2018年に入り、訪日外国人数は右肩上がりに伸びています。このままのペースで行けば2018年は、3000万人を超えると予想されます。しかしながら、訪日外国人が増えることにより、小売店や飲食店の方々は、訪日外国人の受け入れ体制を整備する必要があります。
社内に英語や中国語ができるスタッフを採用することは、難しいのではないでしょうか。そこで、株式会社ログバー（以下、ログバー）は「ili PRO」というデバイス型の音声翻訳機の提供をはじめました。その「ili PRO」が今回、キットカットショコラトリーに導入されました。
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「ili PRO」とは？接客に特化したオフライン翻訳機
「ili PRO」は接客に特化したオフライン翻訳機です。個人向けに販売をしている「ili」は海外旅行に行く旅行者用として販売をしておりますが、外国人旅行者を受け入れる接客事業者向けに提供しているのが「ili PRO」です。
第二世代オフライン翻訳エンジン「STREAM 2」を搭載したことにより、特定分野に縛られない一般会話全体の翻訳カバー率がオンライン翻訳並に進化。さらに接客分野の精度と翻訳範囲を強化しています。特に接客分野の機能としては、必要なフレーズをすぐに呼び出せるショートカット機能などが充実しており、訪日外国人向けの接客に即座に利用できます。
「ili インバウンド」提供開始！訪日外国人旅行者向けの法人・団体および個人事業主を対象にした多言語支援サービス
「iliインバウンド」は、接客用オフライン翻訳機「ili PRO」、「iliクラウド」、「電話通訳」を提供するサービスです。
「ili PRO」はインターネットに繋ぐ必要がないため、通信費用がかからず、現場での接客スピードに耐えられる0.2秒のレスポンス速度、必要な時にパッと出して使える1秒の高速起動を実現しています。訪日外国人に接客時に手間取る事なく、誰でも使えるのが特徴です。そして「iliクラウド」を利用すれば、「ili PRO」とPCをUSBでつなぎ、インターネット接続をしてクラウドから機能追加が可能です。さらに、15言語対応の「電話通訳」が「iliインバウンド」には含まれています。「電話通訳」は本当に困ったトラブルの時は電話でプロの通訳者がサポートするサービスです。
つまり「iliインバウンド」はオフライン翻訳機「ili PRO」を活用し、それでも外国人対応ができない場合「電話通訳」がサポートしてくれるサービスです。
「iliPRO」 キットカットショコラトリーに導入
キットカット ショコラトリーは、2003年以来「キットカット」の開発に携わり、これまで数々の監修商品の開発を通して「キットカット」の新しい魅力を発掘してきた高木氏が全面監修した「キットカット」の専門店です。専門家によるこだわりのチョコレートを提供するこのキットカット ショコラトリーにも、「ili PRO」が導入されています。
決め手はインターネット接続不要なこと：現場では売上upも！
キットカットショコラトリーは全国6店舗あり、その全店で「ili PRO」を導入しています。（2018年9月時点）。「ili PRO」の導入の決め手となったのは、インターネット接続が不要という点でした。
店舗内にはWi-Fiが通っていますが、接続の負担もかかります。さらに、インターネット接続が必要な翻訳機であれば、インターネットにつながらない場合は活用できなくなってしまうという理由から、インターネット接続が不要な「ili PRO」をキットカットショコラトリーで導入しています。
接客の場面では「ili PRO」を活用し今まで以上に接客の幅が広まり、追加で商品のご案内やおすすめ商品が案内できるようになったことから、売上がアップできていると実感している模様。
まとめ：今後も増えてくる訪日外国人！受け入れ体制を整えるのは必須！
ラグビーワールドカップ、東京2020オリンピックと訪日外国人が多く訪れるイベントがすぐそこまで迫ってきています。今後も訪日外国人が増えることは確実です。訪日外国人の受け入れ体制を整えていくことは急務だと考えられます。様々なツールを活用し、訪日外国人受け入れ体制を強化していきましょう。
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インバウンド情報まとめ 2024年3月
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