インバウンド需要が増大した今、受け入れのために必要となる取り組みは増えています。その一つが、キャッシュレス決済への対応やセルフレジ・モバイルオーダーシステムの導入など、インバウンドの「購買体験」を向上させる施策です。しかし「どこまで、どのように対応していいかわからない」という店舗事業者の方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、決済ソリューション・セルフレジシステム等を提供する株式会社ネットスターズより、事業統括本部 決済・ソリューション事業部 OMO推進部 シニアマネージャー 宮城耕平氏、事業統括本部 COO室 プロモーションT プランナー 山田祐也氏に取材。インバウンドの購買体験・決済対応における課題や、セルフレジシステムの導入事例などについて伺いました。
※本記事は、株式会社ネットスターズ様のPR記事です。
外国人旅行者／事業者それぞれの購買・決済体験における課題とは？
―― インバウンド旅行者にとっての、日本で買い物や決済をする際のお困りごとについて教えてください。
宮城氏「基本的なことにはなりますが、日本の現金を使わないといけないお店が多いというのが一番のハードルです。紙幣ももちろんですが特に硬貨の使い方が難しいという声が多く、自分が使い慣れている決済手段を使えるかどうかが、お店を選ぶ際のポイントの一つにもなっています」
山田氏「現金だと、残りのお金がいくらなのかを把握するのが難しくなり、積極的な購入を妨げてしまうという問題もありますね」
―― インバウンドを受け入れる事業者目線の課題としては、どういったものが多いのでしょうか。
宮城氏「『どこまで対応すればいいのかわからない』というのが最もよく聞く悩みですね。どの国でどういう決済手段が使われているのか、それを自分たちで調べて導入を進めていくというのは、日々の業務で忙しい現場の方々にとって難易度が高いといえます。
さらに、現金を使う際にどうしてもわからず店員に質問する旅行者も多く、現場でのコミュニケーションコストも高くなってきます。なるべくキャッシュレスに寄せていったほうが、接客にかかるコストも減らせるでしょう」
山田氏「今、インバウンドは東アジアが6割ですが、東南アジアや欧米のお客様も増えてきています。対応が必要になる言語が何言語あるのか…と悩んでいる方も多いと思います。
また、インバウンド対応に時間がかかるせいで、本来やるべき丁寧な接客や、母数として多いはずの日本人への対応ができなくなってしまうのも、由々しき事態ではないでしょうか。
デジタル化によって、今までの購買体験をアップデートさせていく必要があるのではないかと思います」
ネットスターズのソリューションと、その強みとは
―― そうした課題やお困りごとを、ネットスターズではどのように解決しているのでしょうか。
宮城氏「レストランであればモバイルオーダー、あるいはホテルの売店であれば、セルフレジをご提供しています。
海外ではキオスク端末によるセルフレジが日本以上に普及しており、抵抗なく使えるという方が多いんです。また、弊社のシステムは複数言語に対応していますので、操作に不安がある場合でも問題なく利用していただけます。
これまで対人で対応していたところにデジタルを挟むことで、旅行者・事業者双方のペインを解決するサポートを実現しています」
山田氏「先ほどの話にもつながりますが、事業者の方々はそもそも『どの決済を入れたらいいのかわからない』、もっと言えば『キャッシュレスってよくわからない』といった根本的な問題を抱えていたりします。
弊社のサービスはUIがわかりやすく、一度にさまざまな海外決済にも対応できますので、事業者の皆様の負担も最大限減らしています」
―― 一方で、セルフレジやモバイルオーダーといったサービスはほかにも存在します。ネットスターズのプロダクトの差別化要素は、どういったところにあるのでしょうか。
山田氏「まず国内だけでなく、海外キャッシュレスサービスにも対応していることです。中国だけでなく、台湾、タイやベトナムなどのスマホ決済の普及した国のサービスもカバーしています。セルフレジシステムでは国内最大級の、海外11サービスに対応しています。
また、決済サービスとレジシステムを合わせて提供しているため、ほかのサービスでは珍しいようなキャンペーンを打てるのも強みです。
この続きから読める内容
- 「セルフレジで売上アップ」ラーメン店の事例
- ネットスターズ、「インバウンド向け決済手数料0円」キャンペーン実施
- 【アーカイブ公開中】セルフレジで売上2倍 インバウンド対策とサービス品質向上の両立
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