口コミは消費者や旅行者の心理に影響を与えます。最近ではインターネットサービスの日常化や、SNSの利用シーンの拡大に伴い、より存在感を増しています。
SNS活用によるインバウンド向けプロモーションを手掛ける、ビヨンドの道越氏に口コミを生み出しSNS上にシェアしてもらえるポイントをまとめていただきました。
こんにちは、ビヨンドの道越です。
私たちはFacebookやInstagramなどのSNSを活用して、旅マエの外国人や、今日本に来ている外国人旅行客にターゲティングし情報発信をする事が多く、得意としています。
SNSを活用したプロモーションにおいては、旅前の情報発信で、まずは しっかりターゲットに自分たちを知ってもらう事が重要 なのと、もう一つ大事なことは、実際に来てくれてから口コミで広げてもらえる仕組みをどう作れるか が重要だと最近すごく感じています。
昨年は“インスタ映え”というキーワードも流行しましたが、SNSで拡散した理、ファンになりたくなるようなコンテンツ作りや、仕掛けつくりは、継続的に集客をしていく上で、とても必要になってくると思います。旅前のプロモーションから旅後のシェアまでをセットで考えて、戦略を立てていきましょう！
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口コミが生まれる現場にはまず「外国人の満足」3つのシェアしたくなる仕組み
さて、実際に外国の方が来てくれてからの口コミしてもらえる仕組み作りが重要だと言いましたが、まず大前提として、当たり前ですが、来てもらったからには、ちゃんと提供するサービスやスポット、商品に満足してもらうこと が、必須になります。
これは外国人に対してだけではなく、日本人に対してでも同じ事ですよね。商売の大前提ですが、ここのおもてなしの気持ちは忘れないで欲しいなと思います。
あとは、いかに来てくれた人がSNSにアップしたり、友達にシェアしたくなる仕組みやコンテンツを作れるかが、勝負になります。
では、私なりに色々とやって見て効果があったものをいくつかご紹介したいと思います。
1. 撮影にオススメのベストスポットをPR
これは、すぐにできるし、どこでも工夫次第でできる事なので、本当にオススメです。
例えば、朝日や夕日が綺麗に見える絶景ポイントや、SNS映えするスポットがあれば、そこで写真撮影を促すように、ベストスポットとしてオススメする などです。
また、絶景が撮影できるスポットなどには、“ここがベスト撮影スポットです！”という、看板や案内を立ててあげる などすると、外国人の方でもわかりやすいし、親切ですよね。
事前にSNSやホームページなどで、ベストスポットをPRしておく のも、効果的だと思います。
もし撮影スポットが思いつかない場合は、撮影スポットを作ってあげるのも一つの手ですよね。
とにかく撮影してシェアしたくなるスポットを作る＆PRしていきましょう。
2. SNSのフォローやシェアで特典がある仕掛け作り
店舗のテーブルの上などに自社のfacebookやInstagramのアカウントへリンクする、QRコードなどのポップやチラシを置いておきます。
そして、“友達になってもらったりシェアしてくれたら割引などの特典あり” などの仕掛けを作っておくと、海外の方は意外とアクションしてくださいます。
ここで、店舗でのサービスやお料理、勝負コンテンツを投稿してもらえたらいいですよね。
QRコードは無料で作れますので、是非取り入れてみてください。
3. 現場スタッフが撮影してあげる＆SNS投稿も呼びかける
現場の方やスタッフさんの協力は必要ですが、これもとても効果的です。自撮りで撮影している外国人の方をよく見かけますが、オススメのアングルで撮影してあげたり、こちらから積極的に「写真撮りましょうか？」と声をかけると、とても喜ばれます。
お店のpopを持って、撮ってもらってもいいですし、なんなら「一緒に撮りましょう！」と言うとなおよろこばれます。
やはり海外の方は、日本で現地の人たちとの触れ合いやコミュニケーション を求めていますので、積極的にこのようなコミュニケーションを取ってあげることで、満足度もグンと上がります。
また帰りがけに“良かったらSNSでも紹介してね！”とか、一声かけてあげるだけでも、大分効果につながってくるので、是非始めてみてください。
口コミが生まれる仕掛けができたら、SNSでも情報をPR
さて、SNSでシェアしてもらえる仕掛けが用意できたら、今度は、旅前から「こんなスポットがあるよ」「こんなスタッフがいるよ」「こんなキャンペーンをやっているよ」と言うことを事前にどんどん情報発信 していきましょう。
まさにfacebookなどのSNSでその情報や、実際に来てくれた外国の方の感想や声を発信していくだけでも、行きたくなるコンテンツとなります。
是非、旅前の情報発信・旅中・旅後の口コミまでをトータルで設計し、ガンガン発信して行きましょう！
まとめ
今回は、私たちがずっと長年取り組んで来た旅前からの情報発信に加えて、最近とても重要だと思っている旅後の口コミという事をテーマにお話ししました。
まずは、自分たちのサービスや商品を磨きながら、満足してもらうこと。そして、積極的に外国のお客さんたちとコミュニケーションを取る事 を心がけてみてください。
必ずそのコミュニケーションが満足に繋がり、口コミで満足が広がり、またその方のお友達や家族が来てくれるようになります。是非、旅前の情報発信・現場での満足・旅後の口コミまでをトータルで考えて取り組んでみてくださいね！次回もお楽しみに！
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