訪日外国人観光客の旅行前や旅行中の情報収集手段としてイメージされるのはインターネット検索や旅行ガイドブックですが、地域や旅行目的、形態によって手段が変わることが分かっています。訪日英国人観光客の情報収集手段について検索方法や利用している媒体をご紹介します。
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訪日英国人観光客が旅行前に情報収集に利用する検索方法とは
2015年の観光庁の調べでは、訪日英国人観光客が旅行計画を立てる際に利用する情報収集手段は1位が「日本在住の親族・知人」で36.4％、2位が「口コミサイト（トリップアド バイザー等）」で31.3％となっています。
訪日中国人観光客をはじめとしたアジア圏では、スマホ文化、SNS文化、ブログ文化が発達していることから、その情報源はインターネットが主流となります。しかしながら、訪日英人観光客においては、個人手配旅行（FIT）が圧倒的に多いこと、よりディープで確実な情報を得ようとしてか、オンライン・オフラインともに口コミの情報を重視する傾向にあるようです。
訪日英国人観光客が旅行中に情報収集する手段とは
訪日英国人観光客が旅行中に情報収集する方法で最も多いのが、1位が「インターネット（スマートフォン） 」で46.7％、2位が「インターネット（パソコン）」で37.1％、3位が「日本在住の親族・知人」33.0％となっています。
旅行中においても、旅行前同様に知り合いの口コミを重視する傾向にあることが特徴です。また、他の訪日外国人観光客同様、利便性からスマホおよびパソコンからのインターネット利用も多くなります。
訪日英国人観光客のインターネット環境と普及率
イギリスのインターネット環境は、2011年の調査によればADSLが主流となっており、速度は下り8Mbps～24Mbpsなど、光ファイバーが主流となっている日本に比べると環境が劣る傾向にあります。
ただ、ロンドンでは光ファイバーの普及が進んでおりサービスの充実化が図られています。一方、インターネット普及率は日本よりも高く、日本が79.53％なのに対して82％となっています。
訪日英国人観光客のインターネット人口と検索エンジンシェア率について
訪日英国人観光客のインターネット利用人口は2012年の調査によれば、約5300万人で、イギリス人口の約82％に上ります。また、その内検索エンジンシェアは91.5％がGoogleで、3.0％がBingという内訳になっています。
訪日英国人観光客が旅行の情報収集によく利用する目的別メディア
訪日英国人観光客が日本で購入するものを決めるために利用するメディアは1位が「ウェブサイトやブログ」で65.7％、2位が「友人や家族からの口コミ」で50.4％、3位が「ガイドブックやフリーペーパー」で約29％となっています。
Facebook利用率が高い訪日英国人観光客のSNS利用について
訪日英国人観光客のFacebook利用率は非常に高く、2013年の調査によれば人口当たりの割合が52.65%に上ります。そして、日本で「何を購入するか」を決める際にFacebookを含むSNSを利用する割合は約25％で、「どこを観光するか」を決める際は約28％となっています。
まとめ：訪日英国人観光客のインバウンド誘致に効果を上げる媒体はガイドブック
中国や韓国、台湾、香港、タイなどアジア圏の国々の観光客は情報収集にインターネット検索やポータルサイトを利用する傾向が顕著にありますが、訪日英国人観光客など欧州圏に限っては個人手配旅行が圧倒的に多い関係上、ガイドブックを利用する割合が高くなります。
そのため、ガイドブックに自社サービスを盛り込むことができれば目に留まる機会は多く、集客へと結び付けられると考えられます。
＜参考＞
- 観光庁：訪日外国人消費動向調査 平成27年の年間値の推計
- Global Reach：イギリスのインターネット事情
- GM-ch：世界40の国と地域の検索エンジンシェア
- 世界ランキング統計局：フェイスブックの利用者数（ユーザー数）国別ランキング【2013年1月現在】
訪日英国人観光客インバウンドデータ集
データでわかる訪日英国人観光客
「ジェントルマン」発祥の地、イギリスからやってくる訪日英国人観光客はマナーやエチケットには敏感な性格を持ちます。基本的に相手との間に距離を置いた付き合い方をするため、欧米系の顔だからといって対米国人に接するときのような、あまりにもフレンドリーな態度は控えたほうが賢明です。
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