医療・美容（美ンバウンド）はどうやってExpediaをインバウンドに活用すべきなのか？
Expedia（エクスペディア）は、アメリカの旅行会社であるエクスペディア・グループが所有するオンライン旅行代理店サービス（OTA）です。
Expediaのサイトからは宿泊施設の検索や予約、航空券の予約ができます。 またExpediaからは上記のような予約サービスに加えて、さまざまなオプショナルツアーが検索、予約できるようになっています。
さらに、旅館や城などその土地や文化ならではの宿泊施設が21万軒以上登録されています。そしてExpediaの特徴として、利用者自身が、利用した施設やサービスに対し5段階評価および口コミをつけられるようになっています。 Expediaは2021年9月時点で70ヵ国以上、200以上の都市で利用できるなど世界的に広く利用されており、日本の施設・ツアーにおいても外国語の口コミが多数残されています。
インバウンド客を獲得したい事業者は、Expediaを利用することにより、訪日外国人観光客への認知度が高まるとも考えられます。 また口コミを参考にすることにより、サービスの改善点の発見、そして何が旅行者の心に響いているのかを確認することができます。 今回は、医療・美容においてExpediaを活用した例を紹介します。
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Expediaは新型コロナウイルス感染症の治療において、重要な役割を担う医療従事者への感謝と敬意をこめて「Hotels.com」と連携し、一部対象ホテルを割引価格で提供することで医療従事者へのサポートを実施しています。
この「医療従事者サポートプラン」は、株式会社共立メンテナンスが運営する「dormy inn」をはじめとした日本全国のパートナーホテルと協力して実施されています。 また、病院やクリニック、在宅ケア施設、救急医療サービス、中央省庁や地方公共団体などの公共機関で働く、新型コロナウイルス感染症に立ち向かうすべての医療従事者を対象としています。
エクスペディアホールディングス代表取締役のマイケル・ダイクス氏によると、 「旅行業界にとっては試練の時ですが、エクスペディアグループは、旅行業界をはじめ、企業市民として日本の社会全体に対していかに貢献できるかを、常に意識しております。」 と述べています。
また、ベックストラベルジャパン株式会社のプレスリリースによれば同プランには65のホテルが参加しており、宿泊業に従事する事業者は昨今のコロナ禍を鑑みたサービスの提供も必要であるかもしれません。
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