外国人に大人気「アキバフクロウ」に実際に行ってわかった、「体験」へのこだわりとインバウンド対策の秘訣とは

現在コロナ禍によって、訪日外国人観光客の客足は途絶えてしまっています。世界最大の旅行口コミサイトであるトリップアドバイザーで数々の賞を受賞している秋葉原にあるフクロウカフェ、「アキバフクロウ」も例外ではありません。

前回、訪日ラボは「アキバフクロウ」に取材し、コロナ禍を生き残るためにクラウドファンディングを設立するまでの経緯や、国内外問わず多くのファンを獲得するに至ったコンテンツの魅力についてお話を伺いました。

今回は実際に店舗に伺いアクティビティを体験し、訪日外国人観光客さえリピート化させてしまう「アキバフクロウ」の魅力の理由を探りました。

世界から愛された「アキバフクロウ」存続の危機に支援者殺到、わずか1日で300万円集まったワケ
コロナ禍がもたらたした世界規模の大不況は、日本の観光スポットやアクティビティにも大きな打撃を与えています。例年国籍問わず多くの人が訪れ、トリップアドバイザーで数々の賞を受賞した「アキバフクロウ」も例外ではありません。超人気店のアキバフクロウも、今年に入り来店者数が激減し、現在も店舗存続の危機に立たされています。こうした状況の中で開始したクラウドファンディングでは、開始初日で目標金額であった300万円を突破し、9月7日時点では5,496,377円もの支援金を集めています。その一方で、ここまで...

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「アキバフクロウ」を実際に体験

フクロウを自分の腕に乗せて触れ合う

インバウンド対策の工夫を紹介

多言語に対応したブックレット
フクロウの名前にもインバウンドへの意識が
お子さまに注意を呼びかけるカードも

「旅アト」に向けたサプライズまで...来店客の記憶に刻まれる思い出
細やかな気配りと粋な演出が光る「アキバフクロウ」

「アキバフクロウ」を実際に体験

「アキバフクロウ」は、秋葉原駅から徒歩3分に位置する、少人数・予約制のフクロウカフェです。今回の訪日ラボの取材では、実際の来店客にしているのと同じ流れで接客を再現していただきました。

まずはフクロウの基本的な情報や、店内でのルールについてレクチャーしてもらうところからはじまります。白を基調とした店内では静かにクラシックが流れており、大小様々なフクロウがそれぞれのお気に入りの場所でじっと佇んでいました。入店すると同時に、独特の世界観に引き込まれるようです。

▲[フクロウに触れる時は人差し指をゆっくりと近づけ、優しく触ります。]：訪日ラボ編集部撮影 — ▲[フクロウに触れる時は人差し指をゆっくりと近づけ、優しく触ることを教わります。]：訪日ラボ編集部撮影

フクロウを自分の腕に乗せて触れ合う

一通りのレクチャーを受けた後は、店内をぐるりと歩き回りながらそこかしこにいるフクロウを眺めます。

「アキバフクロウ」では、好きなフクロウを腕に乗せることができます。乗せている間は自分の腕に伝わるフクロウの感触や重み、間近で見るフクロウの表情の動きなどに自然と意識が集中し、あっという間に時間が過ぎるようでした。

こうしたフクロウとの触れ合いは犬や猫とはまた一味違う独特な時間が流れ、実際に体験してはじめてその価値が分かりました。

通常予約枠は1時間であり、その時間の中で来店客はお気に入りのフクロウを腕に乗せたり、写真を撮影したりしながら時間を過ごすそうです。

緊張しながらもフクロウを手に乗せる場面。フクロウとの触れ合いに、言葉は必要ありません、と店主の矢部氏　アキバフクロウ提供 — ▲[緊張しながらもフクロウを手に乗せる場面。フクロウとの触れ合いに言葉は必要ありません、と店主の矢部氏]：アキバフクロウ提供

インバウンド対策の工夫を紹介

「アキバフクロウ」では、国籍問わず様々な来店客に体験を楽しんでもらうため、そしてトラブルを事前に回避するために、随所に工夫がなされています。

多言語に対応したブックレット

入店前に来店客に読んでもらっているというブックレットには、店内での注意事項、フクロウの紹介や豆知識などが書かれています。

また、「なぜフクロウカフェをはじめようと思ったのか？」といった「アキバフクロウ」自体のストーリーを感じてもらうための内容も盛り込まれていました。これらのブックレットは日本語、英語、中国語、フランス語など多くの言語版を揃えており、様々な国からの来店者に対応しています。

外国人は動物に対するケアへの意識が高い人も多く、ブックレットに書かれているフクロウへの配慮に関する記述を読むことで、「大切に扱っているんだね」と声をかけてくれることもあるそうです。

▲[翻訳は各国の熱心なファンに依頼したとのこと]：訪日ラボ編集部撮影 — ▲[翻訳は海外の「アキバフクロウ」のファンに依頼した、と矢部氏。店のイメージや質感を大事に考えてくれるため、翻訳も信頼できるとのこと]：訪日ラボ編集部撮影

フクロウの名前にもインバウンドへの意識が

フクロウのネーミングにも海外の文化を意識していると矢部氏は語ります。

例えば、「煎餅」というフクロウの名前は中国人でも漢字を見ただけで意味が伝わるため、親しまれやすいのだとか。他にも「Mr.president（大統領）」という店内の中でも目を引く大型のフクロウは、アメリカ人の来店客にはキャッチーな名前に感じられ、その名前も手伝って特に人気を博しているそうです。

フクロウにはそれぞれお気に入りの止まり木があり、ちゃんと名前と対応したフクロウが定位置にいることも面白いポイント　訪日ラボ編集部撮影 — ▲[フクロウにはそれぞれお気に入りの止まり木があり、ちゃんと名前と対応したフクロウが定位置にいることも面白いポイント]：訪日ラボ編集部撮影

お子さまに注意を呼びかけるカードも

「アキバフクロウ」には様々な国籍の訪日外国人が訪れるため、国籍別に接客の方法を少し変えていると前回の取材で矢部氏は語っていました。

この続きから読める内容

「旅アト」に向けたサプライズまで...来店客の記憶に刻まれる思い出
細やかな気配りと粋な演出が光る「アキバフクロウ」
日本の魅力ある商品を在日外国人インフルエンサーとつなげるマッチングプラットフォーム「trial JAPAN」
【インバウンド情報まとめ 2026年2月後編】訪日中国人数6割減でも「インバウンド全体としては好調」、観光庁 / 1月の訪日外客数359.8万人、韓国が史上初の110万人超えほか
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