いつも訪日ラボをご愛読いただき、ありがとうございます。
この度『訪日ラボ』及び地図アプリ・口コミサイト一括管理ツール『口コミコム 』を運営する株式会社movは、店舗事業者様向けにGoogleなどの口コミ対策をまとめた【口コミ対策 完全ガイド】を公開しました。
これから口コミ対策に取り組む事業者様はもちろん、すでに取り組んでいる方にも役立つ情報が盛りだくさんの内容となっております。
弊社が培ってきた“口コミ対策”のノウハウと最新の知見が詰まった本レポートを、自店舗の口コミ対策に是非ご活用ください！
※ 本レポートの内容は、レポート作成当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
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本レポートの構成
本レポートは、3つのパートから構成されています。
- もう悩まない！口コミとの向き合い方
- ネガティブな口コミとの向き合い方
-
Google口コミ返信のコツ
ここからは、レポートの内容を一部ご紹介します。
［Part1］もう悩まない！口コミとの向き合い方
Part1［もう悩まない！口コミとの向き合い方］では、口コミがもたらす影響・効果や店舗事業者が口コミに関してできる取り組みについてまとめています。
「口コミ対応って、どんな意味があるの？」「どこまでやればいいの？」といった、口コミ対策をこれから始める方の疑問にお答えします。
口コミに関する3つの取り組み
店舗事業者が口コミに関してできる取り組みには
- 口コミを集める
- 口コミに返信する
- 口コミを分析する
の3つが挙げられます。
レポートでは、これらのポイントについて、一つずつ噛み砕いて解説しています。
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［Part2］ネガティブな口コミとの向き合い方
Part2［ネガティブな口コミとの向き合い方］では、口コミ対策で悩みがちな”ネガティブな口コミ”への対応について解説しています。
「ネガティブな口コミが入ってしまった・・・どうすればいい？」という不安な経験をした方は、決して少なくはないでしょう。
そんなときに便利なのが「ネガティブな口コミ対応フローチャート」です。フローチャートは自らの状況を客観視できるため、落ち着いて次の対応を判断できます。
「ネガティブな口コミ対応フローチャート」はレポート内でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードページへお進みください。
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［Part3］Google口コミ返信のコツ
Part3［Google口コミ返信のコツ］では、口コミ返信の重要性と、返信時の3つのポイントについて解説しています。また、口コミ返信のパターン別例文10選や口コミ対策の成功事例も紹介しています。
口コミへの返信 3つのポイント
口コミへの返信には、次の3つのポイントがあります。
- 定型文から脱却しよう
- お客様の声にきちんと向き合おう
- お店の主張を伝え正しく認識してもらおう
例えば、定型文での口コミ返信はきちんと対応してくれた印象が薄く
- 口コミ投稿者の「また行こう」
- 第三者の「良さそうなお店だから行こうかな」
といった、次の来店行動を喚起できるまでの影響力はありません。
そこで、 定型文を脱却するための内容（新たな情報）が重要になります。
どのような情報をプラスすると良いか、その一例はレポート内で紹介しています。
レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンから詳細ページへお進みください。
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口コミアカデミーでは他にも、
- インバウンド対策の”はじめの一歩”が分かる！インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】
- 弊社の独自AIを用いた各業界の口コミ分析レポート【週刊MEOレポート】
- 毎月のGoogleマップや口コミサイトの動向をまとめた【Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
など、さまざまなレポートを発行しています。
インバウンド対策・Googleビジネスプロフィール運用・口コミ対策に、是非弊社レポートをご活用ください！
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訪日ラボ 最新版セミナー＆インバウンド情報まとめ
訪日ラボおすすめの記事をご紹介します。
Google「飲食店・ホテルサミット」11/14開催！飲食・ホテルに特化した最新機能やここだけの情報を入手しよう
Google は 11 月 14 日、「飲食店・ホテルサミット」を東京・渋谷で開催します。オフライン・オンラインのハイブリッド開催で、参加費は無料です。
今、国内客・インバウンド客向けの集客手法として注目される「Google ビジネス プロフィール」を中心に、飲食・ホテル向けの最新機能やトレンドといった情報を、Google の担当者から直接聞くことができる貴重なセミナーイベントとなっています。
また、イベントの最後には会場参加者限定で交流会も実施します。Google ビジネス プロフィールを運用されている / これから運用したいと考えている飲食店・ホテル担当者の方、この機会にぜひお申し込みください！
※訪日ラボ/口コミアカデミーを運営する株式会社 mov は、Google 主催「飲食店・ホテルサミット」のメディアパートナーです。
※会場の座席には限りがございますのでお早めにお申し込みください。来場希望者が多い場合は抽選となる場合がございます。
詳しくはこちらをご覧ください
→Google「飲食店・ホテルサミット」11/14開催！飲食・ホテルに特化した最新機能やここだけの情報を入手しよう
【インバウンド情報まとめ 2024年9月後編】中国「国慶節」延べ19.4億人移動、海外旅行先の人気1位は日本 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月発行しています。
この記事では、主に9月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
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詳しくはこちらをご覧ください。
→中国「国慶節」延べ19.4億人移動、海外旅行先の人気1位は日本：インバウンド情報まとめ 【2024年9月後編】
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