【ポストコロナのインバウンド戦略】ウィズコロナで考える今後の観光業〜変化できる体づくりを〜：ジェイノベーションズ大森峻太

緊急企画『ポストコロナのインバウンド戦略』では、コロナ禍において、業界の「中の人」に聞くサバイバル術として最前線に立つ方々に特別寄稿いただきます。今回はインバウンドの専門家として自治体や企業のインバウンド課題の解決に取り組み、アドバイザーなどを務めるジェイノベーションズ代表大森峻太氏に寄稿いただきました。

訪日ラボのメールマガジン登録はこちら＞（無料）

コロナ禍が与えた衝撃
「アフターコロナ」の観光業は
どう向き合っていくべきか
著者：大森峻太（Shunta Omori）
緊急企画『ポストコロナのインバウンド戦略』寄稿募集

コロナ禍が与えた衝撃

弊社は欧米豪の旅行者を中心にツアーを提供している他、行政や企業から委託を受けてガイドなどインバウンド人材の育成研修を行ったり観光案内所の運営なども行っています。2016年に創業してから、毎年倍々の成長をしてきました。弊社がいるツアー業界は例年春が繁忙期で、既に今年1月の段階の予約で春は過去最高の売上を見込んでいたため人員も多く準備していました。

コロナの影響が先に出ていた中国やアジア向けのビジネスと比べると影響が出るまでに時差がありました。関東と関西でツアーを提供しているのですが、2月はもともと閑散期ということもあり、キャンセルは数える程度でそれほど影響はありませんでした。

2月の後半から3月以降のツアーキャンセルが相次ぎ、3月初旬にはすべてのツアーの予約がキャンセルされました。人数でいうと弊社のメインツアーである渋谷のツアーだけでも1,500人ほどのキャンセルが出ました。

それと同時に弊社のもう一つの事業であるインバウンド研修も人が集まれないという理由で3月からキャンセルが相次ぎました。さらに東京オリンピックの中止と同時にオリンピック関連の仕事がすべて白紙になりました。観光案内所も休業しています。

そういうわけで、3月のツアー事業を昨年と比較すると9割減で、4月以降はツアー売上のすべてがなくなっています。これは弊社に限らずインバウンドに関わるほぼすべての会社に起きている状況だと思いますが、特にツアー関連の会社は直接的ダメージがとても大きいです。

「アフターコロナ」の観光業は

人々がコロナで自宅に閉じ篭っていた反動、そして世界中で国際観光客数は急増しているので、アフターコロナの観光業は今まで以上に盛り上がります。過去日本でもインバウンドが減少したことが何度かありますが、その時も危機の後は必ず反動で観光客が増えているのです。

ただ、今はアフターコロナがいつ訪れるかが全く見えない状況ですので、数年かかる可能性もありますし、アフターコロナではなく「ウィズコロナ（コロナがある前提）」で事業を考えていかなければいけません。

既に観光業の世界ではオンラインでの観光体験を提供する会社が増えています。例えばAirbnbは4月からオンライン体験サービスを開始しました。自宅からオンラインで料理教室や手品教室、音楽ライブ、瞑想などに参加することができます。

このサービスの面白い点は体験を提供するホストも参加するゲストも自宅でつながれることで、ウィズコロナを意識して作られています。まだ始まったばかりのサービスなので改善・変化していくと思いますが、チャンスというのは新しい領域から生まれます。観光事業者はこうした新しい領域にできるだけ早く触れていくことが重要です。

また、今までのトレンドとしても団体旅行から個人旅行に変わってきていましたが、ウイルス対策の観点からこの流れはさらに加速します。つまり、プライベートの体験の価値が上がるということです。「プライベート」や「パーソナル」というキーワードを意識して自分たちが行っている事業を見直すべきです。

今後観光業界では予想もしない（できない）ことがたくさん起こると思いますので、準備すべきは変化に適用できる体づくりです。どれだけ大きい企業であっても変化ができない企業は厳しい時代になります。逆に言えば変化できる企業には大きなチャンスがあります。