接客マナー、商品知識の豊富な外国人スタッフ採用を実現するマースジャパン株式会社の「インバウンド対応サービス」とは?

接客マナー、商品知識の豊富な外国人スタッフ採用を実現するマースジャパン株式会社の「インバウンド対応サービス」とは?

多くの訪日外国人が日本を訪れるようになっており、それに合わせて各企業も外国語の対応が出来る人材を求めています。外国人労働力を採用する上で課題となるのは、「優秀な人材の確保」「文化や慣習の違い」で採用活動が上手くいかない、採用しても長続きしないという問題です。こうした問題を解決すべくサービスを展開しているマースジャパン株式会社の「インバウンド対応サービス」をご紹介しましょう。

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独⾃の⼈材登⽤ネットワークにより最適な人材を確保

他社に先駆けてインバウンド対応サービスを提供しているマースジャパン株式会社では、独⾃の⼈材登⽤ネットワークを構築しています。そのうちの1つがグループ会社の活⽤です。ロサンゼルスと台北に拠点を構えるグループ会社が、現地の優秀なネイティブスピーカーやバイリンガル⼈材を選定して⽇本に送り出します

必要に応じて、現地での事前研修を実施し、⽇本での業務がスムーズに開始できるようサポートします。また、過去の案件応募者や登録者を豊富に蓄積。登録者の業務経験や資質を踏まえ、業務に適した⼈材を選定の上、提供することが可能です。

さらに⽇本在住の外国⼈材を豊富に抱えている協⼒会社を複数社有しており、案件発⽣時には採⽤サイトでの募集と併せて協⼒会社を活⽤し、優秀なスタッフを選定することが可能です。

独⾃の研修プログラムにより、接客マナー、商品研修などを実施

外国⼈スタッフを活⽤する企業や、スタッフ本⼈が直⾯する「⽂化や習慣の違い」という壁に対して、マースジャパンでは専⾨の研修プログラムを整備しています。外国⼈スタッフ向けの研修を⽤意している他、クライアント企業の商材に応じた専⾨トレーナーを配置する等で、円滑な販促活動をサポートしています。

世界⼀とも⾔われる⽇本の接客マナーを、座学やロールプレイングを通して業務開始前にしっかりと⾝につけるほか、お客様に商品をしっかりと伝えるための商品研修、店頭活動基礎研修、新製品研修、フォローアップ研修等、業務内容に応じて必要な研修を実施します。

長年の実績

マースジャパン株式会社のサービスは2012年、全国14店舗に32名のバイリンガルスタッフを配置することからスタート。その効果と実績が認められ、稼働⼈数および配置店舗数は驚異的なスピードで拡⼤を続けており、現在も増加の⼀途を辿っています。

7年目となる現在も組織規模は拡大を続けており、現在では全国に1000名を超える登録者を擁し、常時約500名の二ヶ国語以上をネイティブレベルで使いこなすバイリンガル人材が、免税店などでの接客販売、訪日外国人とのコミュニケーションサポートに従事しています。

外国人スタッフへのサポート

訪日外国人として日本で就労するスタッフにとって一番大きな不安はビザと住居です。マースジャパン株式会社は外国人スタッフに安心して日本で働いてもらえるよう、就労ビザ取得、住宅斡旋をサポート。就労ビザの取得や住宅の斡旋をマースジャパン株式会社が行なうことで、スタッフが安心して働ける環境を提供し、長期的な就労を実現します。

外国人の採用は採用するだけがゴールではない

外国人スタッフを採用する際に考えるべきは、外国人スタッフを採用すること自体を目的にするのではなく、外国人スタッフを採用したことによって訪日外国人対応の内容が向上すること、そして訪日外国人からの評価を得られることです。

その視点で考えると、単純に日本語と外国語でコミュニケーションが取れるだけでは不十分で、しっかりとしたマナーがあること、商品知識があること、長期間就労出来る人材であるなどが重要になってきます。

こうした視点でサービス展開をいているマースジャパン株式会社の「インバウンド対応サービス」は、外国人スタッフの採用という面で考えると、非常に魅力的なサービスと言えるでしょう。

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この記事の筆者

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