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【連載：マーケティング用語・施策の基礎解説】 |
「オンラインで情報収集し、実店舗で購入する」といった消費者の行動が一般化する中、「O2O」と呼ばれるマーケティング戦略が注目を集めています。
O2Oとは「Online to Offline」の略で、Webサイトやアプリ、SNSといったオンラインチャネルを活用して、実店舗（オフライン）への来店や購買を促進するマーケティング施策のことです。
とくに実店舗での売上が重要な飲食店、小売店、美容室などにとって、オンラインでの接点を効果的に来店へつなげるO2Oは、売上向上に不可欠なアプローチとなりつつあります。
この記事では、「O2Oとは具体的に何を指すのか？」という基本的な疑問にお答えするとともに、その仕組み、重要性、具体的な施策事例、そして混同されやすい「オムニチャネル」との違いまで分かりやすく解説します。
Online to Offline
「O2O」とは、「Online to Offline（オンライン トゥ オフライン）」の略称です。
オンライン（インターネット上）での情報収集や申込みをきっかけとし、オフライン（実店舗等）で購入・契約に至るマーケティング施策のことをいいます。読み方は「オー・ツー・オー」で、「On2Off」と表現されることもあります。
はじめに、O2Oの意味と特徴を解説します。
オンラインからオフラインへの顧客誘導
O2Oは、「オンラインからオフラインへ」、オンラインとオフラインを連携させて購買活動を促進させるマーケティング施策のひとつです。
店頭で使用できるクーポンの提示や、SNSなどで会員になった（例えばLINEの友だち追加）顧客に対する商品情報提示、スマートフォンのGPS機能を活用したチェックインクーポンの提示などが、O2Oに該当します。
もともとはeコマース、すなわち自社のネットショップなどでの取引について用いられた表現ですが、現在は幅広く使用されています。
株式会社ALL CONNECTが実施した調査によると、「1万円以上の高額商品を買う際に最も多い購入パターンを教えてください」という問いに対し、19％の人が「インターネットで調べてから店頭で購入する」と回答しています。
オンラインでの購入者が多い一方で、インターネットやSNSで調べてから店舗で購入する人も20％近くおり、こうした顧客に効果的にアプローチすることが収益の拡大につながります。
「店頭で見て直接購入する」人は18.8％と少なく、約80％の人がインターネットを見て購入を検討しており、そうした顧客に「店頭で買うとお得」と感じる特典を提示すればオフラインへ誘導する可能性が高まります。
店舗に行って初めて成立する商品・サービスには、O2Oマーケティングがより効果的に働くでしょう。
効果測定がしやすいマーケティング施策
O2Oの特徴のひとつが、効果測定がしやすいという点です。
オンラインを対象としたマーケティングは数多くありますが、そのほとんどが効果を測定するのが容易ではありません。一方、O2O施策では、オンラインで配布したクーポンなどが店舗で利用されるため、効果測定が比較的容易です。
インターネット上のマーケティングに詳しくないビジネスオーナーでも、比較的簡単に取り組みやすく、簡単に効果を測定できるでしょう。
O2Oマーケティングがもたらす主なメリット
O2O施策を導入することには、効果測定のしやすさ以外にも、事業者にとって見逃せない多くの重要なメリットが存在します。
最も直接的な効果として挙げられるのは、オンラインでの情報発信や魅力的なクーポン配布などを通じて、実店舗への効果的な集客が実現できる点です。これにより、WebサイトやSNSで商品やサービスに興味を持った潜在顧客を、実際の来店へとスムーズに誘導することが可能になります。
さらに、スマートフォンアプリやLINE公式アカウントなどを活用すれば、顧客との継続的なデジタル接点を確保し、パーソナライズされた情報や特典を提供することで顧客エンゲージメントを高め、ブランドへの親近感や愛着を育むことができます。
また、店舗で利用できる限定オファーや来店ポイントといったインセンティブは、顧客の「その場で購入したい」「また来たい」という気持ちを効果的に刺激し、購買行動を直接的に促進する上で大きな役割を果たします。
この続きから読める内容
- 近年はOffline to Online
- オムニチャネルとの違い
- オムニチャネルとは
- 違いは「双方向か一方通行」
- マーケティングでの使い方
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