訪日ラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、主要都市に位置するシティホテル10ブランドに寄せられた口コミを調査しました。
- ANAクラウンプラザホテル福岡
- ザ・プリンス パークタワー東京
- ホテルJALシティ那覇
- ホテルグランヴィア京都
- ホテルグレイスリー那覇
- ホテルメトロポリタン丸の内
- ホテル阪急グランレスパイア大阪
- ホテル日航大阪
- リーガロイヤルホテル京都
-
博多エクセルホテル東急
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコムの外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
調査結果（抜粋）
本調査は、主要都市に位置するシティホテル10ブランドに寄せられた口コミ6,266件を対象に行いました。
- ANAクラウンプラザホテル福岡
- ザ・プリンス パークタワー東京
- ホテルJALシティ那覇
- ホテルグランヴィア京都
- ホテルグレイスリー那覇
- ホテルメトロポリタン丸の内
- ホテル阪急グランレスパイア大阪
- ホテル日航大阪
- リーガロイヤルホテル京都
- 博多エクセルホテル東急
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。調査の全容をご覧になりたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。
口コミ数が最も多いのは「ホテルJALシティ那覇」、平均評価が最も高いのは「ホテルメトロポリタン丸の内」
こちらの散布図では、調査対象10ブランドの「口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。
口コミ数が最も多いブランドは「ホテルJALシティ那覇」で896件、平均評価（★の数）が最も高いブランドは「ホテルメトロポリタン丸の内」で★4.51でした。
レポートをくわしく見る（無料）キーワード「チェックイン」のポジティブ率はブランド間で差が見られる結果に
こちらの表では、調査対象10ブランドにおける「施設・設備」「客室」「接客」「オペレーション」「価格」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」の違いを調査しています。
＜ キーワード：立地 ＞
キーワード「立地」は全体での使用回数が多く、ポジティブ率は多くのブランドで高いスコアとなっています。実際の口コミでも、駅や空港、景色における立地の良さに言及するものが多く、ユーザーにとって大きな評価のポイントとなっていることがうかがえます。
＜ キーワード：チェックイン ＞
キーワード「チェックイン」のポジティブ率はブランド間で差が見られる結果となりました。ネガティブな口コミでは、「1組のチェックインにかかる時間が長い」「チェックイン端末の操作が分かりづらい」といった不満の声が多く見られました。
日本語評価と外国語評価の間に最も大きな差があるのは「ホテル阪急グランレスパイア大阪」
こちらのグラフでは、調査対象10ブランドの「日本語口コミの平均評価」「外国語口コミの平均評価」を算出しています。
日本語評価と外国語評価の間に最も大きな差があるのは「ホテル阪急グランレスパイア大阪」で、日本語評価の方が0.61pt高くなっています。
レポートをくわしく見る（無料）「ホテル日航大阪」の外国語口コミの2件に1件は英語
こちらのグラフは、調査対象10ブランドの「外国語口コミの言語割合」を示しています。
外国語口コミ比率が他ブランドよりも高い「ホテル日航大阪」では、「英語」の割合が最も大きく49.4％、次いで「中国語（繁体字）」で24.2％でした。
レポートでは他にも外国語口コミの言語割合や外国語口コミを獲得するメリットなどについて紹介しています。ぜひダウンロードしてご覧ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
レポートをくわしく見る（無料）調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2023年10月1日〜2025年8月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：6,266件
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