「インバウンド対策、何から始めたらいいのかわからない。」そのようなお悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか？様々なインバウンド対策がありますが、比較的コストも少なく、取り組みやすいという言われているのが、FacebookやInstagramなどSNSを活用したインバウンド対策です。

しかしながら、SNSは情報の移り変わりが早く、やりはじめたは良いものの、効果的な運用方法が分からなく、そのままSNSアカウントが放置されているケースが多いのではないでしょうか？

そこで、今回はSNSを活用し、今まで数多くの訪日外国人を集客してきた、SNS集客の専門家である株式会社ビヨンドの道越万由子氏にSNSを活用した集客の事例などについてインタビューをしてきました。

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SNS集客の専門家株式会社ビヨンドとは？

ーSNSを活用した集客の支援をしているとお伺いしているのですが、改めて株式会社ビヨンドについて教えてください。

株式会社ビヨンド道越万由子氏（以下、道越）：
株式会社ビヨンドはFacebookやInstagramを活用して、自治体さんや企業さんの、海外ファンを囲ったSNSメディアを構築し、運営代行や運営のアドバイス、Facebook広告を活用した訪日前からのプロモーションのプロデュースをしています。

旅マエ・旅ナカの外国人にSNSを使って、ピンポイントで情報発信し、興味を持ってもらい、観光地やお店に集客する事ができるのが弊社の強みです。もちろん、旅ナカの訪日外国人にもアプローチすることもできます。

ーなるほど、外国人の集客に課題を感じている企業や自治体からの相談は多いのでは？

道越：
はい。ありがたいことに全国からご相談が増えてきています。例えば「欧米に温泉地の魅力を伝えて集客したい」や「中華圏から来ている訪日外国人に向けてアピールしたい」など様々なご相談をいただきます。弊社ではご相談いただいたみなさま1社、1社丁寧にヒアリングさせていただき、ご提案させていただきます。

以前に「英語圏向けに発信し、集客したい」という自治体さんからのご相談がありました。そちらの自治体さんでは、まだ細かいところまで、どのような発信がしたいのかなど決まっていなく、ヒアリングする中で一緒に考えました。「この地域であれば、このような魅力があるので、年収1,000万円以上のオーストラリア人に向けて、地元の温泉やお祭り・高級宿泊施設などのコンテンツを打ち出しましょう。」などといった、具体的な施策やターゲットまでを私達からご提案し、実行まで行いました。

ーなるほど、戦略までも一緒に考えられるのが強みですか？

道越：
そうですね。ただ、闇雲にSNSを使って情報発信するだけでは効果が出ません。まず、どんな魅力があるのか？その魅力を求めている外国人はどんな属性なのか？求めている人に正しく、情報を届けることが大切です。

わたしたちが、Facebookがインバウンドプロモーションに最適だ、と考える理由の一つに、Facebookのターゲティング広告の精度がかなり正確であることがあります。だからこそ、しっかりとコンセプトを決め、発信するコンテンツを整えて、精度の高いターゲティングをすれば集客に繋げることができます。ただ、集客した後のフォローもしっかりと行うことが大切です。

SNSを使って集客するだけではなく、顧客対応までを支援する株式会社ビヨンド

ー集客した後のフォローとは一体どのようなことでしょうか。具体的に教えていただけませんか？

道越：
お問い合わせをいただいた後の顧客対応ですね。しっかり興味のある外国の方にターゲティングして情報発信すると、外国のから具体的なお問い合わせが、メッセンジャーやコメント欄に、英語や中国語などで入って来ます。ここがインバウンドSNS運用では特に重要です。

HPに電話番号やメールアドレスだけを書いていても、外国人からしたら、ハードルが高く、なかなか問い合わせは増えません。SNSやチャットだと気軽に聞いていただけるので、そこを丁寧に会話し、案内してあげることで、予約や集客、また熱狂的なファン化へと繋がります。

ただ、なかなか社内に対応できる外国人がいないのも課題ですよね。人材がいないと、問い合わせが来ても、予約のニーズを拾えず落としてしまうことが多々あります。

そこでビヨンドでは、外国人からのお問い合わせの対応を代行する、多言語対応コンシェルジュというサービスを行っています。ビヨンドには中国語や英語などの各種言語に、対応できる外国人スタッフがいるので、そのスタッフが丁寧に外国人からのお問い合わせに対応します。

ー外国人の問い合わせ対応までも行っているのですね。問い合わせ代行を行っている会社は少ないのでは？

道越：
そうですね。SNS広告の代行をする会社は増えていますが、問い合わせ代行はまだ少ないと思います。イメージとしてはコールセンターのSNS版ですね。さらに、私達の場合は問い合わせ対応を代行するだけではなく、その問い合わせ対応のノウハウを企業さんや自治体さんにお伝えし、自分たちで対応できるようにするまでお手伝いしています。そうしないと、結局、ノウハウもたまらず、外部に頼るだけになってしまいますから。

ー代行するだけではなく、対応ノウハウまで教えてくれるのは心強いですね。

道越：
みなさんに自走して、インバウンド対策を行ってもらうことが大切だと私達は思っています。私達はあくまでもSNSの専門家で、自治体さんや企業さんが提供しているサービスや観光所のプロではありません。その魅力を伝えられる人が対応することが、正しい情報を伝えるためには必要です。

あと、SNSだからといって軽く対応するのではなく、丁寧に対応することが大切だと考えます。余談ですが、弊社の外国人スタッフの対応が良かったみたいで、問い合わせをくれた外国人が、対応したそのスタッフにわざわざ会いに来てくれた、ということもありました。

全くのゼロから月間20件のお問い合わせを獲得！：訪日外国人向け美容クリニックの事例とは？

ーSNSを活用した訪日外国人集客の事例を教えてください。

道越：
関西にある美容クリニックさんの事例です。美容クリニック系の国内市場は、広告費の単価が高く、数千万円かかるのが当たり前という、競争が厳しい市場です。その美容クリニックは国内でも、人気があったのですが、国内の市場だけだと、今後も厳しくなる一方だったので、インバウンド需要を狙い「インバウンドで一番の美容クリニックになりたい」というご相談をいただきました。

ご相談をいただいた当初は、外国人対応できる人材もいない、どこの国をターゲットにするかも明確に決まっていない、全くのゼロからのスタートでした。そこから、約3ヶ月で月間のお問い合わせが月数十件来るようになるという成果を出すことができました。

ー全くのゼロから3ヶ月で月数十件問い合わせが来るようになったのはすごいですね。具体的にはどんな事をされたのですか？

道越：
まずは、ターゲットの選定を行いました。旅ナカ、または旅マエ段階にある台湾、香港、東南アジア圏のお悩みがありそうな人をターゲットにし、情報発信することを提案し、実行しました。

その中でも、クーポンを活用した施策が外国人からの反応が良かったです。Facebook限定で「来店してくれたら化粧品をプレゼント！」というクーポンを配信し、訪日外国人の来店数を月に数十件まで引き上げる事ができました。

クーポン活用におけるビヨンドのノウハウなのですが、国ごとにクーポンのプレゼントを変えています。中華圏だと「1,000円OFF」などの割引に反応することが多く、欧米は「和柄の手ぬぐい」など日本らしい物のプレゼントなどを打ち出すと反応が良くなります。

ビヨンドでは海外に発信することに特化して、3年以上行っており、どのような打ち出しをしたら、どれくらいの反応が取れるのかというデータが溜まってきています。だからこそ、データとノウハウを元に今回も素早く軌道に乗せることが出来ました。

ー今までのノウハウとデータがあったからこそ、このような結果が出たようですね。

道越：
はい、それも1つの要因かもしれませんが、それだけではありません。そのクリニックさんがかなり協力的だったのもうまくいった要因の1つです。私達の提案を前向きに受け取ってくれて、どんどん行動してくれました。

今は、お問い合わせが安定するようになってきたので、外国語対応できるスタッフを採用していただき、私達のお問い合わせ対応のノウハウをお伝えしています。

SNS活用を活用したインバウンド集客だけではなく、今後は総合マーケティング会社に

ー今後の御社の展望を教えてください。

道越：
今まではSNSの相談が9割。そこからみなさんと関わることで深いご相談いただくようになりました。例えば、「地域にあるコンテンツをどう活かしていくのか？」「人材がいないからどうしよう」「まちづくりに協力してくれないか？」というご相談です。このようなご相談にも対応しており、SNS活用から決済の導入までと幅広く行っているのですが、今後はもっと、地方創生に貢献していきたいと考えています。

SNS活用だけではなく、今後は地方にサテライトオフィスを構えてリアルにお手伝いしたり、様々な角度から総合的に企業さんや自治体さんのマーケティングに関わる、総合マーケティング会社として成長していきたいです。

ー最期に訪日ラボの読者に向けて一言ありますか？

道越：
企業さんや自治体さんから相談にのる際に、よくお伝えしてるのが、集客しながら体制を整えていくことが大切だということです。どうしても、受け入れ体制が出来てから集客をすることが多いですが、まずは、集客できないといくら受け入れ体制があっても機能しないからです。

だからこそ、集客しながら受け入れ体制を整備するほうがスピードも早くなるし、必要となってから整備するので固定費も押さえられると考えています。

海外に向けて、SNSを活用し、集客を行っていきたいと考えてましたら、気軽にご連絡ください！

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今年も残りわずかとなりましたが、インバウンド需要はまだまだ好調をキープしている状況です。来年の春節や桜シーズンなど、訪日客が集まる時期に向けて対策を練っていきたいという方も多いでしょう。

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