Googleの開発者向けカンファレンス「Google I/O 2019」が、米国現地時間5月7日に開催されました。さまざまなGoogle関連の新しいサービスや機能追加などがいくつも発表されましたが、インバウンドビジネスにおいて見逃せないアップデートがありました。それが「Googleレンズ」のアップデートです。
スマホのカメラを使って現実空間にあるものを読み取る「Googleレンズ」ですが、今回のアップデートにより
- 「Google Maps」との連携で、レストランのメニューを識別し、人気のメニューをハイライトし、写真を表示してくれる
- 読み上げ機能「Google Go」との連携で、カメラでスキャンした看板などのテキストをその場で翻訳し読み上げてくれる
といった機能が追加となりました。インバウンド対応、特に多言語対応において気になる今回のアップデートを詳しく見ていきます。
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目次
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[Googleレンズ × Google Maps]レストラン・飲食店のインバウンド対策に激変
今回のGoogleレンズのアップデートにおいて、インバウンドビジネスにおいて最も注目の機能追加が、Google Mapsとの連携です。
▲「Google I/O 2019」のGoogleレンズ × Google Maps説明部（英語）
Googleレンズを起動した状態でスマホのカメラをかざすと、Googleレンズは機械学習を駆使しして物体や文字を識別します。今回のアップデートでは、Googleレンズがレストランのメニューを識別できるようになりました。
さらにGoogle Mapsとのデータ連携をすることで、そのレストランの人気料理をハイライト表示することが可能になりました。ハイライトされたメニューをタップすると、その料理の写真やレビューが表示されます。
これは「Google翻訳」ですでに提供されている機能を進化させたものだが、Googleはドキュメント全体の文脈を分析するようになった。手始めは、レストランのメニューだ。
サンプルのメニューを見ていると、メニューに記載された料理の名称が急にハイライトされた。それらは、Googleマップのレストラン情報に基づく人気メニューだ。メニューの項目をタップすると、写真とレビューコメントがすぐに表示された。
つまり、今まで以上にグーグルマイビジネス（Google上での店舗の口コミ、情報提供）の重要性があがってきていることになり、レストラン・飲食店のインバウンド対策に革命が起こったと言っても過言ではありません。今回の機能追加により、インバウンド向けのみならず、日本人向けにもGoogleでのグーグルマイビジネス対応（MEO）は必須になってくるでしょう。
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[Googleレンズ × Google Go]看板や案内の多言語対応に激変
さて、次に紹介するGoogleレンズの機能追加は読み上げ機能「Google Go」との連携です。
▲「Google I/O 2019」のGoogleレンズ × Google Go説明部（英語）
Googleは以前からグーグル翻訳スマホアプリ版で「Word Lens」機能をリリースしていました。この「Word Lens」とは2015年のアップデートで追加されたもので、スマホのカメラで写した文字列をオフライン、かつリアルタイムで翻訳してくれる画像内テキスト翻訳機能です。AR（拡張現実）技術を利用しており、カメラに写っている文字列に覆いかぶさる形で翻訳文が表示されます。
まるで「ほんやくコンニャク」カメラをかざすだけで翻訳できるグーグル翻訳の「WordLens」ついに日本語対応に！
昨日26日、Google（グーグル）はスマートフォンアプリ版「Google翻訳」をアップデートしました。このアップデートで、前回お伝えした「Google翻訳」のAR（拡張現実）技術を活用した「Word Lens」機能が日本語に対応しました。 [blogcard url=”https://honichi.com/12821”] [blogcard url=”https://honichi.com/12647”] [cta_toc_upper_banner] 目次 カメラで写した文...
今回の新サービス「Google Go」は、「Googleレンズ」と「Word Lens」をかけあわせ、さらに音声読み上げにも対応した、といった格好のサービスとなっています。提供予定は5月下旬からで、対応言語には日本語も含まれます。
今回の「Google I/O 2019」でのデモでは、ATMの注意書きを事例としてスキャン。看板にスマホのカメラを向けると、文字列を識別してハイライトし、読み上げ＆リアルタイム翻訳もできます。
さらに、従来の「Word Lens」のように、ARを活用して原文に対して翻訳文をオーバーレイ（覆いかぶさった）して表示することも可能となっています。
まとめ：コミュニケーションがボーダレス化することで変わる「おもてなし」
以前からGoogleはGoogle翻訳の精度改善、「Word Lens」、通訳もできるイヤホンデバイス「Pixel Buds」の発表など、いわゆる言語の壁を取り払うようなサービスをいくつもリリースしてきました。
多言語コミュニケーションに関連するサービス分野は、Googleだけでなくインバウンド向けのサービスなども含め、その開発スピードは年々加速しています。一方で、近年インバウンド対応においては「コミュニケーションの不満」が課題として浮き彫りとなってきています。
訪日客の3割が飲食店に不満：今日から写真付きメニュー設置だけでもはじめよう！飲食店にインバウンド集客するうえで知っておくべき4つのポイント
2017年の訪日外国人観光客数は史上最多となる2,870万人を突破しました。こうした背景から国内のあらゆる業界でインバウンド対策が推進されています。観光庁の「訪日外国人旅行者の受入環境整備における国内の多言語対応に関するアンケート調査」によると、2017年に訪日した外国人観光客のうち、34.8％が「訪日旅行中に困ったことはなかった」と回答するなど、日本の企業・自治体などが進めるインバウンド対策は訪日外国人観光客から一定の評価を受けていますが、「多言語表示・コミュニケーション」面に関する訪日...
このような多言語対応に関する様々なサービス開発や技術革新がおこることで、コミュニケーションに関する課題も、現場のスタッフによる対応やオペレーションの工夫に頼ることなく、テクノロジーで解決できる時代がもうすぐくるかもしれません。そうなったときに、多言語化対応はもはや当然のこととなり、差別化を図れない分野になりうります。
そのため、いまから多言語化対応を”当然のこと”として始めることと、次の差別化をはかるための準備を始めなければならないフェーズに達したとも言えます。それらの商機をつかむためにも、グーグルマイビジネスをはじめとしたGoogle関連サービスや最新テクノロジーへのアンテナも高くしていくことが重要です。
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