商品やサービス、企業の価値を高めるための手法として「ブランディング」が注目されています。ブランディングとは、商品やサービス、企業が持つブランド価値を高め、その価値を消費者に伝えることで、市場での自社の存在感や評価を向上させる取り組みを指します。
「ブランディング」と聞くと、チェーン展開を行う大企業がさまざまなチャネルを活用して大規模に宣伝するイメージを持つ人もいるかもしれません。しかし、ブランディングは個人経営の飲食店や、小規模なホテル・旅館などでも十分に実施可能です。
特にインバウンド需要が増加している現在、訪日外国人向けのブランディングはますます重要性を増しています。
この記事では、ブランディングの意味や必要性、メリットや具体的な実施方法、そして成功させるためのコツについて解説します。
ブランディングとは
ブランディングとは、販売を促進する方法のひとつです。ブランドの持つ価値を高め、その価値を消費者に伝えることにより、市場における自社の価値や存在感を高めることを指します。企業と顧客の間でイメージやコンセプトを一致させ、確固たるブランドを築きあげます。
そのため、ブランドの持つ価値を高めてもその価値を消費者に伝えなければブランディングは成り立ちません。また、ブランドの持つ価値を高めずにその価値を消費者に伝えてもブランドは成長しません。
販売戦略におけるブランディングの意味
販売戦略においてブランディングとは、ブランドアイデンティティとブランドイメージを一致させる活動を指します。ブランディングアイデンティティとは、企業が商品やサービスを通して提案したいブランドの価値を、ブランドイメージは顧客が抱くブランドの心象のことです。
これらをすり合わせることで、企業の目指す姿と顧客のイメージの乖離をなくし、確固たるブランドを築きあげます。
ブランディングに取り組む際には、ブランドは顧客の心の中に存在する概念だと認識する必要があります。運営する企業が商品やサービスの良さを訴えても、顧客が価値を見出さなければブランドは生まれません。
ブランディングは、企業が独自の価値を磨き、顧客に認めてもらうための活動ともいえます。
ブランディングの「3つ」の目的
ブランディングには、ブランドの価値を高めて顧客の記憶に残すために、おもに以下の3つの効果が期待できます。
1. 記憶への定着
日々触れる情報量が増え続ける一方、人が認識できる情報には限りがあります。そのため、記憶に残るものはほんの一部に過ぎません。この状況で重要になるのがブランディングです。
ブランディングでは、「誰のための、どんなブランドか」を明確にし、ターゲット顧客に効果的にアプローチします。このアプローチにより、ニーズに合致する顧客がブランドに興味を持ちやすくなります。
さらに、ブランドを明確に定義したうえで、顧客がイメージしやすい形で独自の価値を発信することで、ブランドを顧客の記憶に深く定着させることができるでしょう。
2. 価格競争からの離脱
ブランディングによって競合他社と自社を差別化することで、顧客が自社を選ぶ理由が価格以外の要素になります。
多くの消費者は、自分が好きなブランドであれば、必ずしも最安値でなくても選ぶ傾向があります。ブランドの価値を明確にすることで、価格競争から脱却し、安定した集客が期待できます。
3. 顧客ロイヤルティの向上
ブランドの名称を広め、多くの消費者に認知してもらうことで新規顧客を開拓できるほか、既存顧客のブランドに対するロイヤルティの向上も見込まれます。
たとえば、「訪日ラボレストラン」という飲食店がブランディングを実施し、その名称が広く知られるようになったとします。この場合、次のような効果が期待できます。
- 名前を聞いたことがあるという理由で来店する新規顧客が増える
- 有名店に通うことに満足感を得る常連客が生まれる
このように、ブランディングは新規顧客と既存顧客の両方にプラスの影響を与え、店舗や企業の成長につながる重要な手法です。
この続きから読める内容
- 人はなぜブランドを好むのか
- 1. 機能的理由
- 2. 感情的理由
- ブランディングの種類
- 1. インターナルブランディング
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