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グローバル旅行者の口コミ調査
トリップアドバイザーは、口コミ評価の影響についてグローバル調査を実施し、11月28日に新たな傾向を発見したと発表しています。77％の旅行者は、口コミに対する施設オーナーの対応を重視することが分かりました。
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口コミに返信する施設に好印象
この調査は、日本を含めたアジア、欧米豪12カ国のトリップアドバイザー利用者23,292人の回答をまとめたものです。
それによると、63％は口コミの多くに返信しているオーナーのホテルやレストランを選ぶと回答。また77％は、施設オーナーが個別に口コミの返信をしているところを予約すると回答しています。
オンライン口コミを重視しない人でも、オーナーの口コミの対応で予約する人の割合は約50％でした。
施設オーナーの丁寧な対応がカギ
67％が、ネガティブな口コミに対して謝罪を含めた説明を行っているオーナーの返信を読むのが参考になると回答。89％は、ネガティブな意見に真摯に対応した施設の印象が良くなり、90％は礼儀正しい返信をした施設オーナーを信用すると回答しました。
このことから、口コミの内容よりも施設オーナーの対応が大きく影響することが明らかになりました。同社では、丁寧な対応に費用はかからないとし、口コミの返信で心がけたいこと、注意したいことなどアドバイスを行っています。
（画像はPixabayより）
▼外部リンク
トリップアドバイザーのプレスリリース
https://tg.tripadvisor.jp/
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