消費者の意思決定に大きく影響を及ぼす「口コミ」。インバウンドの誘客を考える上でも例外ではありません。
しかし、コロナ禍で訪日外国人観光客の客足が見込めない中、国内の事業者はなにをすべきでしょうか？
そこで訪日ラボを運営する株式会社movでは、「今からできるインバウンド×口コミ対策 」と題した資料を無料で提供しております。
本資料は国内に2名しかいないGoogleビジネスプロフィール ダイヤモンドプロダクトエキスパート 永山卓也氏から監修を受け、今やるべき対策について紹介しています。
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本資料の構成
- そもそもインバウンド対策今からやるべき？
- インバウンド対策において口コミ対策を優先すべきワケ
- 今できるインバウンド向け口コミ対策
- 外国人のお客様に口コミを書いてもらおう
- 今は訪日外国人が来られない状態。対策できないの？
- 訪日外国人のお客様に口コミをお願いする方法
- ショップカードやPOPに入れるQRコードを作成する方法
- 余裕があればGoogle以外にも取り組む
- まとめ
以下、本資料から得られる知識・ノウハウをご紹介します。
インバウンド集客において口コミ対策を優先すべきワケ
2019年に観光庁が行った調査によると、訪日外国人の「出発前に得た旅行情報源で役に立ったもの」は、1位がSNS（24.6％）、2位が個人のブログ（24.4％）、3位が「自国の親族・知人」（19.6％）で、4位が「口コミサイト」（15.4％）でした。
SNSや個人のブログを参考にする訪日外国人は多いですが、これらを集客のツールとして機能させるには長い時間とコストがかかります。
そこで基本的に無料で行うことができ、効果を継続的に発揮する「資産」となる口コミ対策が選択肢となりえます。
訪日外国人向けの口コミ対策、おすすめは「Google」
訪日外国人に向けて口コミ対策を行う際、優先的に取り組むべきが「Google」です。
Googleは世界的に圧倒的なシェアを誇っており、さらにユーザーの使用言語に自動的に翻訳されるため、外国語を使わなくとも外国の方に情報を届けられるからです。
今すぐできるインバウンド向け口コミ対策
外国人のお客様に口コミを書いてもらえば、「外国人らしい」視点からの口コミを獲得でき、訪日外国人の検索キーワードとの関連性が高まります。
その結果、検索結果に表示されやすくなり、集客につなげることができます。
訪日外国人観光客が日本に来るのが難しい現在、在日外国人のお客様に口コミを書いてもらうことが有効です。
ショップカードやチラシなどを配って、口コミ投稿を促すとよいでしょう。さらにそれらに口コミ投稿画面に推移するQRコードを載せておくと効果的です。
本資料ではショップカードやチラシに入れる文言のテクニックや、Googleの口コミ投稿画面に推移するQRコードの作り方を解説しているほか、他の口コミサービスの効果的な利用方法についても解説しています。
監修者：Googleビジネスプロフィール ダイヤモンドプロダクトエキスパート 永山卓也氏
本資料の監修は、Googleビジネスプロフィールにおけるプロダクトエキスパートのうち、最上位のダイヤモンドプロダクトエキスパートとしてGoogleより認定された永山卓也氏の監修のもと作成されています。
永山卓也 Googleビジネスプロフィール ダイヤモンドプロダクトエキスパート
株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。
各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。
ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。
【2023年インバウンド最新動向を予測】国・地域別デジタルマーケティング戦略
2022年10月からついに入国者数の上限撤廃、短期滞在者のビザ免除等が実施され、訪日観光が本格的に再開されました。
未だ"完全回復"には至っていないものの、観光地によってはすでに多くの訪日外国人観光客が訪れているところもあり、「インバウンド対策」への関心が急速に高まっています。
では、今やるべきインバウンド対策とはなんでしょうか。そしてそれを国・地域別に見ると、どういった違いがあるのでしょうか。
インバウンド対策を何から始めたら良いか悩んでいる方や、インバウンドの最新動向を知りたい方向けに
- 最新の訪日観光の状況や今後の予想
- 国・地域別のデジタルマーケティング
- 外国人向け情報発信の際に意識すべきこと
などがわかる資料を公開しています。
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