銀座三越は、スマートフォンやデジタルサイネージで検索、店舗情報表示、経路案内までが簡単にできるデジタルフロアマップを導入しました。
これにより、来店客は自分の言語で情報を確認しながら、館内をスムーズに移動できるようになります。
関連記事：東急百貨店、渋谷でデジタルマップ導入 インバウンド対応強化にも期待
訪日ラボのメールマガジン登録はこちら＞（無料）銀座三越、デジタルフロアマップを導入
ボールドライト株式会社は6月11日、同社が提供するデジタルマップ・プラットフォーム「プラチナモール」を利用して作成された、銀座三越のデジタルフロアマップが2025年3月1日に公開されたことを発表しました。
多くのインバウンド客が来店する銀座三越では、多言語による館内案内の対応が増える一方で、2棟に分かれた館内構造により、口頭での案内が難しいという課題も抱えていました。
そこで案内の効率化と満足度向上を同時に実現するため、来店客自身がスマートフォンやデジタルサイネージで簡単に確認できる、多言語のデジタルフロアマップを導入しました。
11か国語で対応 複雑な館内案内もスムーズに
銀座三越のデジタルフロアマップは、11か国語での言語設定が可能となっています。
これまでは正確な翻訳が困難だった店舗名などの固有名詞も、翻訳用語集と自動翻訳機能を併用することで、自然な多言語による案内が可能になりました。これにより、来店客が簡単に行きたい店舗や欲しい商品を検索できるようになりました。
また、館内は2つの棟に分かれており、従来は口頭での案内が難しいという課題がありましたが、デジタルマップ化により経路検索が可能に。来店客はスマートフォンやサイネージ、店舗内に設置されたQRコードから、目的地への最適なルートを確認できるようになりました。
さらに、来店客の出入りが最も多い本館1階ライオン口には、デジタルマップを表示するデジタルサイネージを設置。問い合わせの多いスポットはサイネージに常に表示されており、目的地をタッチして表示されたQRコードをスマートフォンで読み取ると、現在地からの経路案内が表示され、よりスムーズな館内移動が可能となりました。
銀座三越は、今後もデジタル化による案内業務の効率化と、サービスの質向上に向けた取り組みを進めるとしています。
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
＜参照＞
ボールドライト株式会社：銀座三越が「プラチナモール」で館内案内をデジタル化。11ヶ国語対応で世界中のお客様をサポート
【12/25開催】2025年が終わる今こそ考えたい「インバウンドの未来」 東北に学ぶ成功戦略
2025年もいよいよ終わりに近づいてきました。今年の訪日外国人数は、10月までの累計ですでに3,500万人を超えており、過去最高だった2024年を上回ることが確実視されています。
来たる2026年は、インバウンドにとってどのような年になるのでしょうか。
本セミナーでは、観光業やインバウンド誘客に関わるスペシャリストの方々をお招きし、2026年以降のインバウンドについて見通します。
さらに、東北地方でのインバウンド誘客を事例としながら、今後の「地方×インバウンド」にとって重要な考え方や、今やるべきことについても徹底議論します。
東北地方で観光業界に関わる方はもちろん、それ以外の地域の方でも参考になる議論をお届けします！
詳しくはこちらをご覧ください。
→2025年が終わる今こそ考えたい「インバウンドの未来」 東北に学ぶ成功戦略【12/25開催】
【インバウンド情報まとめ 2025年12月前編】観光庁補正予算、オーバーツーリズム対策など225億円 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に11月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※訪日ラボ会員にご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→観光庁補正予算、オーバーツーリズム対策など225億円 / 東京23区のホテル開発がV字回復 ほか：インバウンド情報まとめ【2025年12月前編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
訪日ラボの会員限定コンテンツ「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！
その他、訪日ラボの会員になるとインバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い教科書コンテンツやインバウンドを分析したレポート、訪日ラボのコンサルチーム登壇のセミナーなど役立つコンテンツが盛りだくさん！
