近年、訪日タイ人観光客数は右肩上がりの成長を続けており、2018年にはついに100万人を超えました。そんな訪日タイ人観光客の王道スポットである東京において、特に上野が高い人気を誇っています。この記事では、上野のインバウンド集客成功例に倣い、今後取り組むべきインバウンド対策を考察します。
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タイ人にとって東京滞在の定番スポットは「上野」
国際空港を有する東京は、訪日タイ人観光客の王道観光ルートとして定着しています。魅力的な観光スポットが目白押しの東京で、特にタイ人の注目を支持を集めているのが上野です。上野にはアメ横など定番の観光スポットがある以外にも、タイ人がこぞって利用する特定のホテルや店舗があります。
これらタイ人が多く利用する場所というは、タイ人の潜在的な要求を満たしていることが多く、インバウンド対策を考える上でも非常に参考になります。
宿泊者の9割をタイ人が占める上野のビジネスホテル
タイ人に人気がある観光スポット・上野には、タイ人宿泊客が90％を占めるという「上野NEW伊豆ホテル」があります。このホテルはもともと日本人の出張者向けにオープンしたビジネスホテルであり、インバウンド対策に力を入れて取り組んでいたわけでも、外国人宿泊客確保のための情報発信をしていたわけでもありません。
それでも立地の良さ・安さ・英語対応などが評価され、タイ現地の口コミサイトなどを通じて評判が広まり、ついにはタイ人宿泊客が圧倒的な数を占めるようになりました。この流れを汲んでホテル側もインバウンド対策へ本腰を入れ、積極的なPRを始めています。
タイ人が上野を選ぶ理由
ではなぜタイ人は上野を好んで訪れるのでしょうか。ひとつは成田空港や羽田空港といった国際空港からのアクセスが便利であり、アメ横や秋葉原など上野や周辺の定番観光スポットに近いことが挙げられます。
もう一つは、「上野NEW伊豆ホテル」やディスカウントストアの「多慶屋」といったタイ人に評判のスポットがあるからです。これらのスポットはタイ人の求めるニーズにピッタリとハマり、特に「多慶屋」は早くからタイ人への対応を始めていたため圧倒的な支持を得ています。
急増する訪日タイ人旅行客
上野だけを見ても訪日タイ人観光客の数は増加傾向にありますが、さらに日本全体で見るとその増加率が著しいことが分かります。
観光庁の統計資料によると、タイ人に対するビザ緩和措置が始まった年である2013年は、約45万人が日本を訪れていました。それが2018年になると約113万人にまで伸び、約5年で倍以上のタイ人が日本を訪れていることが分かります。国籍・地域別の訪日外客数では、中国、韓国、台湾、香港、アメリカに次ぐ6番手です。
今年も4月までに51万人のタイ人が日本を訪れています。インバウンド市場における大きな商機であり、タイ人に対する取り組みを積極的に行うことが重要であると言えます。
ターゲットの集客に3つのキーワード「現地情報リサーチ」
インバウンド集客を成功させるには、タイ人に支持される上野のように、なぜ選ばれるのかという理由をまず知る必要があります。
そのためには実際の利用者の声を聞き、評価ポイント・指摘ポイントなどあらゆるニーズを把握することが重要です。できる限りそのニーズに答えて改善することで、安定した集客と信頼を得ることができます。
1 口コミ把握＝ニーズ把握に直結
SNS・ブログ・口コミサイトなど個人の情報発信が活発になっている昨今、特に口コミというのはインバウンド対策において重視すべき情報です。
大手サイトの例としては、TripAdvisorやBooking.comなど口コミ・価格比較サイトが観光地・宿泊先選びに活用されています。数々の率直な意見の口コミを見れば、良い点・悪い点が分かり利用者が求めているニーズが分かります。
タイ人の場合で言えば、旅行の情報収集にPantipというタイ国内で絶大な支持を誇る電子掲示板サイトをよく利用しています。「上野NEW伊豆ホテル」はPantip上の口コミで評判が広まり、上手く集客に繋がっている好例の一つです。
この続きから読める内容
- 2. 人気宿泊スポットは「日本らしさ」と「コミュニケーション」が鍵
- 3. 価格設定も重要ポイント
- インバウンド集客を成功させる、PR活動3つのポイント
- 1. ターゲットを明確にした情報発信
- 2. 多言語対応もマスト
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