観光庁は6月19日、訪日外国人観光客の満足度向上を目指し、観光現場においてのインバウンド対応の課題の調査、その課題に対してICTを用いたサービスを提供する企業のリストを公開しました。
地方インバウンド観光客受け入れに際しての課題
インバウンド受け入れに関する課題のヒアリング対象地は、様々な課題を抽出できるよう、釧路市、盛岡市・八幡平市、高知市、長崎市の4地域に設定され、自治体や交通機関、宿泊施設など観光客と接する機会が多い事業者に対してヒアリングが行われました。
地方観光現場における課題としては、インバウンド観光客が特定の時期・場所に偏っている、インバウンド受入環境対応やICTサービスの利用状況は関係者間の取組度に差があるなどが挙げられました。地方観光地においてのインバウンド受入環境対応に関する課題は大きく「訪日外国人向けのコンテンツ整備」「タビマエ情報の発信・予約対応」「現地での多言語対応」「決済・通信環境の整備」「その他」に分けられます。
ダイレクトに解決を導く「インバウンドベンチャーリスト」
今回の資料では、抽出された各課題カテゴリーに対応して有効な施策と、それらを提供しているインバウンドベンチャーをリストアップしています。このリストには企業別の課題対応領域、連絡先が掲載されています。現状の課題と採りたい解決策から、依頼を出せる組織が見つけ出せる資料となっています。
事例紹介
観光庁が公開した調査結果の中には事例紹介のセクションもあり、5件紹介されています。ここでは2件紹介します。1. Kpnetworks株式会社：福岡県の博多天神地下街で導入済
ネットワーク、インフラサービスを行うKpnetworks株式会社は、同社製造の無線LANアクセスポイントを使用し、安定同時接続、配線工事費の低減を実現し、回線を利用するユーザーにとってストレスフリーな無線LAN環境を提供しています。このサービスは現在、福岡県の博多天神地下街などで導入されています。
2. 株式会社Payke
商品に関する情報を多言語で提供する「Payke Tablet」を通じて、インバウンド観光客には安心して買い物できる空間を提供し、店舗側にはPOP撤廃と売り上促進を図ります。
地方観光現場における課題マップ
今回の調査対象となった事業者カテゴリーは「自治体」「交通」「宿泊」「観光」「小売」「飲食」です。抽出された課題カテゴリは細かく分けると「ナイトコンテンツ創生」「体験型コンテンツ創生」「季節性の繁閑差解消」「HPでの発信」「SNS・他社メディアでの発信」「予約・問い合わせ対応」「多言語対応（表示等）」「多言語対応（コミュニケーション）」「決済」「通信」「多様な宗教・生活習慣への対応」「その他」と分けられます。
事業者ごとに対面している課題は様々です。共通しているのは、それぞれの現場で変化の必要性を感じていることで、詳細には今後目指すべき方向が示唆されているといえるでしょう。
こうした観光地で、変化を起こすべく取り組んでいること、変化を起こしつつあることは、インバウンド観光客にとってメリットをもたらすものとなります。情報発信により、観光地を認知してもらったり、選んでもらうための動機付けを与えたりできる可能性もあります。
観光庁：ＩＣＴサービス等を活用した更なる訪日外国人旅行者の受入環境改善へ！～地方観光現場におけるインバウンド対応の課題及び課題解決に資する先進的・革新的ＩＣＴサービス等を取りまとめました～
観光庁：「訪日外国人旅行者の受入環境整備向上に向けた観光現場におけるICTサービス等利活用促進事業」調査結果
