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インバウンドの顧客体験（CX）を見える化
Syno Japan株式会社は、4月12日、訪日リピーター獲得CXプラットフォーム「OKAERI」の提供をスタートしました。
訪日リピーターは、全体の60％以上にのぼります。彼らの特徴として、一人当たりの支出金額が大きいこと、体験やコト消費のため、地方を訪問するといった傾向が挙げられており、訪日リピーター確保のための顧客体験の理解は、非常に重要となっています。
本当の「おもてなし」が訪日リピーターの獲得に
「OKAERI」は、インバウンド受け入れ企業向け。訪日リピーター確保を目的に、インバウンドの声を現地で効率的に収集し、素早いアクションを起こすためのシステムで、導入コストとして、最初の回答100人分は無料です。
「OKAERI」を利用する企業は、業種別アンケートテンプレートを利用。日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）韓国語による多言語アンケートを用いて、インバウンドの声を正しく集めます。
一方、ダッシュボードはリアルタイムで更新し、顧客体験を見える化。アンケート回答者へは、割引クーポン等の自動インセンティブ付与システムを通じ、回答率アップを図ります。
日本人の考える「おもてなし」は、必ずしも世界には通用しません。同社は、インバウンド日英WEBメディア「おもてなし迷惑-Omotenashi Gap-」も同日リリース。「OKAERI」が提供するインバウンドの顧客体験を理解するためのヒントとして、ぜひ利用してもらいたい考えです。
（画像はプレスリリースより）
インバウンド対策なにから始めたら良いかわからない？
▼外部リンク
Syno Japan株式会社 プレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/
訪日リピーター獲得CXプラットフォーム「OKAERI」
https://www.synojapan.com/okaeri
インバウンド対策最前線！“経験者が見落としがち”な訪日外国人へのアプローチ戦略とは？
世界中から旅先として人気が高まり続ける日本においては、各地でインバウンド客の誘致に取り組む地域が増え、旅先としての選択肢が増えつつあります。インバウンド客誘致に関心のある行政、観光、飲食関係者は、どのように誘致をすると集客が最大化できるのかを日々模索されているかと思います。
そこで今回のセミナーでは、インバウンド客誘致における必要なデータやノウハウをお伝えするほか、Klookの田中様とともに、集客チャネル戦略のカギとも言える、OTAや自社HPなどの流入経路を解説します。メリデメを改めて理解することで、企業・自治体がどの手法と親和性が高いのかを明確にしていきます。
＜本セミナーのポイント＞
- 明日からの集客最大化に繋がるヒントが得られる！
- 自社サービスと販売チャネルとの良し悪しが分かる！
- 旅行・レジャー予約サイト『Klook』とともに、最新情報を解説！
詳しくはこちらをご覧ください。
→インバウンド対策最前線！”経験者が見落としがち”な訪日外国人へのアプローチ戦略とは？
【インバウンド情報まとめ 2024年12月後編】「万博に行きたい」訪日意向者のうち72%が回答 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月発行しています。
この記事では、主に12月後編のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
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