日本人旅行者の国内旅行需要の伸びは期待できなくなった昨今、訪日外国人（インバウンド）を受け入れたいと思っている地方の宿泊施設は多いのではないでしょうか。
長期滞在を含め、訪日外国人を多く受け入れている静岡県下田市にあるペンション、ガーデンヴィラ白浜のオーナー、宝田敏郎氏に下田市のインバウンドやペンションでの受入体制について、お話を伺いました。なお、このインタビューには下田市観光大使の岡崎大五氏の協力を得ました。
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商社を辞めて、下田でペンションをスタート
2002年4月27日にガーデンヴィラ白浜をオープンしてから、16年ほどたちました。最初の宿泊客は友人でした。それまでは商社マンをしていて、カナダやルクセンブルクに駐在していましたが、自分のやりたいこと、できることをしたいと下田市に移り、家族でペンション経営をしています。
当初は日本人の宿泊客が多かったのですが、そのうち外国人客も増え、ここ4～5年で急激に増えました。
個人旅行の訪日外国人がOTAを利用して予約
宿泊してくださる訪日外国人の国籍は英国やドイツ、またシンガポールや香港といった華僑系が多いです。OTAを利用して予約してくる方がほとんどですが、リピーターや口コミ紹介で来てくださる方も増えてきました。
都会をあまり好まず、日本国内を長期旅行していて、疲れを癒すためにいらっしゃる方もいます。羽田空港からも、それほど遠くないので旅の途中で立ち寄るという感じです。
不便を承知の訪日外国人が訪れる下田
ガーデンヴィラ白浜は、伊豆急下田駅からさらに路線バスに乗って辿り着く高台にあります。路線バスは1時間に数本しかでておらず、けっして便利とはいえません。レンタカーなど車利用で訪れる宿泊客は1割ほどです。
その他は、不便を承知でバスを利用してこのペンションまで来てくださいます。また、時間があるときだけで全員にやっているわけではありませんが、希望する方には観光場所やレストランに無料で送迎しています。
訪日外国人のリゾートの過ごし方は日本人と異なる
下田を訪れる日本人旅行者の目的は、主に夏の海水浴です。下田は9つのビーチがあり、ペンションがある白浜もそのひとつです。
白浜は他のビーチよりも、騒がしい若者がいたりとガラがあまりよくないためもあるのかもしれませんが、訪日外国人は海で泳ぐことはあまりしません。ペンションにあるプールのデッキで本を読んだり、散歩に出かけたりして過ごしています。
日本らしい景色と雰囲気を楽しむために滞在
世界には通年営業しているビーチ・リゾートがあります。一方、下田は通年のリゾートではありません。それでもここに来てくださるということは、ビーチ以外の別の目的があるからだと思います。それは、日本独自の文化や景色、雰囲気を楽しんだり、治安のよい日本の海辺の町でリラックスしたいというものではないでしょうか。
28連泊した宿泊客が求めたものとは?
普段は2～3泊、長い方で4～6泊する訪日外国人が多いのですが、先日は28連泊した方がいらっしゃいました。ポルトガル人の技術者で、仕事のために下田に滞在していたのですが、宿泊先としてこのペンションを選んでくださいました。
その決め手は、英語が通じるということでした。元商社マンファミリーの経営ということもあり、家族皆、英語ができますので、お客様からも英語が通じてよかったとおっしゃっていただきました。
ちょっとした困りごとを、英語で相談できるのが決め手
このポルトガル人のお客様は、レンタカーを利用しておられたので、送迎などの必要は特になかったのですが、ちょっとした困りごとを相談されたりしました。
例えば、洗濯物です。長期滞在ともなれば洗濯物もたまりますので、コインランドリーにご案内しました。洗濯機のボタン表示は日本語で、外国の方には、なかなか分かり辛いものです。英語で小さなことを相談できるということがよかったようです。
この方のほかにも、帰国後にあのペンションは英語が通じると宣伝してくださるお客様もいらっしゃいます。
外国では誰でも心細いもの。そのときの助けがうれしい
夏場は日本人宿泊客がほとんどですが、5～6月、10～11月は訪日外国人の宿泊が5割以上になります。その時期の平日に関しては、ほとんどの宿泊客が外国人という日もあります。
夏のトップシーズンでない時期に来てくださる訪日外国人はありがたい存在です。誰でもそうですが、外国では心細いものです。このペンションでは、英語の対応ができますから、その心細さを小さくすることができます。それが口コミにつながっていくのだと思います。
まとめ
宝田氏は、元商社マンの視点をフルに使って訪日外国人が求めに応えようとしています。外国人が好きなバーベキューの施設をつくったり、素泊まりができるキッチン付のコテージを建てたり。
また、長期滞在客が困らないようにと宿泊客用の洗濯機置き場も準備中です。ただし、インタビュー中にも言及がありましたが、下田の白浜ビーチには問題がありますので、より多くの訪日旅行客を呼び込むためには、行政の協力が不可欠になってくるでしょう。
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インバウンド需要の高まりに加えて2025年は大阪・関西万博の開催など、国内旅行者に限らず訪日観光客の増加も加速する日本。今、国内観光の需要は増加する傾向であり、ホテル・宿泊業界は大きなビジネスチャンスの時代を迎えています。このような状況において、宿泊施設としての取り組みやサービスの品質改善は、お客様に選ばれ続けるための最重要課題となっています。
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【8/5開催】「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」
2025年、日本のインバウンド市場は訪日外客数が過去最高の4,020万人に達するとの予測や大阪・関西万博、IR誘致などによる世界からの注目度の高まりから、新たな変革期を迎えています。一方で、コロナ禍を経た現在、市場環境や事業者ごとの課題感、戦略の立て方は大きく様変わりしました。
「THE INBOUND DAY 2025」は、この歴史的な転換点において、インバウンド事業に携わるすべての企業・団体・自治体・個人が一堂に会し、日本が持つ「まだ見ぬポテンシャル」を最大限に引き出すための新たな視点や戦略的アプローチを探求、議論する場です。
初開催となる今回のテーマは「インバウンドとは」。
参加者一人ひとりが、「自分にとって、企業にとって、地域にとってのインバウンドとは何か」「いま、どう向き合うべきか」「どうすれば日本の可能性を最大化できるのか」という問いを持ち帰り、主体的なアクションへとつなげていただきたいと考えています。
＜こんな方におすすめ＞
- インバウンド戦略の策定・実行に課題を感じている経営者・担当者
- 最新の市場動向や成功事例を把握し、事業成長に繋げたい方
- 業界のキーパーソンと繋がり、新たなビジネスチャンスを模索したい方
- 小売・飲食・宿泊・メーカー・地方自治体・DMO・観光/アクティビティ事業者
- インバウンド関連サービス事業者、およびインバウンド業界に興味がある学生
【インバウンド情報まとめ 2025年6月後編】「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に6月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
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