本記事では、株式会社mov（訪日ラボ運営企業）のスタッフである冨山が実際に現地に行き学んだ「ホスピタリティ・プログラム」について紹介します。

冨山はジャパン・スポーツ・ホスピタリティ株式会社（＝以下、JSH）の望月代表のサポートとして、FIFAワールドカップ カタール2022に渡航しました。

JSHは、FIFAワールドカップ カタール2022における公式ホスピタリティ・プログラムの販売に対し、 日本における公式販売代理店として指名されています。

今回は望月代表へのインタビューをご紹介します。

※記事内の描写は全て2022年12月当時のものです。前編はこちら。

ホスピタリティ・プログラムのレベル

冨山：今回のカタールW杯 ホスピタリティ・プログラム、いかがでしたか。

望月：スタジアムもそうですが、ホスピタリティのベニューもしっかりとお金をかけたものが作られていた印象です。他の大会と比較しても、レベルの高いベニューだったように思います。

冨山：どこにレベルの高さを感じましたか？

望月：わかりやすく日本と比較すると、2019年のラグビーW杯はスタジアムから離れた場所に仮設のベニューが建てられましたし、2021年の東京オリンピックでは、実施は叶いませんでしたがスタジアム内にホスピタリティ・プログラム用の十分なスペースが確保できないことが問題視されていました。今回のカタールW杯ではすべてのベニューがスタジアムの敷地内に設置されていたため、比較するとどうしてもレベルの違いを感じてしまいましたね。

冨山：メトロはW杯に向けて整備されたと聞きましたし、空港や街並みも清潔で綺麗でした。

望月：総じてインフラがしっかりと整っていましたね。そして、外国人が働けるシステムも整っていたと思います。いろんな国からスタッフが来ていたし、基本的に英語が伝わらない場面がなかった。ホスピタリティ・プログラムも、インターナショナルスタンダードが保たれたものが実施できたと思います。

ホスピタリティゲストのカスタマージャーニー

冨山：ゲストのみなさんは滞在中、試合以外の時間は何をしていたんでしょうか？

望月：まず中東に来る機会って滅多にないので、今回のようなイベントの機会を利用して中東を楽しむ方が多かったです。スークワーキフなどの観光地で地元の料理を楽しみ、ドバイやサウジアラビアなど隣国へ足を伸ばす長期滞在者も。

望月：あとはFIFAファンフェスティバルですね。世界各国のサポーターたちとの交流ができるし、W杯のオフィシャルグッズが大量に並ぶメガストアもありました。スタジアム以外のところでもW杯を楽しみたい人は多いです。あとは、職業柄忙しい方が多いので、時差を利用して午前中はリモートワーク、午後に街へ出かける方も多かったです。

ホスピタリティ・プログラムの販売

冨山：プログラムの販売にあたり、どのようなプロモーションを実施されましたか？

望月：デジタルマーケティングが功を奏し、WEBからの購入申込が60％でした。あとはこれまで申し込み経験のある企業へ直接売り込んだり。さらに今大会では、銀行やクレジットカード会社などの金融機関がチャネルとなり、彼らの会員向けプラットフォームで紹介をしてもらいました。

会員や顧客への特別な情報提供も、彼らの大事なサービスのひとつ。その特別な情報として、ホスピタリティ・プログラムが選ばれました。

冨山：いつ頃から販売を開始したんですか？

望月：本格的な販売は、2年前の2020年からスタートしていました。

冨山：そんなに前から！

望月：売り始めてすぐに売れた商品もありましたが、一番売れたタイミングは2022年の4月はじめ、組み合わせ抽選で日本のグループが決まってからでした。

冨山：ちなみに一番早く売れたのはどのプログラムだったんでしょうか？

望月：Pearl Loungeの決勝、準決勝がセットになった、500万円超の最高額プランが一番初めに売れました。