「トリップAIコンシェルジュ」とは、2019年7月よりリクルートライフスタイルが提供する業務支援サービスです。AI（人工知能）を活用し、宿泊施設に代わって顧客からの問い合わせに多言語で対応できるサービスです。

この記事では、「トリップAIコンシェルジュ」の概要や、同サービスの導入メリットなどを解説します。

トリップAIコンシェルジュとは

トリップAIコンシェルジュとは、AIを活用し宿泊施設の従業員に代わって顧客の問い合わせに対応するサービスです。リクルートライフスタイルが2019年7月より業務支援サービスとして開始しました。 このトリップAIコンシェルジュの特徴は、多言語対応が可能な点です。

同時に、施設利用者にとっても利便性の高いサービスといえるでしょう。宿泊施設の公式ホームページに専用窓口を設置することで、旅マエの予約検討者にも対応できるメリットもあります。

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トリップAIコンシェルジュの背景

訪日外国人旅行者の増加・人材不足・予約チャネルの多様化など、旅行を取り巻く環境の変化によって、宿泊施設の業務が急増しています。そのような状況のなか、リクルートライフスタイルの関連媒体に掲載する宿泊施設からは、「本来の業務に時間や費用を投資できない」、「このままでは、疲弊して宿泊業界の価値が低下してしまう」といった不安の声が寄せられたといいます。

こうした背景から、リクルートライフスタイルは、宿泊施設の「問い合わせ対応業務」負荷軽減のため、「トリップAIコンシェルジュ」の業務支援サービスを開始しました。

トリップAIコンシェルジュにより、「従業員の省力化」と「利用客の満足度の向上」を両立させ、宿泊施設が本来の業務である「付加価値の提供」に注力できます。

トリップAIコンシェルジュの利用価格は？

トリップAIコンシェルジュの利用価格は次の通りです。

宿泊施設の客室数に応じて、10,000～30,000円（税抜）の月額制となります。

• 50室以下：月額10,000円
• 51～100室：月額20,000円
• 101室以上：月額30,000円

外国語応答サービスの「多言語版」が登場

トリップAIコンシェルジュは、日本語対応のみのサービスとなります。2019年12月より、オプション機能として「トリップAIコンシェルジュ 外国語応答」のサービスが開始される予定です。外国語応答サービスを利用することで、訪日外国人宿泊客の利便性も向上できるでしょう。

「トリップAIコンシェルジュ 外国語応答」概要

• 対応言語：英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語
• 申込受付開始：2019年7月1日（月）
• 提供開始：12月より順次（予定）
• 価格：月額5,000円（税抜）

※「トリップAIコンシェルジュ」を利用する宿泊施設であることが申込条件

トリップAIコンシェルジュを導入する際のメリット・デメリット

トリップAIコンシェルジュは、宿泊施設の問い合わせ対応業務の負荷軽減を目的とした業務支援サービスであることをお伝えしてきました。

次に、トリップAIコンシェルジュを導入する場合のメリットとデメリットについて紹介します。

メリット①：簡単・低コストで導入

1．準備が簡単

トリップAIコンシェルジュの特長として、導入作業が簡単であるという点が挙げられます。初歩的な質問回答を入力するだけで、あとはAIが自動的に質問の蓄積データを分析し、回答の精度を高めてくれます。

2．高精度のサービスを低コストで導入

AIに学習させる高精度のサービスとしては低コストであるというのも大きなメリットです。これまで、コストの問題で同様のサービスを導入できなかった中小の旅館や家族経営のペンション、大規模ホテルまで、幅広い宿泊施設が導入できます。

3．「じゃらんnet」との連携で効果を図る

リクルートライフスタイルのサービスの1つであるじゃらんnetに掲載している宿泊施設の場合、連携することで、予約前から予約後・宿泊施設に来訪するまでの利用者との接点を増やせます。また、AIがじゃらんnetのデータも活用するため、回答精度がより向上していきます。

この続きから読める内容

• メリット②：サービス改善やマーケティング活用に役立つ
• デメリット：「トリップAIコンシェルジュ」の存在が認知されづらい
• トリップAIコンシェルジュの導入事例
• 箱根ホテル
• 箱根ホテル専用の「トリップAIコンシェルジュ」を利用してみた

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