【訪日ラボは、8月5日にインバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025」を開催します】
会場での開催に加え、一部講演ではオンライン配信（参加費無料）も実施！さらに、チケットを購入した方限定でアーカイブ配信も予定しています。
ご来場が難しい方や当日ご都合が合わない方も、この機会にぜひご参加ください。
外国人ゲストが宿泊先に求めるものとは？
日本でも一般的になりつつ民泊サービスですが、民泊サービスの事業者として訪日外国人ゲスト向けに用意しておいたほうが良いものとは何でしょうか？民泊物件の運用、民泊事業参入のためのマーケティングリサーチを行っているBnB Insightの分析を元にみてみましょう。
民泊でニーズのある設備①：フリーWiFi
BnB InsightがAirBnbのレビューを分析した内容によると、レビューの中で最も言及されているのはフリーWiFiについてでした。
日本では、国際空港、山手線などの駅の他にバス、観光名所、商業施設などでもフリーWiFiが利用可能となっており、こうしたフリーWiFiスポットに簡単に接続するためのアプリも登場しています。代表的なものにはJapan Connected-freeWi-Fi、Travel Japan Wi-Fi、Free Wi-Fi Passportなどがあります。
しかし、宿泊先である民泊の部屋の中からこうしたサービスに接続出来るというのはかなり稀なケースとなります。
このように、日本ではフリーWiFiホットスポットが増えてきていますが、これはあくまでも外出先での話です。海外でAirBnBを利用した方ならおわかりだと思いますが、ほとんどの物件にはフリーWiFiが付いています。そうした基準で部屋を借りようとしている訪日外国人ゲストからすると、部屋にフリーWiFiが付いていないというだけで部屋選びの基準から外れてしまうことも多く、さらにレビューにも「フリーWiFiが付いていないのが不便だった。」というマイナス点として書かれてしまうリスクもあるでしょう。
なお、複数人のゲスト、複数デバイスにも対応出来るよう、設置するフリーWiFi機器に関しては同時接続台数が5台以上のものを選んだほうが良いでしょう。また、ポケットWiFiなどのデバイスについては、持ち出しや盗難に注意しましょう。
民泊でニーズのある設備②：快適な寝具
次に言及されているのはベッドについて。旅先で快適に睡眠を取りたいというのは万国共通の思い。特に欧米人の場合は平均的な体格が大きいこともあり、例えばアメリカで1泊30ドル程度のモーテルに泊まるにしても、ベッドの最小サイズはクイーンサイズからというところが多くなっています。
その点、日本人の感覚でベッド、布団を選んでしまうと、身長190cmのゲストはベッドから足がはみ出してしまって快適に寝られなかったということにもなりかねません。
しっかりとしたマットレス、柔らかい枕といった快適性に目が行ってしまいますが、それに加えて寝具のサイズにも気をつけたほうが良いでしょう。欧米の例に習い、最低でもクイーンサイズの寝具を用意しておくのが良いでしょう。
また、日本に宿泊する訪日外国人ゲストの場合、「日本らしさ」を求めている場合も多く、畳の和室に布団というスタイルも、畳のリラックス効果のある香り、布団で寝るという日本ならではの体験が出来るという事で人気のようです。
ただ、Tripadvisorなどの旅館のレビューには、度々「布団が小さすぎて足が布団からはみ出してしまって寒かった」などのレビューが見受けられますので、ベッドを選ぶ時と同様、クイーンサイズ程度の大きさがある敷き布団、掛け布団を用意したほうが良いでしょう。
民泊でニーズのある設備③：清潔な水回り
キッチン、バス、トイレといった設備に関するレビューも多く、その中でも清潔さが話題になることが多いようです。キッチンは前のゲストが使用した食器類が綺麗かどうか、シンクに汚れや異臭はしないか、ゴミなどが放置されていないか、つまりが発生していないかなどの確認が必要です。またゴキブリなどの害虫が発生していないかといった点も重要です。
お風呂に関しては湯垢、つまりが発生していないかといった確認に加えて、大きさも重要になります。設備投資にはなりますが、これから民泊事業に参入しようとしている場合は、体格の大きい訪日外国人ゲストでもリラックス出来るように大きめの浴槽を導入するなど工夫すると良いでしょう。なお、海外のユニットバスと比較した場合に日本のユニットバスは驚くほど小さいものですので、風呂・トイレ別の物件のほうが好まれるようです。
トイレに関しては便器、便座の汚れはもちろんのこと、つまり、異臭の確認、水がしっかり流れるかどうかなども、ゲスト毎に確認したほうが良いでしょう。設備投資の費用はかかりますが、訪日外国人に人気の高い温水洗浄便座、暖房便座機能つきのものを導入しておくと、良いレビューが期待出来ます。ただし、この場合も普段見えにくいウォシュレットのヘッド部分などの清掃が行き届いているようにしましょう。
まとめ
訪日外国人ゲストがどういった設備を求めているかという内容に関しては、「意外と当たり前のことが多い」というのが実際のところです。自分で旅行をした時に、「宿泊施設に何があると便利で嬉しいか？」逆に「どんなことで嫌な気持ちになるのか？」といった視点で、民泊事業に使用しようとしている部屋を見てみるといろいろな発見があるのではないでしょうか？
＜参考＞
- BnB Insight：Airbnbゲストが最も気にするアメニティは？レビュー分析から分かる、大事なアメニティランキング
【7/3開催】宿泊のイマを考える「ホスピタリティサミット」
インバウンド需要の高まりに加えて2025年は大阪・関西万博の開催など、国内旅行者に限らず訪日観光客の増加も加速する日本。今、国内観光の需要は増加する傾向であり、ホテル・宿泊業界は大きなビジネスチャンスの時代を迎えています。このような状況において、宿泊施設としての取り組みやサービスの品質改善は、お客様に選ばれ続けるための最重要課題となっています。
本イベントでは「顧客への情報アピール」「顧客体験（ゲストエクスペリエンス）」「運営のデジタル化」など、施設運営に必要なをテーマを、市場の最前線を走るエキスパートたちが集結。お客様が施設を見つける「旅マエ」から、実際に滞在する「旅ナカ」まで、あらゆるフェーズにおける最新戦略と成功事例を徹底解説します。
＜本セミナーのポイント＞
- 変わりゆく市場の状況と、今後注目のトレンドを把握できる
- 旅マエの顧客行動を理解し、集客・予約率アップのヒントが得られる
- 旅ナカの接客品質を高め、顧客満足度向上に繋がる実践的な対応を学べる
- 各分野の専門家から、ビジネスを加速させる具体的な戦略や成功事例が聞ける
詳しくはこちらをご覧ください。
→宿泊のイマを考える「ホスピタリティサミット」【7/3開催】
【8/5開催】「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」
2025年、日本のインバウンド市場は訪日外客数が過去最高の4,020万人に達するとの予測や大阪・関西万博、IR誘致などによる世界からの注目度の高まりから、新たな変革期を迎えています。一方で、コロナ禍を経た現在、市場環境や事業者ごとの課題感、戦略の立て方は大きく様変わりしました。
「THE INBOUND DAY 2025」は、この歴史的な転換点において、インバウンド事業に携わるすべての企業・団体・自治体・個人が一堂に会し、日本が持つ「まだ見ぬポテンシャル」を最大限に引き出すための新たな視点や戦略的アプローチを探求、議論する場です。
初開催となる今回のテーマは「インバウンドとは」。
参加者一人ひとりが、「自分にとって、企業にとって、地域にとってのインバウンドとは何か」「いま、どう向き合うべきか」「どうすれば日本の可能性を最大化できるのか」という問いを持ち帰り、主体的なアクションへとつなげていただきたいと考えています。
＜こんな方におすすめ＞
- インバウンド戦略の策定・実行に課題を感じている経営者・担当者
- 最新の市場動向や成功事例を把握し、事業成長に繋げたい方
- 業界のキーパーソンと繋がり、新たなビジネスチャンスを模索したい方
- 小売・飲食・宿泊・メーカー・地方自治体・DMO・観光/アクティビティ事業者
- インバウンド関連サービス事業者、およびインバウンド業界に興味がある学生
【インバウンド情報まとめ 2025年6月後編】「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に6月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年6月後編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
