小売業界における世界最大級の祭典「NRF 2026 Retail's Big Show」が、2026年1月11日〜13日にニューヨークで開催されました。世界100か国以上から約4万人の参加者が集まり、800社を超える企業が出展。多彩なプログラムが開催されました。
実際にイベントを取材した訪日ラボは、株式会社ベストインクラスプロデューサーズと共に、現地で得たリアルな所感を伝えるセミナーを開催。本記事では、セミナーで語られた内容をピックアップしてお伝えします。
「NRF 2026 Retail's Big Show」参加レポートはこちら
AIは実践・証明のフェーズに
訪日ラボの菊池は、初参加となった今回、各セッションを聞いて感じた共通点について、「AIは『実験』から『実践・証明』のフェーズに入った」ことを挙げました。一方で現段階では、事業でのAI活用イメージを持ちにくい事業者が多いことに言及し、重要なのは、AI活用を遠い未来の話として捉えるのではなく、最先端で起きている変化を把握し、自分たちのビジネスに置き換えた場合の可能性を考えて、適切な準備をしておくことだと述べました。
エージェンティック・コマースの到来を実感
続いて、ベストインクラスプロデューサーズ 菅氏から、複数回NRFに参加してきた経験を踏まえ、NRF 2026で感じた変化について解説がありました。菅氏は、前年と今年のNRFにおける大きな違いとして、今年はほとんどのセッションでAIに関する話題が取り上げられていたとして、なかでもエージェンティック・コマース*の到来を感じたと振り返りました。
また今回のNRFの特徴として、基調講演にGoogle CEOのサンダー・ピチャイ氏が登壇したことを挙げました。例年であれば北米を代表する小売業のリーダーが登壇するところにGoogleのCEOが登場すること自体が、業界に対する大きなメッセージになっていると言います。
基調講演では、エージェンティック・コマースのために設計された「Universal Commerce Protocol（UCP）」が新たに発表されました。これまではAIで商品を見つけた場合でも、購入のために外部サイトに遷移する必要がありましたが、UCPの導入によって、対象の小売事業者から直接購入できるようになりました。
菅氏は、ECサイトが実際にサイトを訪れてもらう段階から、様々な場所にコマース体験を卸すデータベースのような役割に変化してきていると述べ、大きなパラダイムシフトを感じたと話しました。
*エージェンティック・コマース：AIが“エージェント”としてサポートするコマースの形
これからのAI時代は合理性の追求から「人間らしさの解放」へ
続いて菅氏は、エージェンティック・コマースのトピックスとともに、多くのセッションで「人間性への再投資」について語られていたと振り返りました。
そこで注目したセッションとして、アメリカのアウトドア用品店「REI（レクリエーショナル・イクイップメント・インコーポレイテッド）」のAI活用事例を挙げました。
REIではAIを活用しながらも、実体験と人間性を拡張するための戦略を打ち出しています。例えば、デジタル体験の利便性が向上しているからこそ、実店舗をコミュニティ化して、まるで自分の居場所のように感じられるような店舗作りを意識しています。
また、店舗スタッフを顧客にとっての“コーチ”として位置付けている点も特徴的です。REIでは、AIは方法については答えられる一方で、顧客への動機付けは人間だけが行えるものであり、感情的な関与こそがAIとの差別化に必要なものだと考えられています。
菅氏はセッションを踏まえて、AIで効率化されていく世界において、ブランドは効率化とは真逆にも思える人間性をどのように体現していくかどうかが問われていると述べました。
またこれからのAIは、「合理性を追求するものから、人間らしさを解放するものになる」と述べました。AIによる効率化で生まれた余剰で、どのような豊かなものを生み出すか、そういった思考を持つことが重要だとして、効率化の先が求められていると締めくくりました。
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
店舗・ECサイトどちらも対策！小売店の集客・来店促進なら「口コミコム」で
Googleマップ対策・口コミの一括管理・多店舗管理まで、店舗とECを横断した集客施策をまとめて効率化。
正確な店舗情報や商品情報の発信、口コミ分析、インバウンド・MEO対策までまるっと対応。
来店数・売上アップを仕組みで実現します。
【最新セミナー】なぜ“うまくいく店舗”は勘に頼らないのか？ 飲食店のタイプ別・店舗マーケティング
ファンインターナショナルが実施しているアンケートデータの活用をもとに、飲食店の来店理由や利用シーンをどう捉え、店舗コンセプトや集客施策に反映しているのかを伺います。
アンケートを起点に店舗タイプを整理し、優先すべき施策と見直すべき施策をどのように見極めているのか、実践的な考え方を学べる内容です。
飲食店の集客や店づくりを、感覚ではなく顧客理解にもとづいて見直したい方におすすめのセミナーです。
＜セミナーのポイント＞
- お客様が「なぜ来店しているのか」を、感覚ではなくデータで捉えるヒントが得られる！
- 店舗コンセプトと実際の顧客ニーズのズレを見直す視点がわかる！
- 自店舗が本当に注力すべき集客施策を整理できる！
詳しくはこちらをご覧ください。
▶ 【ファンインターナショナル 福田氏登壇】 なぜ“うまくいく店舗”は勘に頼らないのか？ 飲食店のタイプ別・店舗マーケティング
【調査レポート】 在庫情報と口コミが購買行動に与える影響
小売業において、「在庫情報」や「口コミ」は、消費者の意思決定にどのような影響を与えているのでしょうか。
本レポートでは、直近3ヵ月以内にオンラインで商品を購入した経験を持つ20〜40代の男女を対象に調査を行い、その実態を明らかにしました。
＜本レポートで分かること＞
- 商品検索と購買チャネル
- 在庫情報が来店行動に与える影響
- 口コミの影響度
