2019年11月、日本最大級の在留外国人メディアを運営するYOLO JAPANが「日本のルールやマナー」に関するアンケート調査を公開しました。
72か国513名を対象にした調査では「日本のルールやマナー」に関して、ルールを学ぶ姿勢や素晴らしいと思うもの、知らなくて困ったルールなどを問うています。
前半では調査結果を紹介し、そこから見えてくる訪日旅行の魅力訴求のヒントを紹介します。
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日本のルールやマナー「知らなくて困ったことがある」60%の在留外国人
在留外国人を対象に2019年8月から1か月に渡り「日本のルールやマナー」に関するアンケート調査を行い、日本国内で困ることなどが数値化されました。
内訳として、最も多かったのは「ゴミの捨て方」（41％、126人）で、。続いて「ビジネスマナー」（39%、122人）が挙げられました。そのうち「注意をされた」または「ペナルティを受けた」と回答したのは41%（248人）となりました。
「ゴミの捨て方」の具体例としては、
「自治体指定のゴミ袋があることを知らなかった」（オーストラリア、40代、女性）
「ゴミを前日の夜に出してはいけないと知らなかった」（アメリカ、50代、男性）
「可燃ゴミと不燃ゴミの違いが分からなかった」（マレーシア、20代、女性）
という回答があがり、事前に知っていたと回答した方の中にも、自治体による違いなど細かいルールを把握することは難しい現状がありました。
![▲[ゴミの出し方・英語]：新宿区外国人住民のための生活情報／6.暮らしより](https://static.honichi.com/uploads/editor_upload_image/image/5567/main_6ef31f32afd008fd0800c7e5f763580e.png?auto=format "▲[ゴミの出し方・英語]：新宿区外国人住民のための生活情報／6.暮らしより")
自治体によっては独自の冊子を用意し、英語、中国語、ハングルなどで情報を発信しているところもあります。
冊子では問い合わせ先の番号も外国語で案内されていますが、在留外国人にとってはリーチしづらい情報となっているのかもしれません。
日本のルールやマナーを事前に調査した外国人は96％
本調査で「日本のルールやマナーについて調べたり学んだことがあるか」という問いに対して、96％（490人）の人が「ある」と回答しました。
そのうち約半数が、日本人の知人や友人に教わった（53％、270人）、母国で事前に調べた（51％、260人）、職場で教わった（47％、243人）と答えました。
中には、意外にも思える認知度の低さが判明したルールもあります。
一方、比較的事前に知る人が少なかったルールやマナーは、値切りなどの「買い物について」（19%、99人）、「喫煙について」（28%、142人）、「ビジネスマナー」（32%、164人）
![▲[日本のルールやマナーについてのアンケート]：YOLO JAPAN](https://static.honichi.com/uploads/editor_upload_image/image/5569/main_9178a55c99d39f3eb2e59bfbfdd8c369.png?auto=format "▲[日本のルールやマナーについてのアンケート]：YOLO JAPAN")
こうしたルールは「日本に来ないと理解できないこと」であり、反対に言えば訪日旅行時の困りごとになっていたり、実際には魅力があるのにそれが伝わっていないポイントになっている可能性もあるといえるでしょう。
外国人が知らない日本のルールやマナー：買い物
今回ランキングに入った「日本での買い物の仕方」について、どのようにとらえられているのか、英字のメディアやSNS投稿を探ってみました。
Forbesにで公開されている「日本の賢い節約旅行」では、スーパーマーケットでの買い物がおすすめされています。こうした日本での日常生活に根差した買い物スポットを紹介している英字サイトはいくつもみつけられますが、具体的に低下よりも安く買うための「方法」についての指南は多くありません。
日本には特売品を案内するインターネットサービスもありますが、こうしたサービスは日本語を理解する居住者をユーザーとして想定しており、訪日外国人にとってはリーチできない情報となっているといえるでしょう。
Twitterなどでは訪日旅行経験者の「特売」経験談も見つけることができます。この場合、現地在住の友人から聞いたり、SNSからお得情報を手に入れているのだと考えられます。
また、こうした現地の日常生活に根差した体験に満足していることも確認できます。
Twitter：「特売」に関する投稿（https://twitter.com/live4sights/status/1202015408057921537）
この続きから読める内容
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