事例で読み解く訪日外国人観光客への言語対応：まずは英語？それとも中国語？

日本人ではないユーザーの獲得を目指すインバウンドビジネスを行ううえで、絶対に欠かせないのは外国語の対応です。英語や中国語、韓国語などを使って情報発信、コミュニケーションを行わなければ、訪日外国人観光客には情報が入らず、仮に足を運んできてくれたとしても、居心地が悪いと思われてしまうでしょう。

とはいえ、複数の外国語に対応するにはスキルのある人材が必要ですし、コストもかかります。いったいどのように行っていけばよいのでしょうか。今回は、その方法と事例をご紹介します。

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インバウンドビジネスにおいて優先的に対応すべき言語は？
インバウンドビジネス向けに翻訳、通訳サービスの提供を行っている事業者はかなり多い
外国語対応の事例

通訳案内士が、丁寧にツアーをガイド
スマートフォンアプリを利用した多言語対応
外国語への対応が遅れてしまったケース

インバウンドビジネスにおいて優先的に対応すべき言語は？

訪日外国人観光客向けのインバウンドビジネスを行う際、世界中の人々に顧客となる可能性があります。たとえば、今まで日本語のみで行っていた情報発信をその他の言語でも行う場合、そのためにできることとしては、新たに看板やパンフレットを制作し、日本語の文章の下に他の言語で同じ内容の文章を書くことなどが挙げられます。しかし、この際の問題は、いったい何語で書けば良いのかということ。世界中のすべての言語に対応することは現実的に不可能です。実際には網羅的にではなく、特に力を入れるべきいくつかの国の言語に対し、優先的に対応していくことになるはずです。

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