ロボットレストランの「インバウンド集客のヒミツ」とは？／年間20万人の外国人観光客を呼び込むために重要なこと、それは『柔軟性』

数回に分けて取り上げた、ロボットレストランインバウンド営業部部長田中寛典氏への独占取材。

【独占告白】ロボットレストラン『最初は色物ショー扱いで嫌われ者だった』…その苦難の道と”転機”とは
「ロボットレストラン」…インバウンド業界に身を置く方なら、この名前を聞いたことない方はいないのではないでしょうか？総工費100億円をかけ建設され、新宿歌舞伎町にある、夜な夜な外国人観光客が非日常を体験するために集う場所として、ロボットレストランは数年前から知名度を上げています。そのド派手な内装や外装から話題にされやすく、日本や世界各国から取材が数多く、ロボットレストランには来ています。しかしながら今までの取材では、ロボットレストラン内情についてなどをお伺いしているものは多くはありま...

なぜロボットレストランは年間20万人の外国人観光客を集めることができるのか？数字とデータから紐解く！【独占取材】
外国人観光客に夜の娯楽を提供するトッププレイヤーとして君臨するロボットレストラン。日本ではナイトタイムエコノミーが数少ないと言われている中で貴重な存在になるのではないかと考えられます。そんなロボットレストランの運営やプロモーション等に関わっているインバウンド営業部部長田中寛典氏に訪日ラボが独占インタビューを行い、内情やインバウンド対策の秘訣に迫る特集の第二弾。 [blogcard url=”https://honichi.com/news/2018/09/18/robotresta...

今回は最後のテーマとなる「ロボットレストランの「インバウンド集客のヒミツ」を独占公開／年間20万人の外国人観光客を呼び込むために重要な『柔軟性』とは？」。ロボットレストランがこれまで実際に行ってきた、インバウンド対策事例をお伝えしていきます。

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年間20万人の外国人観光客を集めるロボットレストランの集客術

-ロボットレストランでは外国人観光客を集めるためにどの様なことを行っているのでしょうか？
-それは意外ですね。具体的にはどの様な取り組みなのでしょうか？
-なるほど。ホテル側も場所を探すのは大変ですからね。2つ目は営業の取り組みとは？
-3つ目の営業の取り組みとは？
-なるほど。かなり泥臭く営業活動を行っているのですね。

インバウンド対策で重要なことは柔軟性

-なるほど。衣装やロボットなど自前で作られているとお伺いしていますが

ナイトタイムエコノミーの課題は交通手段：終電を調べることは外国人観光客にとって難しい

-終電というのは一体どういうことでしょうか？

まとめ：インバウンド対策で重要なことは柔軟性と地道な積み重ね

-今まで様々なインバウンド対策を行ってきたと思うのですが、改めてインバウンド対策で重要なこととは？

年間20万人の外国人観光客を集めるロボットレストランの集客術

-ロボットレストランでは外国人観光客を集めるためにどの様なことを行っているのでしょうか？

ロボットレストランインバウンド営業部部長田中寛典氏（以下、田中氏）：
ド派手な内装を活かしたSNSの発信やトリップアドバイザーも力をいれていますが、意外にも営業活動に私達は特に力を入れています。

ロボットレストランインバウンド営業部部長田中寛典氏

-それは意外ですね。具体的にはどの様な取り組みなのでしょうか？

田中氏：
私達が行っている営業活動には3つの柱があります。 1つ目がホテルへの営業活動。2つ目が旅行代理店やOTAとの連携。3つ目がJNTOや観光案内所への営業活動です。

1つ目のホテルに関してはほぼ毎日、都内全域のホテルを訪れて、ロボットレストランの良さを伝え、外国人観光客にオススメの場所を聞かれたら案内してもらえるようにお願いしています。ホテルへの営業活動は当初から行っており、今では都内のホテルであれば、おそらく全部と言っていいほど面識がある状態になりました。

お陰様で、ホテルからのご紹介もかなりあり、新宿歌舞伎町にある某ホテルからは, ほぼ毎日送客してもらっています。ホテル側からもメリットが有り、ホテルのコンシェルジュにはよく、外国人観光客から「オススメのスポットは知らないかい？」と聞かれるそうです。特に夜で楽しめる場所はまだまだ少なく、ロボットレストランであれば、安心して進められる仰っていただけています。

特に英語圏からくる外国人観光客は滞在時間も2週間前後と長いことがほとんどで、日本についてからどこに行こうかを決めるケースが多いそうです。だからこそ、泊まっているホテルではよく「どこに行けばいいの？」と聞かれるそうです。

-なるほど。ホテル側も場所を探すのは大変ですからね。2つ目は営業の取り組みとは？

田中氏：
旅行代理店やOTAと一緒に販売をしていくことです。弊社の担当者が密に旅行代理店やOTAの方とやり取りをさせていただき、お客様を送客していただいています。

特にOTAでは、Voyaginさんには、当初からお世話になっていますね。今ではVoyaginさんからの送客は月の売上の何％かを占めるようになっています。当初は私達もここまで認知度が無く、Voyaginさん達も創業して間もない頃だったので、お互いにこの会社と一緒に行っても大丈夫かな？と思っていたかもしれませんが、一緒に成長してこれたような気がします。ロボットレストランを外国人観光客に沢山販売していただいています。

ロボットレストランのショー風景

-3つ目の営業の取り組みとは？

田中氏：
3つ目は、JNTOなどの各行政機関や観光案内所への営業活動ですね。JNTOの方々にもお世話になっています。ロボットレストランのチラシを旅行博で配って頂いたり、ファムトリップの方々にご案内して頂くこともあります。観光案内所の方々にも密にやり取りを行い、ロボットレストランのことをご案内しています。

観光案内所の方にもロボットレストランのことをよく知っていただければ、外国観光客が訪れたい際に紹介していただけるかもしれません。そのため、観光案内所へ顔を出しに行ったりすることも頻繁にあります。

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