病院もインバウンド対策!国立国際医療研究センター、多言語対応した再来受付システムを導入

完全無料 口コミアカデミー 「インバウンドの教科書」出ました! 国別・都道府県別データ・トレンドをカバー 見てみる

国立国際医療研究センター、NECは平成29年(2017年)1月17日、多言語対応した再来受付システムを開発したことを発表しました。外国人患者が受信しやすい環境づくりを目指したもので、病院情報システムと連動しており、音声案内から行先案内票の発行まで多言語で行うことが可能。このような再来受付システムは全国初だといいます。

国外旅行時の病気は、医療機関などの利用が非常に難しくなるため、訪日外国人観光客にとって気がかりなポイントのひとつでしょう。せっかくの観光が体調を理由に台無しになったり、言葉が通じず、誰に頼ればいいかも分からない不安を経験したりすることを望む人はいません。

また、インバウンド需要の高まりにより、国内を移動する訪日外国人観光客が増加すると感染症などが急速に広まっていく可能性もあります。たとえば、2015年に韓国で流行した中東呼吸器症候群(MERS)は、中東から同国内の空港経由で入国した男性が、感染源になったと見られています。この際には感染者らの行動をたどって感染ルートを特定され、対策が行なわれました。

しかし、「訪日外国人観光客が言葉が分からないばかりに病院で診断を受けることを避け、体調不良を我慢しながら移動を繰り返した」といった状況が発生すれば、このような感染拡大防止策を取ることが難しくなります。インバウンド市場を安定的に発展させていくためには、医療面での外国人対応も欠かせないのではないでしょうか。

さて、それでは全国初となる国立国際医療研究センター、NECが開発した再来受付システムとは、どのようなものなのでしょうか。

 


【訪日ラボは、8月5日にインバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025」を開催します】

会場での開催に加え、一部講演ではオンライン配信(参加費無料)も実施!さらに、チケットを購入した方限定でアーカイブ配信も予定しています。

ご来場が難しい方や当日ご都合が合わない方も、この機会にぜひご参加ください。

国立国際医療研究センターとは

国立国際医療研究センターとは、平成27年(2015年)に国立研究開発法人になった医療機関で、研究所、センター病院、国府台病院、臨床研究センター、国際医療協力局、国立看護大学校といったさまざまな組織から構成されています。

明治元年(1868年)に設置された兵隊假病院にルーツがあり、その後、組織合併、再編などが行われたため、このような多様性のある機関になったのだそう。現在は基礎研究から臨床、それから若手医師、看護師の教育機能までトータルに行っています。

また、同センターは長年にわたって、発展途上国などへの援助活動を行っており、国際的な活動にも力を入れています。2020年東京オリンピック・パラリンピックの開催に向け、平成27(2015)年に国際診療部を設置。翌平成28年度(2016年度)には国際保健政策研究を行う「グローバルヘルス政策研究センター」をを開設して、日本の国際保健に関するシンクタンク機能を強化しています。

 

再診患者が診察を受けるまでの過程をすべて多言語対応

国立国際医療研究センターが、NECとともに開発した再来受付システムの特徴は、なんといっても病院にやってきたときから診察を受けるまでのステップをすべて多言語対応している点でしょう。

まず、すでにデータが登録されている再診の外来患者が「再来受付機」に診察券を通すと、その人物の母国語で音声案内などが自動で行なわれます。対応言語は、日本語・英語中国語・韓国語スペイン語の5ヶ国語。その患者が受診予定の診療科を選択すると、「行先案内票」が発行されます。ここでも多言語対応が行なわれており、日本語が分からなくても診察を受けることができる仕組みになっています。

このシステムは電子カルテ、会計といった院内の情報システムを刷新するにあたって開発されたもので、すでに運用されています。

国立国際医療研究センターは、訪日外国人観光客が一気に増加することが想定されている2020年東京オリンピック・パラリンピックに向け、JMIP(外国人患者受入れ医療機関認証制度)を取得しており、今後、JCI(国際的医療機能評価)も取得する予定。このようなシステムを導入した背景には外国人患者の受け入れ体制を強化することで、より国際的な医療機関を目指す同センターの方針があるようです。

 

まとめ:東京オリンピック・パラリンピックに向け、医療機関もインバウンド対策

国立国際医療研究センター、NECは平成29年(2017年)1月17日、多言語対応した再来受付システムを開発したことを発表しました。国立国際医療研究センターは2020年東京オリンピック・パラリンピックに向け、外国人患者が受信しやすい環境づくりを目指しており、その一環として導入されたもの。診察を受けるまでの一連の過程をすべて多言語対応しているのが特徴です。

言葉の分からない国での旅行時にかかる病気は強い不安を感じさせるだけでなく、感染症などを考えると日本国内にも大きな影響が出る可能性があります。もし中東呼吸器症候群(MERS)、重症急性呼吸器症候群(SARS)のような病気が発生すれば、日本旅行を避ける流れが発生し、インバウンド業界にも大きな影響が出ることでしょう。

【7/23開催】育成だけではガイドは増えない!地域の魅力を最大化させる『ローカルガイド』を増やす打ち手とは

本セミナーでは、インバウンド観光における地方誘客や地域消費拡大の鍵として、「ローカルガイド」の可能性に焦点を当てます。

観光地では今なお、多言語で地域の歴史や文化を伝えられるガイドが不足しており、「訪日外国人の受け入れ体制が十分とはいえない」と感じている自治体も多いのではないでしょうか。

そこで注目されているのが、地域に根ざした人々が観光客を案内する「ローカルガイド」です。

2018年の法改正により、国家資格がなくても有償でガイドができるようになり、地域住民や移住者など、さまざまな人がローカルガイドとして活躍できる時代となりました

誰もがガイドになれる今だからこそ、地域の魅力を正しく伝え、訪日外国人に満足してもらえるガイド人材がこれまで以上に重要になっています。質の高いローカルガイドを増やせば、インバウンドの消費を促進し、地域経済への波及効果も大きく期待できます。

本セミナーでは、株式会社羅針盤と株式会社movが共催し、インバウンドを地域でどう受け入れ、地域の魅力をどう伝えるか。そのために欠かせないローカルガイドを増やすための具体的な打ち手や、現場での実践例を詳しくご紹介します。

<セミナーのポイント>

  • いま注目のローカルガイドについて学べる!
  • 地域としてインバウンドをどのように受け入れられるのかがわかる!
  • インバウンドの満足度や消費を高めるための地域の魅力の伝え方について学べる!

詳しくはこちらをご覧ください。

育成だけではガイドは増えない!地域の魅力を最大化させる『ローカルガイド』を増やす打ち手とは【7/23開催】

【8/5開催】「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」

2025年、日本のインバウンド市場は訪日外客数が過去最高の4,020万人に達するとの予測や大阪・関西万博、IR誘致などによる世界からの注目度の高まりから、新たな変革期を迎えています。一方で、コロナ禍を経た現在、市場環境や事業者ごとの課題感、戦略の立て方は大きく様変わりしました。

「THE INBOUND DAY 2025」は、この歴史的な転換点において、インバウンド事業に携わるすべての企業・団体・自治体・個人が一堂に会し、日本が持つ「まだ見ぬポテンシャル」を最大限に引き出すための新たな視点や戦略的アプローチを探求、議論する場です。

初開催となる今回のテーマは「インバウンドとは」。

参加者一人ひとりが、「自分にとって、企業にとって、地域にとってのインバウンドとは何か」「いま、どう向き合うべきか」「どうすれば日本の可能性を最大化できるのか」という問いを持ち帰り、主体的なアクションへとつなげていただきたいと考えています。

<こんな方におすすめ>

  • インバウンド戦略の策定・実行に課題を感じている経営者・担当者
  • 最新の市場動向や成功事例を把握し、事業成長に繋げたい方
  • 業界のキーパーソンと繋がり、新たなビジネスチャンスを模索したい方
  • 小売・飲食・宿泊・メーカー・地方自治体・DMO・観光/アクティビティ事業者
  • インバウンド関連サービス事業者、およびインバウンド業界に興味がある学生
特設ページを見てみる

【インバウンド情報まとめ 2025年7月前編】「予言」の日7/5終了で訪日需要戻るか、6月の香港からの訪日客は33%減 ほか


訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。

この記事では、主に7月前半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。

※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。

口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。

詳しくはこちらをご覧ください。

「予言」の日7/5終了で訪日需要戻るか、6月の香港からの訪日客は33%減 ほか:インバウンド情報まとめ 【2025年7月前編】

今こそインバウンドを基礎から学び直す!ここでしか読めない「インバウンドの教科書」

スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。

「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています!その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん!

→ 【無料】「インバウンドの教科書」を見てみる

完全無料 口コミアカデミー 「インバウンドの教科書」出ました! 国別・都道府県別データ・トレンドをカバー 見てみる

関連インバウンド記事

 

役にたったら
いいね!してください

この記事の筆者

訪日ラボ編集部

訪日ラボ編集部

訪日外国人観光客インバウンド需要情報を配信するインバウンド総合ニュースサイト「訪日ラボ」。インバウンド担当者・訪日マーケティング担当者向けに政府や観光庁が発表する統計のわかりやすいまとめやインバウンド事業に取り組む企業の事例、外国人旅行客がよく行く観光地などを配信しています!

プロモーションのご相談や店舗の集客力アップに