私たち株式会社S-fleage（エスフレイジ）では、京都の舞妓によるお座敷体験を外国人に提供するサービス「Enchanted Time with Maiko」を運営しています。

弊社は昨年6月からホテルへイベント紹介のお願いを開始し、当初は0であったご送客が、今年の3月には、全ゲスト数の約20％のご送客を定期的にいただけるようになりました。その手法とは、「ホテルのコンシェルジュにイベントのファンになってもらうこと」です。その方法を公開します。

改めて、なぜホテルに提携のお願いをするのか。

ホテルに自社サービスの紹介をお願いをすることは、インバウンド業界ではおなじみの方法です。改めてその利点を整理してみましょう。主に三点あります。

ホテルとインバウンド集客提携すべき理由その①：対面での丁寧な案内が可能

一点目は、観光客と対面で接点を持つホテルのコンシェルジュの方々にアプローチができるという点です。

訪日観光客が、何か行きたい・体験したい時に相談できる人は多くはありません。ホテルのコンシェルジュの方は頼りになる存在です。そこで我々のサービスを紹介していただければ、多くの集客が見込めます。

ホテルとインバウンド集客提携すべき理由その②：ホテル側にもメリットあり

二点目は、コンシェルジュの方も紹介先を探しており、お気に入りのイベントになることができるということです。

例えば、観光客に「京都で日本文化が深く体験できるアクティビティに参加したい」との要望があった時、コンシェルジュの方も紹介できるコンテンツの引き出しが多い方が良いです。

そんな時、お客様に自信を持って勧められるコンテンツがあれば、ホテルのコンシェルジュからも喜ばれます。自社のイベント・コンテンツがお客様に自信を持って勧められるに値することをしっかりと伝えましょう。

ホテルとインバウンド集客提携すべき理由その③：当日需要を取り込める

三点目は、事前予約ではない、当日需要を汲み取りやすいということです。

我々の経験上、ホテルのコンシェルジュの方に紹介を求める人は、当日のイベント・お店を探すことが多いです。それゆえ、たとえイベントの成約率が当日まで低かったとしても当日の予約を期待することができます。

それゆえ、自社イベント・コンテンツが「当日予約可」であれば、ぜひその旨を伝えましょう。お客様の急な要望に応えられるイベント・コンテンツとして、重宝されます。

我々が考えた、ホテルに提携のお願いをする上で重要なこと

我々が営業する目的は、結局のところ、ホテルから定期的に送客をいただくことです。

そのための手法は、ホテルのコンシェルジュの方にファンになっていただくことが一番です。なぜなら、ホテルにとって、大切なお客様には、コンシェルジュの方自身が良さを実感し、信頼できるものであることが重要だからです。

では、コンシェルジュの方々が舞妓イベントを好き・ファンである。そんな状態を実現するために大事なことは何か。以下の3点を紹介させていただきます。まず成功事例から紹介させていただきます。

• アポなしでお伺いする。
• お話する際には、「滞在客の満足度をあげる」で訴求する
• 実際にイベントを体験してもらいファンになってもらうために、ホテルのコンシェルジュの方をイベントに無料招待する。

以上が結果につながった理由だと考えます。

ホテルとの提携を成功させるために重要なことその①：アポなしでお伺いする

一点目について、ホテルのコンシェルジュの方にお話しをする方法は、テレアポ・HPからのメール送付等複数ありますが、我々の経験上、アポイントを取らずに直接ホテルに伺うという方法が一番成功しました。

この続きから読める内容

• ホテルとの提携を成功させるために重要なことその②：お話する際には、「滞在客の満足度をあげる」で訴求する
• ホテルとの提携を成功させるために重要なことその③：実際にイベントを体験してもらいファンになってもらうために、ホテルのコンシェルジュの方をイベントに無料招待する
• ホテルとの提携失敗事例その①：「紹介料による提携」の難しさ
• ホテルとの提携失敗事例その②：チラシ＆説明ではほぼ集客は見込めない
• 効率よくファン作りを行うために重要なホテルの回り方

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