デジタルマーケティングとは、デジタル技術を活用して集客や購買促進を行うマーケティング手法です。「対面営業や店舗での売上が伸び悩み、これからはデジタルマーケティングに注力したい」と考える担当者も増えているでしょう。

インバウンド需要が高まる中で、デジタルマーケティングの重要性はますます高まっています。多くのインバウンド客が訪問先の情報収集や予約をデジタルプラットフォームで行うため、効率的かつ効果的にアプローチする手段として欠かせません。

しかし、デジタルマーケティングにはさまざまな施策があるため、自社の課題に合わせて最適なものを活用することが重要です。

そこで今回は、デジタルマーケティングのメリットや具体的な施策、戦略の立て方などについて分かりやすく解説します。

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デジタルマーケティングとは

そもそもデジタルマーケティングとは、どのような取り組みのことを指すのでしょうか。ここでは、デジタルマーケティングの意味やWebマーケティングとの違いについて解説します。

デジタルマーケティングの意味

デジタルマーケティングとは、デジタル技術を活用して集客や購買促進を図るマーケティング手法のことで、たとえば以下のような手法が挙げられます。

• WebサイトやSNSで商品の魅力を発信する
• 来店データや検索履歴を収集し、顧客ニーズを探る
• 顧客の関心度に合わせて、最適な文面のEメールを送る

近年は誰もがインターネットを通じて、商品の口コミや価格情報などを収集している時代です。

また、ARやVR、デジタルサイネージなど、新たな広告媒体も次々に浸透し始めています。だからこそ企業としてもマスメディアだけに頼らず、デジタル施策を通じて顧客とより幅広い接点を持つ必要があるといわれています。

Webマーケティングとの違い

デジタルマーケティングと似た言葉に、「Webマーケティング」があります。

Webマーケティングとは、名前のとおりWebを通じて顧客にアプローチするマーケティング手法を指します。たとえばWebサイトやWeb広告、SNS、SEO対策、ローカルSEO（MEO）、アフィリエイトが代表的です。Web上のコンテンツを充実させることで集客したり、商品の購入へつなげたりという施策を意味しています。

一方のデジタルマーケティングは、上記に挙げたWeb上の施策に加え、デジタル技術全般を活用します。たとえばスマートフォンアプリ、MA（マーケティングオートメーション）、AR・VR、デジタルサイネージなどが代表例です。

そのためデジタルマーケティングは、Webマーケティングよりも包括的なマーケティング手法といえます。

デジタルマーケティングのメリットとは

デジタルマーケティングに取り組むことで、企業にどのようなメリットがあるのでしょうか。ここでは大きく3つのメリットについて解説します。

1. アプローチできる層が広がる

デジタルマーケティングによって、集客のチャネル（媒体）が広がる点は大きな魅力です。近年は誰もがスマートフォンを持ち、インターネットを使って情報収集しています。

そのため、検索結果に連動させて広告を表示させたり、SNSで情報を発信したりすることでより幅広い顧客層にアプローチが可能です。

2. 顧客のニーズに合わせてアプローチできる

デジタルマーケティングの特徴は、顧客に関するビッグデータを活用できる点です。

たとえば見込み顧客の「年代」や「性別」、「使用したデバイス」「閲覧したサイト」「ページに訪問した回数」など、商品購入にいたるまでの履歴をリアルタイムに把握できます。こうしたデータからブランドに対する顧客の関心度を把握し、最適なタイミングと手法でアプローチをかけることが可能です。

顧客のニーズに合わせて商品をPRできるため、より効果的に集客や購入促進を図りやすくなるでしょう。

3. コストの削減・生産性アップにつながる

従来の集客手法では、営業が1件1件電話をかけたり、チラシを投函したりと多くのリソースが必要でした。ただ、デジタルマーケティングはおもにオンライン上で施策が完結するため、省人化を図りやすいのが特徴です。

たとえば、AIチャットボットを活用すれば24時間顧客の問い合わせに自動で対応でき、ECサイトから商品の購入につなげることも可能です。結果として、人件費の削減や社内の生産性向上にもつながります。

デジタルマーケティングのおもな施策10選

デジタルマーケティングには、具体的にどのような施策があるのでしょうか。ここでは、代表的な10の施策について解説します。

1. オウンドメディア

オウンドメディアとは自社で運営するウェブサイトやブログのことで、自社が得意とする特定の情報を発信に使われています。

有益な情報を発信して専門性をアピールすることで、顧客との信頼関係を構築します。

2. SEO対策

SEOとはSearch Engine Optimization（検索エンジン最適化）の略で、自社のWebサイトを検索結果の上位に表示させことを目指した取り組みを指します。

適切なキーワード選定やコンテンツ作成、内部リンクの最適化を行うことで、オーガニック検索からの流入を増やします。

3. ローカルSEO（MEO）

ローカルSEO（MEO）とは一般的に、Googleマップなどで上位表示されるための施策を打ち、ユーザーの目にとまる機会を増やして店舗集客の向上を目指す施策のことを指して使われることが多くなっています。

Googleでは「地名＋料理名」（または単に料理名）で検索すると、近隣にある飲食店の情報がGoogleマップ上に表示されます。自社の店舗がGoogleマップ上に表示されることで、多くの見込み顧客に店舗を知ってもらい、来店につなげることが可能です。店舗型ビジネスを展開する企業にとっては、必須の対策といえるでしょう。