宿泊業界に特化した就職・転職支援サービス「おもてなしHR」を運営するネクストビートが、宿泊業界におけるインバウンドの現状と課題について調査結果を発表しました。
インバウンド観光需要の回復に伴い、宿泊現場を取り巻く人手不足と言語対応の問題が深刻化しています。
調査結果を見ていきましょう。
インバウンドの最新情報をお届け！訪日ラボのメールマガジンに登録する（無料）
東アジアからの宿泊客が56％
まず、「どの国からの宿泊客が最も多いと感じますか」という質問に対し、「東アジア（中国、韓国、台湾など）」からの宿泊客が56％と最も多くを占めています。
2番目は17%を占める「東南アジア（シンガポール、タイ、ベトナムなど）」で、「南アメリカ（13％）「北アメリカ（7%）」「ヨーロッパ（7%）」が続いています。
中国の団体旅行解禁後、半数以上が「中国人宿泊者が増えたと感じる」と回答
コロナ禍以前の2019年には、訪日外国人のおよそ3割を占めていた中国。コロナ禍によって中国からの訪日客は激減しましたが、2023年8月10日に中国からの団体旅行が解禁されたことで話題になりました。
調査によれば、「中国の団体旅行解禁後、中国人宿泊客が増加したと感じる」「今後は増えると思う」と答えた人は合わせて56％にのぼりました。ただし、27％は「変化を感じていない」、17％は「変わらない」と回答しています。
「中国人宿泊客が増えた（増えると思う）と感じる」と回答した人に、コロナ禍前と比べて中国からの宿泊客がどれだけ増えたかを尋ねると、「1～1.5倍」と答えた人は53％で、「1.5～2倍（23％）」「3倍以上（24％）」と続いています。
宿泊業界で人手不足が深刻化、特にフロント・仲居・宿泊予約のポジションで
インバウンドによる観光需要が増加する一方、宿泊業界おける人手不足が深刻な問題として浮かび上がってきました。
「インバウンドによる観光需要が増す中で、現場をより圧迫していることを教えてください」という質問には、43％が「全体的にスタッフが足りない（人手不足）」と回答しました。
また、「多言語対応できるスタッフがいない」という回答も20%を占めていて、外国語対応に関する課題も浮き彫りになりました。
続いて、「全体的にスタッフが足りないと感じる場面で、最も足りていないポジションはどこか」と尋ねた結果、「フロント、仲居、宿泊予約」が41％と最も不足していることがわかりました。
調理をはじめ飲食関係のポジションや管理部門においても人手不足が課題となっており、全体的にさまざまなポジションで人手不足に陥っていることが浮き彫りになりました。
「多言語対応できるスタッフがいない」と答えた人に「対応が十分にできていない言語」を聞いたところ、「中国語（34%」と「英語（31%）」で65%を占めていて、「韓国語（19%）」「ベトナム語（4%）」「タイ語（8%）」が続いています。
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
＜参照＞
株式会社ネクストビートプレスリリース：インバウンド回復での課題は？言語対応できるスタッフなど、人材不足が深刻。宿泊業界専門の就職支援「おもてなしHR」が動向を調査
訪日ラボ セミナー紹介＆最新版インバウンド情報まとめ
「稼ぐ観光・地域活性化」のヒントがわかるセミナーが目白押し！
RX Japan株式会社は、2024年5月8日〜10日に東京ビックサイトにて、「観光業/宿泊業」「ツーリズム」に関わるBtoB商談展「国際ツーリズムトレードショー」（iTT)を開催します。
この構成展である「観光DX・マーケティングEXPO」と「国際ウェルネスツーリズムEXPO」内では、セミナーが開催されます。
訪日ラボを運営する株式会社movも、「インバウンド×観光DX戦略」のテーマで登壇します！ご興味のある方はぜひご参加ください。
※訪日ラボは、「観光DX・マーケティングEXPO」「国際ウェルネスツーリズムEXPO」の公式メディアパートナーです。
詳しくはこちらをご覧ください。
→「稼ぐ観光・地域活性化」のヒントがわかるセミナーが目白押し！観光DX・マーケティングEXPO / 国際ウェルネスツーリズムEXPOセミナーのご紹介
【インバウンド情報まとめ 2024年4月】3月訪日外国人数「300万人」突破 他
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月発行しています。
この記事では、2024年4月版レポートから、3月〜4月のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。
最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください！
本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→3月訪日外国人数「300万人」突破 / 2月の世界航空需要、コロナ前から完全回復【インバウンド情報まとめ 2024年4月】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
