インバウンド業界ではタクシーは、空港や主要の鉄道駅から観光地までの交通を指す 「二次交通」 の手段として注目を集めています。しかしながら、三井UFJリサーチ＆コンサルティングの資料によると、訪日外国人観光客のうち約6割がコストが高い故にタクシーを利用していません。 また、利便性に優れるUberやGrabなどのタクシーの配車アプリの利用が近年外国人観光客の間で流行していることから、インバウンド市場では逆風にさらされているという見方もできるタクシー業界。インバウンド対策としてどのような取り組みをしているのでしょうか。
【課題と事例】二次交通の充実がインバウンドの地方誘致に重要な理由
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近年のタクシー業界で進むインバウンド対策：多種多様な取り組みを実施中
①エムケイ：英語や中国語研修 滋賀県協会、宿泊先に荷物配達
京都のタクシー会社MKタクシーでは、接客面からのインバウンド対策 を進めています。ドライバー向けに外国人講師を雇いb 英会話研修 を行ったり、中国語の留学制度 を始めたりしています。2016年の観光消費額が1兆862億円を記録した京都では、訪日外国人観光客が増加しており、中でも訪日中国人観光客が特に増えているとのこと。こうした背景を踏まえ、MKタクシーではドライバーの語学力向上という観点からインバウンド対策を実施しているようです。
ユニークな制度・研修が盛りだくさん！MKタクシーの考えるインバウンド戦略とは
②日本交通：Origamiと連携しスマホ決済を拡充 中国で人気の決済サービスAlipay（アリペイ）の利用も可能に
日本交通株式会社、Japan Taxi株式会社は、タクシーの 料金決済方法の拡充 という観点からインバウンド対策を進めています。株式会社Origamiと連携し、同社が提供するスマートフォン決済サービス 「Origami Pay（オリガミペイ）」 および、中国で広く普及しているオンライン決済サービス 「Alipay（アリペイ）」 を東京23区・武蔵野市・三鷹市で運行する日本交通のタクシー乗車時の運賃支払い方法として提供しています。
高い利便性・安全性からスマホ決済型サービスは利用者が増加しています。特に中国においてはAlipayとWeChat Paymentが大きな人気を集めており、リサーチ会社の比達咨詢によると、2015年の中国のモバイル決済の取引額は 約9.3兆元（約153兆円） にも及ぶとのこと。スマホ決済を拡充することは訪日中国人観光客のタクシー利用を促すものになるでしょう。
取引額153兆円の中国電子決済サービスとは：Alipay、WeChat Payの2大巨頭
③境交通株式会社：多言語音声翻訳で運転手と訪日客の言葉の壁を解消する実験を実施
KDDIと三和交通株式会社、境交通株式会社らは、ガイド付きで東京の観光が楽しめる貸し切りタクシー「東京タクシー」において、多言語音声翻訳システムを活用して訪日外国人観光客をおもてなしする実証実験を実施 しました。多言語翻訳システムは英語、中国語 、韓国語に対応しており、タブレットとマイクを利用することで、訪日外国人観光客と外国語を話すことができない運転手が会話できるようになります。機械を通じたインバウンド向け外国語対応は他業界でも進んでいますが、タクシー業界でも同じく導入が進んでいるようです。
運転手と訪日客との言葉の壁を解消：KDDI 東京観光タクシーで翻訳システムの実証実験
東京では初乗り料金が410円に値下げ：訪日外国人にも手軽に乗ることができる料金設定に
2017年1月30日から東京のタクシーの 初乗り料金が410円に引き下げられています。 それ以前の初乗り料金は730円であったため、約半額に近い引き下げにあたります。東京のタクシーの初乗り料金は、ロンドンやニューヨークなど人気観光都市と比較すると高いものでしたが、今回の値下げによって、外国人観光客は短距離の移動でも気軽にタクシーが利用できるようになるでしょう。
この続きから読める内容
- まとめ：2018年にタクシーの注目度は上がっていくかも
- 日本の魅力ある商品を在日外国人インフルエンサーとつなげるマッチングプラットフォーム「trial JAPAN」
- 【インバウンド情報まとめ 2026年2月後編】訪日中国人数6割減でも「インバウンド全体としては好調」、観光庁 / 1月の訪日外客数359.8万人、韓国が史上初の110万人超え ほか
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