「集客」と「マーケティング」は似ているワードのため、違いを理解していない方も多いでしょう。正確に言うと、集客はマーケティングの一部の手法です。適切な戦略を取り入れることで、観光客の興味を引き、購買意欲の向上が期待できます。
この記事では、集客とマーケティングの違いを分かりやすく解説し、売上アップを実現するための具体的な集客方法をご紹介します。
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集客やマーケティングはそれぞれ異なる領域を指し、行うべき施策も役割も異なります。それぞれの定義や違いを詳しく解説していきます。
集客とは
集客とは商品やサービスを購入してもらう顧客を集めることです。
顧客とひと口に言っても、以下のようにさまざまな客層が存在します。
- 新規顧客：はじめて利用してくれた顧客
- リピーター客：何度も利用してファンとなっている顧客
- 潜在顧客：まだ存在すら知らない顧客
- 見込み客：これから商品やサービスを買ってくれそうな顧客
- 休眠顧客：いつからか店舗に来なくなった顧客
集客においてもっとも重要なことは、どの層をターゲットとして選定し、どのようにアプローチするかを検討し実施することです。
マーケティングとは
マーケティングとは、ひと言でいうと「売れる仕組みを作ること」です。
まず、商品やサービスを開発するときに、誰に向けたものかターゲットを定め、そのターゲットに対して商品やサービスを開発し、性能や価格、サービスの内容まで最適化します。
集客もマーケティングのひとつといえます。どのような利益やメリットを提供できるのか、ターゲットに合わせた媒体を用いて訴求し、ローンチしたあとも、ユーザーとの関係を維持し、バリエーションや改良版の開発などをすることも必要です。
マーケティングにも、デジタルマーケティングやウェブマーケティング、コンテンツマーケティング、SNSマーケティングなど、さまざまな手法があります。
集客に重要な「ブランディング」とは
マーケティングと合わせて重要なのがブランディングです。ブランディングとは名称やロゴ、サービスの強みなどを用いて、商品やサービスに共通イメージを持たせる手法です。
ユーザーの中に軸となるブランドのイメージが存在していれば、商品を購入するまでの購買行動において大きなアドバンテージを確保できます。
また、競合する同種のサービスや商品に対して優位性を確保できているかも重要な要素です。
そのため、集客力はマーケティングとブランディングが機能した時に最大化するとされています。
売上アップのための集客・マーケティング施策の進め方
実際に顧客に来店してもらうためには、集客力の向上が欠かせません。ここではその具体的な施策と進め方をご紹介します。
ターゲット顧客とゴールを設定する
そもそも集客とは「固定客の量産」であるとされています。継続的に店舗を利用して売り上げを維持してくれる固定客がいなければ安定的な経営は不可能です。
まずは、どのような人々をターゲットとするのかを検討します。学生なのか社会人なのか、男性なのか女性なのかなど、どのような人を対象とするかで取り組む施策は大きく異なっていきます。
ターゲットとなる顧客が固定客となってくれるような難易度の高い目標は長期的な計画のゴールとし、そこに至るまでに短期目標で実現可能なものに細分化して設定する必要があります。
マーケティングリサーチを行う
マーケティングリサーチでは、ターゲット顧客の理解や市場への理解はとても大切です。
ターゲット顧客がどのようなものを求めているのか、都道府県や地域ごとのライフスタイル・世帯年収の違い、市場ではどのようなものが流行しているかなどを把握することが売り上げにつながりやすくなります。
例えば、同じ30代をターゲットに設定していても、10年前と今の30代ではニーズが異なります。
常にどのようなニーズが求められているかを調査するためにマーケティングリサーチは有効な手段で、インタビューを合わせて行うとより効果的です。
PDCAサイクルで確実な集客を
PDCAは「P（Plan）＝計画」「D（Do）＝実行」「C（Check）＝評価」「A（Action）＝改善」の頭文字をとったもので、この一連の流れを繰り返すことで商品やサービスの品質改善や集客力の向上を効率化できるといわれています。
この続きから読める内容
- 売上アップにつながる集客のための5つの施策
- 1. SNSによる顧客とのコミュニケーション
- 2. ローカルSEO（MEO）で上位表示
- 3. LINE公式アカウントの開設
- 4. Web広告を配信する
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