国で広く普及しているサービスを導入し、中華圏出身の訪日外国人観光客の利用も促します。
同様の手荷物配送サービスは。関西空港で複数社が実施していますが、南海電鉄が自社のサービスを導入することで、訪日外国人観光客に南海電鉄を利用してもらい、関西空港周辺のみならず広い範囲を周遊してもらう ことが狙いの一つとなっています。手荷物配送サービスを開始することで訪日外国人観光客は関西国際空港に到着後、手ぶらで観光することができるようになります。こうした手荷物なしの観光形態は 「手ぶら観光」 と呼ばれ、近年のインバウンド業界で注目を集めています。
手ぶら観光の整備は訪日旅行の満足度向上・地方誘致にも貢献できる！
「手ぶら観光」とはどういったものなのかをもう少し詳しくみていきましょう。先述の通り、手ぶら観光は 「訪日外国人観光客が旅行時、荷物を持たずに観光すること」 を指します。空港や駅など主要な交通拠点に訪日外国人観光客の手荷物を預けるカウンターを設置し、預かった手荷物をホテルや旅館など訪日外国人観光客が宿泊する場所に配送することによって、訪日外国人観光客は手ぶらで観光できるようになります。
重たい手荷物を持ちながらの旅行は苦痛であるため、手ぶら観光を整備することは、訪日旅行の満足度の向上 にも間接的に貢献します。また、訪日外国人観光客に都会から離れた地域なども周遊してもらえるため、地方誘致にもつながる ものとして期待されています。加えて、安全で確実な日本の宅配サービスを訪日外国人観光客にアピールできる点もメリットの一つでしょう。訪日外国人観光客の日本のインバウンド業界にとってまさにwin-winの観光形態である「手ぶら観光」。近年、多くの企業が手ぶら観光整備へ新たなサービスを開始しています。
日本で進む手ぶら観光の整備
[①ecbo cloak]訪日客が美容院や飲食店に手荷物を預けることができる注目のサービス
例えば、「ecbo cloak」 は手ぶら観光を推進するサービスとして大きな注目を集めています。ecbo cloakとは、旅行先で荷物を預けたい観光客と荷物を預かることができるスペースをもつ美容院やカフェなどの店舗をつなぐサービス です。
コインロッカーが不足している日本では、訪日外国人観光客は荷物を預けられる場所を見つけるのに苦労しています。ecbo cloakを利用すれば、アプリをダウンロードし、空きスペースをもつカフェや美容院を荷物の保管場所として予約するのみで、訪日外国人観光客は手荷物を保管することができます。手荷物を預けた後は手ぶらで観光を楽しむことができるため、ecbo cloakは、国内の 手ぶら観光整備に大きな役割を果たしている ものといえるでしょう。
コインロッカーが足りない！インバウンドの不満解消へ注目集める「手ぶら観光」 注目のecbo
東京オリンピック・パラリンピックが開催される2020年に向けて、日本国内ではますます訪日外国人観光客が増えることが予測されています。インバウンド誘致・集客を行うにあたって、 訪日外国人観光客が実際に旅行中に困ったことに耳を傾けること も重要なことです。以前、訪日ラボの記事でもご紹介したように訪日外国人観光客は、日本国内の多言語表示やコミュニケーションがとれないという点に不満を感じており、この点に関してはインバウンド業界全体で取り組んでいかなければいけない課題でしょう。その他に訪日外国人観光...
②[佐川急便・ヤマト運輸]大手運送会社でも手ぶら観光を実現するサービスを提供
大手運輸会社である 佐川急便とヤマト運輸でも、訪日外国人観光客の手ぶら観光を実現するを配送サービスを開始 しています。
ヤマト運輸では中部国際空港と共同で「SAME DAY BAGGAGE DELIVERY」というインバウンド向け手荷物配送サービスを行っています。佐川急便でも同様のサービスとして「ホテル即配」「空港受け取り」のほかに「手荷物一時預かりサービス」などのインバウンド向け手荷物配送サービスを東京エリア近辺で提供しています。
訪日外国人の「手ぶら観光」の促進へ 国交省「手ぶら観光カウンター」を大幅に拡充 地方におけるインバウンド効果に期待
平成28年8月17日の発表によると、国土交通省は訪日外国人観光客の「手ぶら観光」を推進するため、整備や機能強化をおこなう民間事業の2次募集を行っています。認定された事業には国から経費の1/3が支給される予定です。これから整備が進んでいくであろうインバウンド対策「手ぶら観光」。一体どのようなシステムなのでしょうか？手ぶら観光・受け入れ環境整備で注目浴びる「荷物預かり」サービスについてより詳しい資料のダウンロードはこちら「荷物預かり」の資料をDLして詳しく見てみる目次「手ぶら観光カウンター」で...
まとめ：地方誘致・快適な観光周遊を実現する手ぶら観光：国内で注目が集まる
南海鉄道では、インバウンド向けに手荷物配送サービスを開始します。手荷物配送サービスを利用した訪日外国人観光客は手ぶらで観光できるようになり、南海鉄道を利用してさまざまな地域に周遊してくれるようになるかも しれません。国内で整備が進む「手ぶら観光」は、訪日外国人観光客の快適な観光、ならびに地方誘致を実現してくれるものとして大きな期待を集めています。 大手運送会社の手荷物配送サービスや注目のecbo cloakなど、手ぶら観光を実現するサービスは増えてきており、今後も整備が進んでいくことが期待されます。
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＜参照＞
- 日本経済新聞：関空からホテルに荷物配送 南海電鉄、訪日客向け
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